一年一度的 '3.15消費者權益日' 就在眼前, 誰會登上央視《3·15晚會》已經成為民眾熱烈討論的話題.
而對於家電企業來講, 無論會不會 '上榜' , 質檢總局《關於公布2017年國家監督抽查產品質量狀況的公告》以及中國家電網和奧維雲網聯合發布的《家電五大品類消費 '痛點' 報告》都應該成為照己及人的兩面 '鏡子' .
國家抽檢: 空淨, 淨水產品合格率不到80%
近期, 國家質檢總局發布《關於公布2017年國家監督抽查產品質量狀況的公告》, 2017年電子電器產品抽查結果如下: 全年抽查了32種1601家企業生產的1625批次產品, 抽查合格率為83.4%, 比2016年提高了1.3個百分點. 其中, 筆記型電腦, 豆漿機2種產品的抽查合格率為100%; 電冰箱, LED控制裝置, 碎紙機, 固定式通用燈具, 電熱水壺, 機頂盒, 吸油煙機, 電熱毯, 普通照明用自鎮流熒光燈, 彩色電視機, 房間空氣調節器11種產品抽查合格率均高於90%; 可移式通用燈具, 廚房機械, 皮膚及毛髮護理器具, 電烤箱及烘烤器具, 電飯鍋, 整合電路 (IC) 卡讀寫機, 手持式資訊處理設備, 熱泵熱水機 (器) , 吸塵器 (掃地機器人) , LED照明產品, 家用電動洗衣機, 室內加熱器, 有源音箱, 儲水式電熱水器, 行動電話15種產品的抽查合格率在80%和90%之間; 食具消毒櫃, 空氣淨化器, 淨水器, 電磁灶4種產品的抽查合格率不到80%.
近五年電子電器抽查合格率分別為85.8%, 86.6%, 79.3%, 82.1%, 83.4%
中國家電網詳細梳理國家質檢總局2017年產品質量監督抽查結果發現, 74家企業生產的80批次的 空氣淨化器 產品, 有22家企業生產的23批次產品不合格, 抽查合格率為71.3%. 其中, 產品結構, 顆粒物潔淨空氣量, 雜訊, 電源連接和外部軟線成為不合格項目的重災區.
2017年的抽檢中, 107家企業生產的109批次 淨水器 產品, 有38家企業生產的38批次產品不合格, 抽查合格率為僅為65.5%. 其中, 不合格項目以整機衛生安全 (耗氧量,揮發性酚) , 總淨水量為主.
2017年的抽檢中, 40家企業生產的40批次 儲水式電熱水器 產品, 有7批次產品能效等級 (24小時固有能耗係數) 項目不符合標準的規定.
2017年的抽檢中, 74家企業生產的74批次 家用電動洗衣機 產品, 有12批次產品不符合標準的規定, 主要涉及到對觸及帶電部件的防護, 輸入功率和電流, 雜訊, 單位功效耗電量, 洗淨比, 漂洗性能項目.
五大品類消費痛點: 差評主要來自噪音過大
中國家電網和奧維雲網聯合發布的《家電五大品類消費 '痛點' 報告》 (以下簡稱《報告》) 顯示, 關於 彩電 產品, 消費者最關注的TOP5因素依次為視聽, 產品質量, 內容, 配置和交互, 其中視聽因素佔比82.7%; 而消費者對彩電產品最不滿意的因素依次為產品質量, 視聽, 內容, 交互和配置, 其中產品質量的差評率為2.1%.
關於 燃氣熱水器 產品, 消費者最關注的TOP5因素依次為熱水速度, 熱水溫度, 機器聲音, 出水量和外觀, 其中熱水速度因素佔比82.7%; 而消費者對燃氣熱水器產品最不滿意的因素依次為機器聲音, 熱水溫度, 熱水速度, 出水量和居住條件, 其中機器聲音的差評率為7.08%.
關於 電儲水熱水器 , 消費者最關注的TOP5因素依次為加熱速度, 熱水量, 保溫, 外觀和操作方式, 其中加熱速度因素佔比49.8%; 而消費者對電儲水熱水器產品最不滿意的因素依次為加熱速度, 熱水量, 保溫, 操作方式和節能, 其中加熱速度的差評率為3.47%.
關於 空氣淨化器 , 消費者最關注的TOP5因素依次為淨化效果, 噪音, 購買動機, 外觀和感測器, 其中淨化效果因素佔比48.9%; 而消費者對空氣淨化器產品最不滿意的因素依次為噪音, 淨化效果, 外觀, 顯示和出風, 其中機器噪音的差評率為3.63%.
關於 淨水器 , 消費者最關注的TOP5因素依次為淨化效果, 出水量, 體積, 機器噪音和水質, 其中淨化效果因素佔比70.7%; 而消費者對淨水器產品最不滿意的因素依次為淨化效果, 出水量, 機器噪音, 廢水和體積, 其中淨化效果的差評率為3.2%.
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《報告》分析認為, 在中國消費升級的背景下, 消費者對於家電娛樂方面的追求是要求全方位的享受, 並不滿足於產品的基礎方面. 而對於生活電器, 消費者的關注點不約而同地集中於產品的 '靜音' 維度, 大量差評來自於機器的噪音過大. 在完善自身基礎功能的前提下, 再投入精力研究靜音技術, 是生活家電廠家所面臨的一個重要課題.
智能家電成質檢總局和工信部2018年重點攻關方向
2017年11月21日, 工信部副部長羅文在2017中國工業質量品牌建設論壇上表示, 工信部將組織攻克一批共性質量技術問題, 以智能家電, 可穿戴設備, 工業機器人, 高檔數控機床, 國產大飛機等為重點, 加快破除重點領域質量瓶頸制約, 推動製造業向中高端邁進.
2018年2月底, 質檢總局印發《2018年產品質量監督工作要點》 (以下簡稱《要點》) , 明確指出將兒童用品, 紡織服裝, 傢具家裝產品, 家用電器等日用消費品, 智能家居, 健康環保等新興消費品作為 '六個重點領域' 中的重要內容, 守住質量安全底線.
此外, 《要點》還指出, 要開展 '五個專項行動' . 其中, 開展新業態, 新消費質量監測服務專項行動, 瞄準智能空調, 智能冰箱, 智能彩電, 智能音箱, 智能門鎖等智能產品以及增材製造, 機器人等戰略新興產品, 採取風險監測, 質量分析, 標準領航等措施, 以質量提升加快發展壯大經濟新動能.
一年一度的 '3.15消費者權益日' 是消費者維權以及企業自查的重要節點. 不過, 無論是從質檢總局的抽查, 中國家電網和奧維雲網消費痛點總結, 亦或是質檢總局和工信部2018年的攻關要點來看, 家電產品的 '提品質' 行動一刻都不可放鬆. 切實維護產品質量安全, 提升質量水平, 助力高品質供給, 助推高質量發展, 才能更好的滿足人民群眾美好生活的需要.
附件: 《家電五大品類消費 '痛點' 報告》