支援USB PD充電的設備越來越多之後, 開始手癢了, 看到不錯的PD充電器就想買, 加之戴爾在PD電源產品線上布局十分豐富, 手機的快充功率最大也就24W左右, 所以入個30W的戴爾USB PD充電器來玩玩.
JD太貴了, 去TB買一個看起來還行的吧, 加上運費才100塊, 便宜多了.
雖然一直知道淘寶假貨多, 但是有很多的電粉朋友能幫我鑒定真假, 並且在這之前還諮詢了一下客服賣的是否正品, 也問了客服詳細的參數, 能不能PD充電等.
看來客服非常有自信, 他說他們賣的是正規售後流出的正品, 於是我抱著僥倖心裡在淘寶下了單.
第一步: 先與賣家正面交鋒
收到貨之後著實覺得不對勁, 我看過充電頭網的戴爾30W充電器的真假對比, 收到的這個外觀完全就跟上面假的那個一模一樣嘛. 為了進一步確定, 我決定拆解這個充電器.
這張是正品的拆解圖.
上面兩張是本次買的假貨的拆解圖.
從這幾張圖能簡單地看出, 除了外觀差很多之外, 內部一眼就能看出和正品的用料完全不一樣, 至於做工非常差就更不用說了, 現在從我這邊已經能確定這個是假貨.
要去找店家退貨嗎? 店家如果對自己販賣的是假貨心知肚明的話可能二話不說就答應退貨, 不過拆都被我拆了退回去也有點麻煩.
而且如果對方不好說話的話也可能會打死不認數, 不如趁機會去試試傳說中的淘寶維權服務.
先去看看店家給自己是否正品立了些什麼Flag:
當時看到, 好評不斷, 初看還行, 然後選擇在這買.
找賣家開聊了, 先裝作小白, 降低一下對方的警戒心再突然來點強烈攻勢.
為了避免賣家耍賴, 需要按照套路, 讓他直面只有 '是' 或者 '否' 兩種回答的問題, 不留給他解釋的餘地.
賣家果然不正面回答這是不是正品. 我再逼問一次看看:
依然不正面回答, 看來他很大可能是心虛了.
拿出戴爾這個名詞來嚇一下對方, 立馬就慫了, 不過 依然不承認自己賣的是假貨, 只是讓我退貨.
一口 '又不是不能用 ' 的口氣, 然而他一種用非常含糊的詞語例如 '工廠, 售後' , 非常難以作為證據.
我一直咬住戴爾官方這個詞來引導他說漏嘴, 但是賣家看來是專業耍賴戶, 完全不正面回答.
然後就在我提供了拆解圖之後, 賣家一直各種破罐子破摔的態度讓我退貨. 我當然不退啦東西都拆了.
我心想絕不能就此作罷, 於是想到了淘寶仲裁.
第二輪: 淘寶仲裁
於是我就想到, 淘寶的老總喊打假喊得那麼使勁, 對這些假貨販賣者應該有一系列的處罰措施吧? 先去淘寶的維權中心看看流程:
然後點開是這樣的:
看著像是在耍猴. 還好還能直接聯繫淘寶那邊的客服, 先找他們尬聊一下.
很好, 淘寶客服應該可以幫我處罰一下店家, 沒有假一賠十也會有假一賠三吧.
客服的回答真是太搞笑了, 退貨也是對商家店鋪的一種處罰? 擺明是對我的處罰好嗎? 買到假貨還要來麻煩我, 店家躺著收貨然後就沒事了?
店家這種專業的耍賴態度是不太可能讓他承認那是假貨的了, 我要再看看淘寶還能不能幫到我.
退貨那邊有申請客服介入的通道, 先想辦法提出賣家不能接受的條件讓他拒絕退款申請.
於是我選擇了僅退款不退貨, 這樣賣家就一定會拒絕了吧, 然後我就能申請客服介入了. 在我申請退貨之後賣家還不忘記跟我尬聊:
我當然不理他, 巴不得他快點拒絕.
又過了一天, 他果然拒絕了僅退款. 我立馬申請客服介入, 把具體拆解圖和正品的拆解圖逐一對比, 作為憑證上傳, 並且渲染我被這個假貨坑得有多慘, 讓淘寶從嚴處罰商家.
現在進入了淘寶仲裁流出, 接下來又是一陣等待, 讓淘寶客服作為正義使者, 審判這個明目張胆賣假貨的店家.
過了四天后, 結果終於出來了. 然而這個結果著實讓我意外, 為什麼我經過那麼多輪的鬥爭, 最後出來的結果反而比最初的時候對店家還要有利?
賣家不知道是不是有自己聯繫淘寶方面的客服, 在我舉報他之後客服和賣家似乎沒有做任何的動作, 然後卻自動判定出對賣家有利的結果.
也許是我還太缺乏社會經驗了吧, 淘寶這個邏輯, 怎麼看都像與販賣假貨的商家是一團渾水.
更加有趣的是, 在這個時候我只有退貨一個選擇, 其他聯繫淘寶介入的通道全部被關閉了, 而且還有提示說完成了退貨流程之後就不能再對這個訂單發起申訴.
淘寶這精彩的自導自演, 每年的打假行動可能都是三分鐘熱度, 而且被打擊的商家還有可能只是個肉雞.
第三輪, 再次試著進行淘寶仲裁
在完成上一個流程之後 (但是結果是失敗的) , 我看到在一個非常不起眼的地方能夠找淘寶小二繼續尬聊, 在我的一番傾訴之下淘寶小二同意再次幫我進入仲裁模式, 然而這次淘寶真的能幫到我嗎?
尤其是這句話, 令人看了印象深刻卻完全不會為之振奮. . .
最後他決定幫我重新進入仲裁流程, 看起來是個好消息.
厲害的是, 這次只用了幾十分鐘就處理完畢, 然而結果卻是跟之前一樣: 退貨退款.
淘寶小二是完全幫不了我的了.
第四輪: 淘寶全網舉報
還好我終於找到淘寶方面可以去他們的一個專門舉報假貨的系統上面作進一步的反饋, 抱著最後一絲希望來這邊試試.
然而並沒有什麼結果.
最後:
賣家之所以能夠這麼明目張胆地售假, 首先大部分消費者不懂得如何分辨真假, 就算知道了是假貨, 賣家也會開啟無限耍賴模式矢口否認, 這時候可能很多人就覺得麻煩繼續將就著用假貨了.
另一方面, 淘寶方面的仲裁基本上就是按照保護賣家的方式執行, 裡面的流程彷彿就是在繞圈子, 一輪申訴下來最後還是回到起點.
加上條款寫的簡潔又含糊, 最終還是會按照對賣家有利的方向進行解釋.
我這邊經過了一個月的維權, 不僅沒有成功, 還拆掉了個充電器, 真是感到身心疲憊. 還有就是奉勸大家別貪便宜, 還是去靠譜的店鋪購買吧.
