3月8日, 全球三大家電與消費電子展之一, 2018年中國家電及消費電子博覽會在上海新國際博覽中心開幕. 在當天下午召開的由中國家用電器協會主辦, 中央電視台協辦的AWE同期頂級論壇——第八屆中國家電發展高峰論壇上, 京東集團高級副總裁兼電子文娛事業群總裁閆小兵作主題演講. 在演講中, 閆小兵大膽預測並憧憬家電零售業的未來形態, 他提出, 家電行業即將迎來無界零售新時代.
京東集團高級副總裁兼電子文娛事業群總裁閆小兵作主題演講
零售業將迎來第四次革命
在閆小兵看來, 所有零售業態的演變都離不開成本, 效率和體驗三個最主要核心的要素, 零售業公認的三次革命百貨商店, 連鎖商店, 超級市場, 都是圍繞這三個元素來進行的, 到今天零售業進入電子商務時代, 也是因為成本, 效率和體驗得到了巨大的改善.
閆小兵預測, 在下一個10年到20年, 零售業將迎來第四次革命——無界零售時代將會到來. 他認為, 第四次零售革命的根本驅動力是消費的變化和技術的革新, 這兩股力量的絞合帶來了零售基礎設施的變化, 無界零售並不是簡單的線上+線下, 而是零售活動本身完全融入到人們的生活中, 用一種潤物細無聲的方式潛入生活的方方面面. '它重新定義產業的邊界, 重新定義人與企業的關係, 在知人, 知貨, 知場的基礎上, 重新定義成本, 效率和體驗. '
何為 '無界零售' ? 閆小兵以12個字進行了精準的概括: 場景無限, 貨物無邊, 人企無間.
京東集團高級副總裁兼電子文娛事業群總裁閆小兵
場景無限: 消費時空邊界將消失
所謂 '場景無限' , 閆小兵認為, 意味著消費的空間和時間邊界會消失. 他表示, 過去家電行業強調渠道為王, 但無論是線下的連鎖賣場還是線上的電商對於消費者日益提高的需求多樣性和即時性都不能完全滿足, 場景無限代表去中心化的趨勢, 未來客流流量中心的作用會被淡化, 取而代之的是碎片化的零售場景, 最終通過隨風潛入夜, 潤物細無聲的方式融入到消費者生活的方方面面.
閆小兵表示, 場景無限會消除空間的邊界, 未來的家電消費將會無處不在, 無所不聯; 時間的邊界也會消除, 消費者的購買行為將無時不有, 無縫切換. 在他的描繪中, 無界零售時代家電的購買場景與生活場景的界限會變得模糊, 人們不用非要去線下的賣場或者線上的電商才能買電器, 家電的消費會滲透到生活的任意層面, 人們可以在任何場景和時間購買家電, 比如電商平台, 線上媒體, 線下店, 社區中心, 無人車, 智能硬體, 路邊的廣告牌以及隨處可見的二維碼, 都有可能是購買家電的場所.
'對於消費者來說, 你在任何地方看到一款家電產品都可以通過無所不在的物聯網快速了解它的功能特點是否符合你的要求, 並且通過多種方式直接下單購買, 並送到任何一個地方. ' 閆小兵說, 場景無限將會是家電消費行為在無界時代的最明顯的特徵.
貨物無邊: 商品與產業邊界消失
在無界零售時代, 家電並不是單純的硬體, 而是將被賦予更加多元化的意義, 而這也構成了無界零售的第二個特徵——貨物無邊.
閆小兵認為, 未來的家電產品將不拘泥於固有的形態, 消費者購買的家電產品將不是單一的產品, 而是 '商品+服務+數據+內容' 的組合. 例如, 智能的冰箱可以根據用戶的健康狀況主動推薦食材提供菜譜, 並通過所連接的商家完成購買配送. 人工智慧電視會根據用戶的喜好推薦節目, 跟用戶的朋友互動分享, 還能主動屏蔽掉不適合小朋友觀看的節目.
在這種情況下, 家電的產業邊界也將消失, 整個家電產業會深度融合, 形成價值的越境. 產品形態多樣化的背後其實就是產業間的滲透, 零售, 物流, 科技, 互聯網, 內容, 金融, 物聯網等等, 未來這些領域之間的互動一定會越來越頻繁, 越來越深入. 這種滲透不僅僅配合流量傳導, 資源共用等簡單的合作, 而是會產生化學反應, 形成一些全新的業務模式和價值空間.
近年來, 京東一直在和海爾, 美的, 格力等家電企業在供應鏈協同, 智慧物流, 人工智慧技術, 服務管理等方面進行深度合作, 相互賦能, 所產生的價值遠遠大於簡單的零供合作, 實現了價值的跨越. '未來在這一領域我們還會不斷地與其他的供應商夥伴做更多的探索和求證. '
人企無間: 形成供需合一, 協同共創的關係
閆小兵認為, 家電行業過去是生產者創造價值, 消費者使用價值, 兩者之間的對話非常有限, 存在著大量的資訊不對稱. 而在無界零售時代, 人與企業之間的關係重新定義, 生產與消費之間不再有涇渭分明的角色, 從而拉近距離, 形成彼此信任的關係. 人企無間會消除角色的區隔, 在家電製造業和消費者之間形成供需合一, 協同共創的關係.
閆小兵表示, 無界零售時代, 像京東這樣擁有大量用戶數據的平台將成為消費者和製造商中的連接者, 藉助新的平台和工具, 通過AI演算法和大數據的整合, 家電消費者能夠全方位參與到製造商生產的各項活動, 從前期的調研, 設計, 生產到後端的營銷, 傳播, 服務, 通過多元數據授權, 消費者的行為偏好可以沉積到企業端, 通過評論, 建議, 互動消費者可以參與到企業的設計和研發過程中, 而通過直接的資源投入, 消費者甚至能夠成為主導者, 生產者與消費者的界限會被打破. 在家電行業, 最直接的體現就是個性化的產品逐漸成為主流, 消費者需要的都是需求定製的個性化產品, 未來用戶只要上像京東這樣的平台就一定能夠買到完全符合自己需求的家電產品.
閆小兵認為, 無界零售時代家電行業的線上和線下, 商品和服務, 硬體和內容將完全實現數據貫通和場景聯通, 並最終帶來價值互通, 創造新的價值.
京東集團創始人劉強東強調, 在無界零售時代裡,受人尊敬的企業不是導入流量的巨無霸,而是場景助力的賦能者. 閆小兵表示, 作為渠道最大的家電零售商, 京東家電在無界零售的時代使命就是要成為這樣的賦能者, 與合作夥伴共創共贏.