'原本為了省心才買的名牌, 結果四個月裡來回壞了三次, 真是折騰不起了. ' 3月13日市民張女士撥打 '12345' 市民熱線反映, 自己於京東商城購買的某名牌液晶彩電近期在短短四個月的時間裡前後壞了三次, 如今張女士希望能夠辦理退貨, 可該家電品牌售後卻遲遲未能給出明確答覆.
據張女士介紹, 自己於2015年 '雙十一' 期間在京東商城花費4800餘元購買了一台原價6000多元的品牌液晶彩電. 剛開始家人都為超值購入的彩電欣喜, 可使用至2017年11月3日時, 電視在觀看過程中突然黑屏, 且無法開啟. 因購買時商家承諾保修期為3年, 張女士便立即撥打了售後客服電話, 據售後人員當時的檢測結果顯示, 該彩電是由於顯示屏故障導致的黑屏問題, 在徵得張女士同意後, 該售後人員將彩電送往濟南廠家進行維修. 近一個月後, 維修完的彩電才被重新送回到張女士手上. 可重新使用後, 張女士發現屏幕上竟出現了一個硬幣大小的亮點. 對此, 售後人員勸解張女士, 稱彩電在運輸過程中出現碎屏都很正常, 並稱小亮點不會影響觀看. 協商之下, 該售後人員表示將為其延保一個月以作補償.
張女士以為彩電的維修至此會告一段落, 可沒想到, 不到一個月的時間彩電再次出現了黑屏問題, 無奈之下, 只能由售後人員再次運回廠家. 近日, 維修過兩次的彩電再次出現黑屏問題, 令張女士與家人的不滿進一步升級. '我們都五十多歲了, 不會使用網上售後, 可電話客服又遲遲不給答覆. ' 張女士說.
針對張女士的問題, 記者聯繫到該品牌售後, 工作人員表示對於張女士反映的問題會儘快申請總部處理, 但產品不會因為是線上平台銷售而與線下商品存在質量差異, 具體故障原因還需由專業維修人員進一步鑒定, 是否為張女士辦理退貨還需等待總部的申請結果.
