一年一度的 '3.15消费者权益日' 就在眼前, 谁会登上央视《3·15晚会》已经成为民众热烈讨论的话题.
而对于家电企业来讲, 无论会不会 '上榜' , 质检总局《关于公布2017年国家监督抽查产品质量状况的公告》以及中国家电网和奥维云网联合发布的《家电五大品类消费 '痛点' 报告》都应该成为照己及人的两面 '镜子' .
国家抽检: 空净, 净水产品合格率不到80%
近期, 国家质检总局发布《关于公布2017年国家监督抽查产品质量状况的公告》, 2017年电子电器产品抽查结果如下: 全年抽查了32种1601家企业生产的1625批次产品, 抽查合格率为83.4%, 比2016年提高了1.3个百分点. 其中, 笔记本电脑, 豆浆机2种产品的抽查合格率为100%; 电冰箱, LED控制装置, 碎纸机, 固定式通用灯具, 电热水壶, 机顶盒, 吸油烟机, 电热毯, 普通照明用自镇流荧光灯, 彩色电视机, 房间空气调节器11种产品抽查合格率均高于90%; 可移式通用灯具, 厨房机械, 皮肤及毛发护理器具, 电烤箱及烘烤器具, 电饭锅, 集成电路 (IC) 卡读写机, 手持式信息处理设备, 热泵热水机 (器) , 吸尘器 (扫地机器人) , LED照明产品, 家用电动洗衣机, 室内加热器, 有源音箱, 储水式电热水器, 移动电话15种产品的抽查合格率在80%和90%之间; 食具消毒柜, 空气净化器, 净水器, 电磁灶4种产品的抽查合格率不到80%.
近五年电子电器抽查合格率分别为85.8%, 86.6%, 79.3%, 82.1%, 83.4%
中国家电网详细梳理国家质检总局2017年产品质量监督抽查结果发现, 74家企业生产的80批次的 空气净化器 产品, 有22家企业生产的23批次产品不合格, 抽查合格率为71.3%. 其中, 产品结构, 颗粒物洁净空气量, 噪声, 电源连接和外部软线成为不合格项目的重灾区.
2017年的抽检中, 107家企业生产的109批次 净水器 产品, 有38家企业生产的38批次产品不合格, 抽查合格率为仅为65.5%. 其中, 不合格项目以整机卫生安全 (耗氧量,挥发性酚) , 总净水量为主.
2017年的抽检中, 40家企业生产的40批次 储水式电热水器 产品, 有7批次产品能效等级 (24小时固有能耗系数) 项目不符合标准的规定.
2017年的抽检中, 74家企业生产的74批次 家用电动洗衣机 产品, 有12批次产品不符合标准的规定, 主要涉及到对触及带电部件的防护, 输入功率和电流, 噪声, 单位功效耗电量, 洗净比, 漂洗性能项目.
五大品类消费痛点: 差评主要来自噪音过大
中国家电网和奥维云网联合发布的《家电五大品类消费 '痛点' 报告》 (以下简称《报告》) 显示, 关于 彩电 产品, 消费者最关注的TOP5因素依次为视听, 产品质量, 内容, 配置和交互, 其中视听因素占比82.7%; 而消费者对彩电产品最不满意的因素依次为产品质量, 视听, 内容, 交互和配置, 其中产品质量的差评率为2.1%.
关于 燃气热水器 产品, 消费者最关注的TOP5因素依次为热水速度, 热水温度, 机器声音, 出水量和外观, 其中热水速度因素占比82.7%; 而消费者对燃气热水器产品最不满意的因素依次为机器声音, 热水温度, 热水速度, 出水量和居住条件, 其中机器声音的差评率为7.08%.
关于 电储水热水器 , 消费者最关注的TOP5因素依次为加热速度, 热水量, 保温, 外观和操作方式, 其中加热速度因素占比49.8%; 而消费者对电储水热水器产品最不满意的因素依次为加热速度, 热水量, 保温, 操作方式和节能, 其中加热速度的差评率为3.47%.
关于 空气净化器 , 消费者最关注的TOP5因素依次为净化效果, 噪音, 购买动机, 外观和传感器, 其中净化效果因素占比48.9%; 而消费者对空气净化器产品最不满意的因素依次为噪音, 净化效果, 外观, 显示和出风, 其中机器噪音的差评率为3.63%.
关于 净水器 , 消费者最关注的TOP5因素依次为净化效果, 出水量, 体积, 机器噪音和水质, 其中净化效果因素占比70.7%; 而消费者对净水器产品最不满意的因素依次为净化效果, 出水量, 机器噪音, 废水和体积, 其中净化效果的差评率为3.2%.
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《报告》分析认为, 在中国消费升级的背景下, 消费者对于家电娱乐方面的追求是要求全方位的享受, 并不满足于产品的基础方面. 而对于生活电器, 消费者的关注点不约而同地集中于产品的 '静音' 维度, 大量差评来自于机器的噪音过大. 在完善自身基础功能的前提下, 再投入精力研究静音技术, 是生活家电厂家所面临的一个重要课题.
智能家电成质检总局和工信部2018年重点攻关方向
2017年11月21日, 工信部副部长罗文在2017中国工业质量品牌建设论坛上表示, 工信部将组织攻克一批共性质量技术问题, 以智能家电, 可穿戴设备, 工业机器人, 高档数控机床, 国产大飞机等为重点, 加快破除重点领域质量瓶颈制约, 推动制造业向中高端迈进.
2018年2月底, 质检总局印发《2018年产品质量监督工作要点》 (以下简称《要点》) , 明确指出将儿童用品, 纺织服装, 家具家装产品, 家用电器等日用消费品, 智能家居, 健康环保等新兴消费品作为 '六个重点领域' 中的重要内容, 守住质量安全底线.
此外, 《要点》还指出, 要开展 '五个专项行动' . 其中, 开展新业态, 新消费质量监测服务专项行动, 瞄准智能空调, 智能冰箱, 智能彩电, 智能音箱, 智能门锁等智能产品以及增材制造, 机器人等战略新兴产品, 采取风险监测, 质量分析, 标准领航等措施, 以质量提升加快发展壮大经济新动能.
一年一度的 '3.15消费者权益日' 是消费者维权以及企业自查的重要节点. 不过, 无论是从质检总局的抽查, 中国家电网和奥维云网消费痛点总结, 亦或是质检总局和工信部2018年的攻关要点来看, 家电产品的 '提品质' 行动一刻都不可放松. 切实维护产品质量安全, 提升质量水平, 助力高品质供给, 助推高质量发展, 才能更好的满足人民群众美好生活的需要.
附件: 《家电五大品类消费 '痛点' 报告》