1, 京东回应六六的京东全球购指控: 系发货失误
14日, 针对作家六六对于京东全球购的指控, 京东方面发布声明称, 商家承认是发货过程中出现了失误, 并非售假, 无权要求商家提供十倍赔偿. 同时称六六发布言辞激烈, 与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章, 严重侵害了京东平台的信誉, 我们已经将相关内容进行了保全公证, 并将坚决采取法律手段进行维权.
京东方面表示, 商家承认是发货过程中出现了失误, 并愿意为消费者办理退款退货或换货, 并承担相关的国际运费支出, 但消费者坚持要求获得十倍赔偿. 作为平台仲裁方, 在商家并非售假的情况下, 我们无权要求商家提供十倍赔偿.
以下为京东声明全文:
关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明
我们注意到六六女士通过其个人账号发布了一则消费者投诉, 对此京东高度重视, 经一天的严肃调查取证, 特说明如下:
1, 六六女士的朋友在京东全球购第三方商家'鲸虾过洋专营店'订购了一款美国Comfort U 品牌护腰枕, 收到的却是美国Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕. 经调查, 这两款商品系不同品牌, 该商家两款商品都有销售, 并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售, 并非假货. 但这两款商品售价, 重量和材质确实均不相同, 商家承认是发货过程中出现了失误, 并愿意为消费者办理退款退货或换货, 并承担相关的国际运费支出, 但消费者坚持要求获得十倍赔偿. 作为平台仲裁方, 在商家并非售假的情况下, 我们无权要求商家提供十倍赔偿.
2, 六六女士的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容, 我们经过调取录音和其他原始资料发现, 内容存在多处严重不实, 已经涉嫌夸大编造和诽谤! 例如文章转述消费者称京东客服人员多次表达'你再怎样投诉, 就是这个结果' , '你投诉也没用, 终归回到我手里'等不当言辞, 经我们核实消费者与客服的通话录音, 并不存在, 我们也可以随时对外公布双方的通话录音.
3, 对于文章中消费者所称查不到与商家聊天记录, 京东后台故意删除的情况, 京东声明: 我们绝不会删除任何商家和用户的聊天记录, 这也是京东作为平台方处理消费者和商家纠纷的重要依据. 消费者可以在京东移动端点击消息后能够查阅完整的历史聊天记录, PC端只要点击任意聊天界面, 也可以看到所有历史的聊天信息. 如果消费者在查找记录的操作方面遇到问题, 我们将帮助消费者进行相关查询.
4, 我们认为六六女士在没有经过充分调查了解的情况下, 仅凭其朋友的叙述和一面之词, 就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈, 与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章, 并造成大范围传播, 已经严重侵害了京东平台的信誉, 我们已经将相关内容进行了保全公证, 并将坚决采取法律手段进行维权.
5, 正品行货, 品质服务一直以来都是京东最为珍视的品牌形象, 我们将继续坚持'客户为先'的核心价值观, 为消费者营造良好的购物环境, 同时也为众多商家搭建一个公平的交易平台.
京东客服
2018.3.14
2, 科技公司高管纷纷悼念霍金去世
今日中午, 著名物理学家史蒂芬 ·霍金去世的消息传出后, 各大科技公司的高管们也纷纷表达了自己 的哀思.
'今天, 我们失去了一位伟人. 史蒂芬·霍金讲因为他对科学无与伦比的贡献被人们铭记, 他让普通人也能理解复杂的理论和概念. 他的精神和对宇宙的不懈追求也将被铭记. ' ——微软CEO Satya Nadella
'世界失去了一个美丽心灵和智慧的科学家. 安息, 史蒂芬·霍金. ' ——谷歌CEO 桑达尔·皮查伊
世界失去了一个美丽的心灵, 也失去了一位杰出的人类. 能与史蒂芬交流AI, 何其有幸. 安息, 史蒂芬·霍金. ——DeepMind CEO哈萨比斯
史蒂芬·霍金曾说: '我不畏惧死亡, 但我不想那么快步入死亡. 我想要做的还很多. ' 安息吧, 霍金教授. 也祝愿我们都能像他一样活得出彩. ——吴恩达
点评: 走好, 伟人!
3, 工商总局: 去年消费者投诉同比增44% 网购投诉增幅大
国家工商局今天发布最新数据显示, 2017年全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉240.04万件, 同比增长44.0%. 投诉热点主要集中在服装鞋帽, 家居家装, 家用电器, 通讯器材, 交通工具, 居民服务, 餐饮住宿, 互联网服务, 文体娱乐, 租赁服务等十个方面.
数据显示, 2017年网络购物类投诉68.57万件, 同比增长184.4%, 投诉量增幅较大. 农村消费投诉增速超城镇消费投诉. 2017年, 农村相关消费投诉量达7.35万件, 同比增长66.4%, 高于城镇消费投诉20.5个百分点. 质量和售后服务是农村消费投诉的焦点.
另外, 2017年3月15日全国12315互联网平台正式上线运行, 消费者可通过网页, 手机App, 微信公众号和微信小程序等多种网络渠道24小时便捷投诉举报. 截至2017年12月底平台共受理消费者投诉, 举报共43.50万件.
点评: 据悉, 90后都已成为投诉举报的主要群体了.
4, 苹果宣布今年全球开发者大会将于6月4日开幕
据3月14日消息, 苹果公司通常会在WWDC上宣布推出新版iOS操作系统, 以及Mac, Apple TV和Apple Watch软件的新版本.
业界人士预计苹果公司将为Apple TV和Apple Watch推出新功能, 并很可能为HomePod智能音箱也推出新功能.
从以往历史来看, 苹果公司还偶尔会利用WWDC展示新硬件. 举例来说, 去年该公司就在WWDC上宣布推出了一款新的10.5英寸iPad.
点评: 苹果5G会来吗?
