當用戶導向成為行業的一種集體型思維, 市場競爭也就不僅僅是為消費用戶提供高品質的產品; 尤其是對於空調這種需要安裝的家電品類, 售後市場成為了企業競爭力提升的重要領域.

筆者近日獲悉, 針對空調行業傳統的安裝服務狀況, 尤其是大量老舊產品的冷媒連接管不美觀, 老化帶來的安全隱患, 美的空調推出了全新的安裝服務解決方案, 即空調內外機管槽安裝. 這在國內屬於行業首創, 並且美的同樣希望樹立行業安裝標準, 將這套全新的全新的安裝解決方案推廣成為行業的安裝服務標杆, 提升用戶服務體驗. 目前, 美的空調管槽式安裝方案已經在北京, 上海, 深圳等地進行試點.

克服傳統服務弊端 為用戶帶來全新體驗

裸露在外的空調管道, 彎曲不規整的連接管, 隨著時間的推移和空調產品的頻繁使用, 這些看上去是習以為常的事物在當下卻成為了大量用戶的痛點.

一方面, 室外的空調管道, 線路經過日積月累的風吹日晒和雨淋, 包紮帶會老化斷裂, 保溫材料也會風化損壞, 冷媒泄露, 能耗增加, 安全隱患等等由此而生; 另外一個方面, 即便是室內的連接管不會遇到惡劣的工況環境, 但是傳統安裝方案中室內機連接管無論是色彩還是形狀, 都與現代化的家居審美要求相去甚遠, 破壞了居室環境的美感.

而美的空調推出的管槽式安裝服務解決方案, 採用壽命10年以上的PVC材料管槽, 不變形不變色, 確保和空調產品的使用壽命相匹配. 而且PVC樹脂材料環保健康, 並加入了抗紫外線防氧化劑, 採用無鉛無毒穩定劑, 能夠阻燃且安全性很高. 倒勾卡槽更加牢固防止蓋板掉落, 結構合理, 安裝起來也比較方便.

美的管槽式安裝服務, 在克服傳統安裝形式諸多弊端的同時, 也給使得空調產品更加符合現代化家居審美要求, 提升了城市建設環境和小區房屋的外在形象, 給用戶帶來了全新的服務體驗.

機型區域全鋪開 有望成為行業標準

從3月15日開始, 美的管槽安裝服務解決方案便已經在北京, 上海, 深圳等地進行試點, 並獲得了用戶的高度認可. 後期向更多的區域鋪開, 讓更多的用戶享受到這種服務和體驗, 只是一個時間問題. 但在此之前, 美的空調根據試點區域內的安裝, 使用狀況, 進行總結, 提煉, 進一步完善服務細節.

需要指出的是, 此次美的空調推出的全新管槽式服務方案並沒有覆蓋全部的機型, 僅針對部分系列產品, 不過從筆者了解到的情況來看, 後期美的家用空調事業部會將這種方案推廣應用在全系列產品上.

為了保證空調安裝專用管槽在試點區域和機型上的有效落實, 並積累相應的安裝經驗和保證最佳的效果. 現在負責該方案安裝落實的所有工程師都是美的空調特別挑選的業內最優秀最有經驗的安裝人員, 且經過了統一的培訓和考核上崗作業.

筆者還獲悉, 美的家用空調事業部正在積極進行專利方面的前期準備工作, 為其自身前期的努力, 創新構建權益上的保障體系. 當然, 美的此舉的核心訴求還是在於希望在企業內部的售後平台中打造成一套完整而統一的標準, 隨著該安裝售後解決方案在國內市場的大面積推廣和充分的市場化, 全新的管槽式安裝服務也有望成為行業的一個新標準.

創新驅動 構建內生式增長模式

前不久, 美的集團家用空調創新中心主任李金波在接受筆者訪問時曾透露, 2017年美的集團在技術研發上的整體投入額度達到了80億元左右, 該數字比之前的一個年度增加了20億元. 作為美的集團旗下重要的事業部經營單元, 家用空調在這方面也有著巨大的投入.

李金波還表示, 現在的美的已經形成了多層級, 內外互聯的研發系統. 在各個事業部, 不僅擁有技術研發中心, 還建立了先行研究中心; 與此同時, 在集團層面多年前就建立起了中央研究院, 由此而使得美的各個事業部的具體產品實現了四級創新研發體系, 即先行研究一代, 儲備一代, 開發一代和生產一代.

這是由於這樣技術創新和研發系統, 使得美的最近幾年來在產品差異化優勢的打造上能夠快速進步, 並連續推出了無風感系列, MWOW系列等等應用了獨創型技術和功能的產品.

此次推出的管槽式安裝服務解決方案, 也是美的家用空調創新能力的一次全面展露. 聯想到更早之前 'T+3' 產銷模式的推出, CDOC用戶導向模式的融入, 美的空調的創新能力體現在了從用戶端到供應端的每個環節.

美的集團董事長方洪波去年就曾講過, 整個美的當下的要務就是要打造內生式增長模式, 無論是以無風感, MWOW系列為代表的產品創新, 還是以年輕化時尚化為內在的品牌形象升級, 乃至此次推出的管槽式安裝服務, 都是在不同的維度推動美的競爭力的不斷提升.