1, 京東回應六六的京東全球購指控: 系發貨失誤
14日, 針對作家六六對於京東全球購的指控, 京東方面發布聲明稱, 商家承認是發貨過程中出現了失誤, 並非售假, 無權要求商家提供十倍賠償. 同時稱六六發布言辭激烈, 與事實出入較大並存在惡意詆毀的文章, 嚴重侵害了京東平台的信譽, 我們已經將相關內容進行了保全公證, 並將堅決採取法律手段進行維權.
京東方面表示, 商家承認是發貨過程中出現了失誤, 並願意為消費者辦理退款退貨或換貨, 並承擔相關的國際運費支出, 但消費者堅持要求獲得十倍賠償. 作為平台仲裁方, 在商家並非售假的情況下, 我們無權要求商家提供十倍賠償.
以下為京東聲明全文:
關於六六女士有關京東全球購商家投訴的聲明
我們注意到六六女士通過其個人賬號發布了一則消費者投訴, 對此京東高度重視, 經一天的嚴肅調查取證, 特說明如下:
1, 六六女士的朋友在京東全球購第三方商家'鯨蝦過洋專營店'訂購了一款美國Comfort U 品牌護腰枕, 收到的卻是美國Bluestone品牌型號為Contour U的護腰枕. 經調查, 這兩款商品系不同品牌, 該商家兩款商品都有銷售, 並且在美國亞馬遜網站上也有相同的兩款商品在售, 並非假貨. 但這兩款商品售價, 重量和材質確實均不相同, 商家承認是發貨過程中出現了失誤, 並願意為消費者辦理退款退貨或換貨, 並承擔相關的國際運費支出, 但消費者堅持要求獲得十倍賠償. 作為平台仲裁方, 在商家並非售假的情況下, 我們無權要求商家提供十倍賠償.
2, 六六女士的文章中大量引述了關於消費者與京東客服溝通的內容, 我們經過調取錄音和其他原始資料發現, 內容存在多處嚴重不實, 已經涉嫌誇大編造和誹謗! 例如文章轉述消費者稱京東客服人員多次表達'你再怎樣投訴, 就是這個結果' , '你投訴也沒用, 終歸回到我手裡'等不當言辭, 經我們核實消費者與客服的通話錄音, 並不存在, 我們也可以隨時對外公布雙方的通話錄音.
3, 對於文章中消費者所稱查不到與商家聊天記錄, 京東後台故意刪除的情況, 京東聲明: 我們絕不會刪除任何商家和用戶的聊天記錄, 這也是京東作為平台方處理消費者和商家糾紛的重要依據. 消費者可以在京東移動端點擊消息後能夠查閱完整的曆史聊天記錄, PC端只要點擊任意聊天界面, 也可以看到所有曆史的聊天資訊. 如果消費者在查找記錄的操作方面遇到問題, 我們將幫助消費者進行相關查詢.
4, 我們認為六六女士在沒有經過充分調查了解的情況下, 僅憑其朋友的敘述和一面之詞, 就通過其個人微信公眾賬號和微博等公開平台發布言辭激烈, 與事實出入較大並存在惡意詆毀的文章, 並造成大範圍傳播, 已經嚴重侵害了京東平台的信譽, 我們已經將相關內容進行了保全公證, 並將堅決採取法律手段進行維權.
5, 正品行貨, 品質服務一直以來都是京東最為珍視的品牌形象, 我們將繼續堅持'客戶為先'的核心價值觀, 為消費者營造良好的購物環境, 同時也為眾多商家搭建一個公平的交易平台.
京東客服
2018.3.14
2, 科技公司高管紛紛悼念霍金去世
今日中午, 著名物理學家史蒂芬 ·霍金去世的消息傳出後, 各大科技公司的高管們也紛紛表達了自己 的哀思.
'今天, 我們失去了一位偉人. 史蒂芬·霍金講因為他對科學無與倫比的貢獻被人們銘記, 他讓普通人也能理解複雜的理論和概念. 他的精神和對宇宙的不懈追求也將被銘記. ' ——微軟CEO Satya Nadella
'世界失去了一個美麗心靈和智慧的科學家. 安息, 史蒂芬·霍金. ' ——穀歌CEO 桑達爾·皮查伊
世界失去了一個美麗的心靈, 也失去了一位傑出的人類. 能與史蒂芬交流AI, 何其有幸. 安息, 史蒂芬·霍金. ——DeepMind CEO哈薩比斯
史蒂芬·霍金曾說: '我不畏懼死亡, 但我不想那麼快步入死亡. 我想要做的還很多. ' 安息吧, 霍金教授. 也祝願我們都能像他一樣活得出彩. ——吳恩達
點評: 走好, 偉人!
3, 工商總局: 去年消費者投訴同比增44% 網購投訴增幅大
國家工商局今天發布最新數據顯示, 2017年全國工商和市場監管部門共受理消費者投訴240.04萬件, 同比增長44.0%. 投訴熱點主要集中在服裝鞋帽, 家居家裝, 家用電器, 通訊器材, 交通工具, 居民服務, 餐飲住宿, 互聯網服務, 文體娛樂, 租賃服務等十個方面.
數據顯示, 2017年網路購物類投訴68.57萬件, 同比增長184.4%, 投訴量增幅較大. 農村消費投訴增速超城鎮消費投訴. 2017年, 農村相關消費投訴量達7.35萬件, 同比增長66.4%, 高於城鎮消費投訴20.5個百分點. 質量和售後服務是農村消費投訴的焦點.
另外, 2017年3月15日全國12315互聯網平台正式上線運行, 消費者可通過網頁, 手機App, 微信公眾號和微信小程序等多種網路渠道24小時便捷投訴舉報. 截至2017年12月底平台共受理消費者投訴, 舉報共43.50萬件.
點評: 據悉, 90後都已成為投訴舉報的主要群體了.
4, 蘋果宣布今年全球開發者大會將於6月4日開幕
據3月14日消息, 蘋果公司通常會在WWDC上宣布推出新版iOS作業系統, 以及Mac, Apple TV和Apple Watch軟體的新版本.
業界人士預計蘋果公司將為Apple TV和Apple Watch推出新功能, 並很可能為HomePod智能音箱也推出新功能.
從以往曆史來看, 蘋果公司還偶爾會利用WWDC展示新硬體. 舉例來說, 去年該公司就在WWDC上宣布推出了一款新的10.5英寸iPad.
點評: 蘋果5G會來嗎?
