3月13日上午消息, 知名女作家六六今日發文稱, 一位朋友在京東全球購遭遇商家售假, 在向京東客服和消協投訴後都未得到合理的處理結果. 京東方面稱, 已關注到此事, 售後部門正在介入調查.
文章稱, 京東全球購宣稱'正品保證', '假一罰十', 但該用戶在京東全球購購買了美國Comfort U 護腰枕, 京東標價人民幣1489元, 美國官網售價109.95美元. 而商家實際發貨的是一個標識為Contour U 的護腰枕, 美國官網售價33.6美元. 商家解釋稱為發錯貨, 可以退貨退款, 但拒絕'假一罰十'.
該用戶在向京東客服投訴後, 京東客服也根據商家的說法稱為發錯貨. '我的工號51162, 無論你怎樣投訴, 最終還是會回到我這裡來的, 就這個結果, 不會改變. '文章還指責該用戶與商家的資訊對話, 商家欺騙人的部分, 都被京東數據後台處理抹掉, 商家的虛假廣告資訊也被抹掉.
對於此事, 京東方面向新浪科技回複稱, 已關注到此事, '售後部門正在介入調查. ' (張俊)
以下為文章全文:
這篇文章的題目不是我起的, 而是我中歐的師姐, 04級EMBA的程茉, 在依法依規走正常投訴路線無門的情況下, 請求我一定要將京東劣跡公之於眾, 以此避免更多消費者受害.
說起來劉強東是我們的傑出校友, 我們沒有任何理由一而再再而三對他進行公眾批判. 無論是我, 還是程茉, 還有許許多多每天到我微博裡投訴京東的消費者, 都是期望通過正當途徑爭取自己被傷害的利益, 然而永遠處於無助狀態.
京東一直把淘寶當做假想敵. 說實話, 京東永遠不可能有淘寶的高度. 無論京東蓋了多少倉庫, 做了多少直營, 用了多少機器人管理, 它始終沒有把力氣用在對的地方.
商業的本質在哪裡?商業是建立信用體系, 維護消費秩序. 京東最大的問題就是出了問題, 不解決問題. 無論你在京東消費多少次, 你沒有信用體系, 你消費不受保護, 你反饋無門. 我想, 很多消費者都有這樣的感受.
而淘寶最厲害的地方是, 它沒有自己的物流, 沒有自己的店鋪, 試驗了一個無人商店好像不久就關門了, 但它一直在努力建立全新的信用體系, 在建立商業文明, 在打破中國幾千年農耕文明下五倫關係交往格局, 讓陌生人之間也可以互通生意, 這就是區塊鏈建設的底層模型.
所以, 從這一點上判斷, 京東還是傳統產業, 而淘寶才是互聯網經濟. 京東的重資產模式, 只要投錢, 阿里很快就能齊頭並進, 但用時間打造的信用模式, 京東越晚建立, 流量丟失越多. 而且, 雖然都有賣假貨, 淘寶一直在努力打假, 打得我們最近已經找起來不方便了.
而京東不一樣, 京東一邊指著淘寶鼻子罵淘寶賣假貨, 一邊花大量人力物力, 努力建設新型假貨市場, 透支人與人之間好不容易建立起來的商業信任關係.
下面是程茉的投訴原文:
'京東'保駕護航, 商家放心售假!
開啟京東網站全球購, '正品保證', '假一罰十', '京東全球購, 全球好物安心購', 京東網站跳出一幅幅鏗鏘有力的保證, 再想起劉強東在各大媒體暢談社會責任時的深沉形象, 我一直覺得, 買京東最放心!
這一天, 我卻在京東買到了假貨.
先介紹一下這個假貨, 我在京東全球購購買了美國Comfort U 護腰枕, 京東標價人民幣1489元,美國官網售價109.95美元. 而商家實際賣給我的是一個標識為Contour U 的護腰枕, 美國官網售價33.6美元.
也就是說商家用一個人民幣212元的枕頭, 冒充人民幣700元的枕頭, 再以人民幣1489元賣給中國消費者.
收到枕頭第一時間, 我拍了清晰的貨品照片發給商家, 告訴他, 到貨根本不是Comfort U 枕頭.
商家從外觀, 品牌, 重量等各個方面, 向我論證, 這個就是Comfort U枕頭, 甚至在我指出'廣告介紹Comfort U枕頭重量為9.7磅, 而我收到的枕頭標明是7.4磅'後, 商家解釋說, 9.7磅是枕頭加快遞包裝盒的重量.
產品的廣告, 在介紹產品重量時, 居然包含快遞盒子的重量, 這種解釋也是醉了, 但是商家堅持說, 寄給我的就是Comfort U枕頭, 不能退貨.
商家為了證明他們一直賣這個產品, 給我截屏並發來了他們的銷售列表, 這款狸貓換太子的枕頭, 他們在京東全球購平台賣出去好多!
我登陸美國網站, 下載了Comfort U枕頭和Contour U枕頭的介紹發給商家, 商家看到證據確鑿才放棄繼續狡辯, 說可以退貨退款.
以次充好, 賺取暴利, 然後一個退貨退款就萬事大吉了嗎, 這種黑心商家不懲治, 他們無成本售假, 還要害多少人?
京東全球購可是'正品保證', '假一罰十'哦!我向商家提出, 售假必須'假一罰十', 商家輕鬆回答: '我們發錯貨了而已. '
找京東主持公道!
我聯繫京東客服, 投訴不法商家.
萬萬沒想到, 最大的無賴, 原來, 其實是京東!
漫長的細節略過, 和京東客服交涉的情況簡述如下:
1, 向京東客服官方微信, 詳細遞送了與商家交流的所有資訊資料, 包括真假產品資訊, 客服說做了詳細備案, 會有專員聯繫我.
2, 京東專員電話我: '你的訂單解決方案是, 商家發錯貨了, 你可以退貨. '我問京東客服, 可有看我與商家的溝通記錄?她說'沒有, 商家說發錯貨了. '
任我拿出任何證據, 京東客服一口咬定商家發錯貨了.
我提出要投訴她不稱職, 她完全無所謂, 說: '我的工號51162, 無論你怎樣投訴, 最終還是會回到我這裡來的, 就這個結果, 不會改變. '
3, 我繼續撥打京東客服熱線, 投訴商家, 投訴京東客服, 接線客服說: '請相信京東, 相信劉強東. '
4, 京東再來電, 居然, 果然還是那位51162, 她說: '你再怎樣投訴, 就是這個結果'. 我投訴51162, 居然由51162處理我的投訴, 京東甚至連面子功夫都懶得做, 正如51162所說, '你投訴也沒用, 終歸回到我手裡. '
5, 我繼續投訴京東玩弄客戶投訴, 期間多次詢問京東客服:'京東承諾假一罰十, 是罰商家, 還是罰京東?'
所有回答都是: '不知道. '
6, 看來京東是鐵了心地要包庇售假商家了, 我依靠政府吧!
7, 撥打12315, 消協專員說: '網購沒有發票, 我們不受理, 而且京東不是上海公司, 我們不管. '
8, 查到了京東註冊在宿遷, 撥打宿遷12345, 至今沒有回複, 但是告訴了我, 京東只是把客服公司註冊在了宿遷, 要投訴京東得去北京.
9, 打北京12345投訴, 幾天后, 北京某部門電話我, 京東全球購和京東不是一家公司, 那家公司註冊在香港, 中國大陸管不了, 要投訴, 可以去香港找司法部門打官司.
10, 同一天, 京東客服來電話, 回複我屢次的投訴, 明確告訴我: '我們沒有看你遞交的資料, 商家說就是發錯貨了, 你可以退貨. '
11, 我與商家的資訊對話, 商家欺騙人的部分, 居然被京東數據後台處理抹掉了, 商家的虛假廣告資訊也被抹掉. (本宮早有預感, 提前截圖保存了)
京東, 你夠賴!我服了你!
劉強東如此周密地布局, 讓客戶投訴找不著北;京東員工如此縝密地培訓, 團結一心, 堅決保護不法商家抵禦消費者投訴, 有京東保駕護航, 商家們真的可以放放心心賣假貨!
我治不了京東的無賴, 我希望可以告訴廣大消費者, 京東耍無賴!
大家有了維權意識, 做力所能及的努力, 世界未見得馬上會變, 但總有了改變的可能和希望吧!
