支持USB PD充电的设备越来越多之后, 开始手痒了, 看到不错的PD充电器就想买, 加之戴尔在PD电源产品线上布局十分丰富, 手机的快充功率最大也就24W左右, 所以入个30W的戴尔USB PD充电器来玩玩.
JD太贵了, 去TB买一个看起来还行的吧, 加上运费才100块, 便宜多了.
虽然一直知道淘宝假货多, 但是有很多的电粉朋友能帮我鉴定真假, 并且在这之前还咨询了一下客服卖的是否正品, 也问了客服详细的参数, 能不能PD充电等.
看来客服非常有自信, 他说他们卖的是正规售后流出的正品, 于是我抱着侥幸心里在淘宝下了单.
第一步: 先与卖家正面交锋
收到货之后着实觉得不对劲, 我看过充电头网的戴尔30W充电器的真假对比, 收到的这个外观完全就跟上面假的那个一模一样嘛. 为了进一步确定, 我决定拆解这个充电器.
这张是正品的拆解图.
上面两张是本次买的假货的拆解图.
从这几张图能简单地看出, 除了外观差很多之外, 内部一眼就能看出和正品的用料完全不一样, 至于做工非常差就更不用说了, 现在从我这边已经能确定这个是假货.
要去找店家退货吗? 店家如果对自己贩卖的是假货心知肚明的话可能二话不说就答应退货, 不过拆都被我拆了退回去也有点麻烦.
而且如果对方不好说话的话也可能会打死不认数, 不如趁机会去试试传说中的淘宝维权服务.
先去看看店家给自己是否正品立了些什么Flag:
当时看到, 好评不断, 初看还行, 然后选择在这买.
找卖家开聊了, 先装作小白, 降低一下对方的警戒心再突然来点强烈攻势.
为了避免卖家耍赖, 需要按照套路, 让他直面只有 '是' 或者 '否' 两种回答的问题, 不留给他解释的余地.
卖家果然不正面回答这是不是正品. 我再逼问一次看看:
依然不正面回答, 看来他很大可能是心虚了.
拿出戴尔这个名词来吓一下对方, 立马就怂了, 不过 依然不承认自己卖的是假货, 只是让我退货.
一口 '又不是不能用 ' 的口气, 然而他一种用非常含糊的词语例如 '工厂, 售后' , 非常难以作为证据.
我一直咬住戴尔官方这个词来引导他说漏嘴, 但是卖家看来是专业耍赖户, 完全不正面回答.
然后就在我提供了拆解图之后, 卖家一直各种破罐子破摔的态度让我退货. 我当然不退啦东西都拆了.
我心想绝不能就此作罢, 于是想到了淘宝仲裁.
第二轮: 淘宝仲裁
于是我就想到, 淘宝的老总喊打假喊得那么使劲, 对这些假货贩卖者应该有一系列的处罚措施吧? 先去淘宝的维权中心看看流程:
然后点开是这样的:
看着像是在耍猴. 还好还能直接联系淘宝那边的客服, 先找他们尬聊一下.
很好, 淘宝客服应该可以帮我处罚一下店家, 没有假一赔十也会有假一赔三吧.
客服的回答真是太搞笑了, 退货也是对商家店铺的一种处罚? 摆明是对我的处罚好吗? 买到假货还要来麻烦我, 店家躺着收货然后就没事了?
店家这种专业的耍赖态度是不太可能让他承认那是假货的了, 我要再看看淘宝还能不能帮到我.
退货那边有申请客服介入的通道, 先想办法提出卖家不能接受的条件让他拒绝退款申请.
于是我选择了仅退款不退货, 这样卖家就一定会拒绝了吧, 然后我就能申请客服介入了. 在我申请退货之后卖家还不忘记跟我尬聊:
我当然不理他, 巴不得他快点拒绝.
又过了一天, 他果然拒绝了仅退款. 我立马申请客服介入, 把具体拆解图和正品的拆解图逐一对比, 作为凭证上传, 并且渲染我被这个假货坑得有多惨, 让淘宝从严处罚商家.
现在进入了淘宝仲裁流出, 接下来又是一阵等待, 让淘宝客服作为正义使者, 审判这个明目张胆卖假货的店家.
过了四天后, 结果终于出来了. 然而这个结果着实让我意外, 为什么我经过那么多轮的斗争, 最后出来的结果反而比最初的时候对店家还要有利?
卖家不知道是不是有自己联系淘宝方面的客服, 在我举报他之后客服和卖家似乎没有做任何的动作, 然后却自动判定出对卖家有利的结果.
也许是我还太缺乏社会经验了吧, 淘宝这个逻辑, 怎么看都像与贩卖假货的商家是一团浑水.
更加有趣的是, 在这个时候我只有退货一个选择, 其他联系淘宝介入的通道全部被关闭了, 而且还有提示说完成了退货流程之后就不能再对这个订单发起申诉.
淘宝这精彩的自导自演, 每年的打假行动可能都是三分钟热度, 而且被打击的商家还有可能只是个肉鸡.
第三轮, 再次试着进行淘宝仲裁
在完成上一个流程之后 (但是结果是失败的) , 我看到在一个非常不起眼的地方能够找淘宝小二继续尬聊, 在我的一番倾诉之下淘宝小二同意再次帮我进入仲裁模式, 然而这次淘宝真的能帮到我吗?
尤其是这句话, 令人看了印象深刻却完全不会为之振奋. . .
最后他决定帮我重新进入仲裁流程, 看起来是个好消息.
厉害的是, 这次只用了几十分钟就处理完毕, 然而结果却是跟之前一样: 退货退款.
淘宝小二是完全帮不了我的了.
第四轮: 淘宝全网举报
还好我终于找到淘宝方面可以去他们的一个专门举报假货的系统上面作进一步的反馈, 抱着最后一丝希望来这边试试.
然而并没有什么结果.
最后:
卖家之所以能够这么明目张胆地售假, 首先大部分消费者不懂得如何分辨真假, 就算知道了是假货, 卖家也会开启无限耍赖模式矢口否认, 这时候可能很多人就觉得麻烦继续将就着用假货了.
另一方面, 淘宝方面的仲裁基本上就是按照保护卖家的方式执行, 里面的流程仿佛就是在绕圈子, 一轮申诉下来最后还是回到起点.
加上条款写的简洁又含糊, 最终还是会按照对卖家有利的方向进行解释.
我这边经过了一个月的维权, 不仅没有成功, 还拆掉了个充电器, 真是感到身心疲惫. 还有就是奉劝大家别贪便宜, 还是去靠谱的店铺购买吧.
