中國家電服務維修協會日前發布的消費者權益保護調查結果顯示, 隨著互聯網快速發展和智能家電普及, 消費者個人隱私泄露, 智能家電軟體服務難, 召回產品存在服務漏洞, 消費者知情權被侵犯等新型侵權問題浮出水面.
本次調查採集數據2473萬條, 覆蓋冰箱, 洗衣機, 空調, 空氣淨化器, 彩電, 熱水器, 煙機灶具等八個品類的891個品牌及網路家電服務平台. 調查結果顯示, 家電服務侵權行為呈現兩極分化, 企業侵犯消費者權益的行為仍有所增加, 較上年增加4.73%. 其中, 從業規模小於10人的家電服務維修經濟體占侵權主體的96.41%, 成為侵權高發的重災區.
近年來, 智能家電正迅速進入消費者生活, 各類新型侵權行為也隨之出現. 家電企業和服務商掌握著大量消費者資訊, 對資訊的泄露, 非法使用已成為新的侵權典型. 值得注意的是, 泄露途徑除因數據管理不慎造成的數據被非法盜取外, 大量的消費者數據成為個別企業的 '撈金' 來源, 被企業故意銷售給第三方獲利. 調查數據顯示, 52.84%的消費者反饋, 在購買了某些產品後, 匿名推銷類騷擾電話就接踵而至.
智能家電的軟體服務也成為盲區. 很多廠家往往只為硬體提供三包服務, 對智能設備的內置軟體維護和升級服務則十分模糊, 在主功能正常的前提下, 超過40%的產品沒有明確或不提供對軟體的三包服務.