中国家电服务维修协会日前发布的消费者权益保护调查结果显示, 随着互联网快速发展和智能家电普及, 消费者个人隐私泄露, 智能家电软件服务难, 召回产品存在服务漏洞, 消费者知情权被侵犯等新型侵权问题浮出水面.
本次调查采集数据2473万条, 覆盖冰箱, 洗衣机, 空调, 空气净化器, 彩电, 热水器, 烟机灶具等八个品类的891个品牌及网络家电服务平台. 调查结果显示, 家电服务侵权行为呈现两极分化, 企业侵犯消费者权益的行为仍有所增加, 较上年增加4.73%. 其中, 从业规模小于10人的家电服务维修经济体占侵权主体的96.41%, 成为侵权高发的重灾区.
近年来, 智能家电正迅速进入消费者生活, 各类新型侵权行为也随之出现. 家电企业和服务商掌握着大量消费者信息, 对信息的泄露, 非法使用已成为新的侵权典型. 值得注意的是, 泄露途径除因数据管理不慎造成的数据被非法盗取外, 大量的消费者数据成为个别企业的 '捞金' 来源, 被企业故意销售给第三方获利. 调查数据显示, 52.84%的消费者反馈, 在购买了某些产品后, 匿名推销类骚扰电话就接踵而至.
智能家电的软件服务也成为盲区. 很多厂家往往只为硬件提供三包服务, 对智能设备的内置软件维护和升级服务则十分模糊, 在主功能正常的前提下, 超过40%的产品没有明确或不提供对软件的三包服务.