2018年3月7日, 2018AWE開幕前一天, 海爾智慧家庭戰略成果發布會在上海灘拋下重磅.
會上, 海爾獨家發布全場景定製化智慧成套方案, 通過 '4+7+N' 的業務模式實現智慧家庭全新體驗, 是行業首個以用戶為中心, 用戶可定製的智慧成套方案.
從此, 海爾智慧家庭將以成套定製的方式走進千家萬戶, 智慧家庭徹底告別 '東拼西湊' 步入 '成套' 時代, 用戶可根據自己需求實現N種智慧生活全場景的定製, 消費者在順逛以及線下智慧家庭體驗店均可下單購買. 這不僅重新定義了智慧家庭的體驗價值, 也以4大優勢與智能行業形成了絕對的區隔:
——當行業處於單品智能無法聯通的時候, 海爾實現不同產品間資訊共用互聯互通;
——當行業處於人控制機器被動服務的時候, 海爾卻已實現自判斷, 自決策的主動服務;
——當行業處於單品產品智能, 需要東拼西湊才能布置一個智慧家時, 海爾又以全場景定製化智慧成套方案開啟生活X.0時代;
——當行業處於服務碎片化, 需要N個品牌N個團隊N次上門時, 海爾卻通過成套化的服務體系, 1次性解決用戶成套家電的所有服務需求.
至此, 海爾對智能的理解與行業對智能的探索與實踐形成了涇渭分明的區隔. 海爾智慧家庭的智能因為互聯互通, 主動服務, 智慧成套, 一站式服務4大獨具的優勢開始進入家庭.
那麼, 海爾智慧家庭要進入消費者的家對用戶, 行業, 客戶分別帶來什麼樣的影響?下面, 我們逐一剖析.
對用戶: 擁有全場景, 定製化, 智慧成套, 一站式服務的美好體驗
'4+7+N' 全場景定製化智慧成套方案會給用戶帶來怎樣的生活體驗?在發布會現場, 海爾家電產業集團副總裁王曄向大家進行了展示.
在此之前, 如果消費者想體驗整套智慧方案, 家裡往往是這樣的場景: A品牌的音響, B品牌的路由器, C品牌的烤箱, D品牌電視, E品牌的窗帘, F品牌的衣櫃......東奔西跑買到各種零散的單品才能拼湊起一個智慧家, 且服務不統一, 風格不統一, 產品間也無法互通, 而海爾此次發布的 '4+7+N' 全場景定製化智慧成套方案, 基於其獨有的成套能力, 改變了這種現狀.
具體來說, '4' 是指海爾持續迭代升級的4大物理空間, 包含智慧客廳, 智慧廚房, 智慧浴室, 智慧臥室, '7' 代表的是全屋空氣, 全屋用水, 全屋洗護, 全屋安防, 全屋語音, 全屋健康, 全屋資訊7大全屋解決方案, 而N是個變數, 代表的是用戶可以根據自己的生活習慣自由定製智慧生活場景, 無限變化.
基於4大物理空間和7大全屋方案, 從裝修前到裝修後, 各種空氣, 用水, 食物, 安防, 娛樂等智慧生活需求均可一站滿足, 且實現智慧場景無限定製. 以全屋用水解決方案為例, 再也不用各種品牌大雜燴, 海爾智慧家庭的軟水機, 前置過濾器, 管線機等全陣容淨水設備, 以及從軟水管路設計安裝到使用中即時水質, 濾芯更換提醒等看不見的軟性智慧, 可以一站到位幫用戶輕輕鬆鬆完成全屋用水管理.
對行業: 3大平台賦能智慧成套方案破解4大痛點
就如文章開頭所提到的, 海爾 '4+7+N' 全場景定製化智慧成套方案對行業的影響在於破解4大痛點: 難互通, 不主動, 未成套, 服務碎片.
破解行業4大難題的背後是海爾 '人單合一' 模式下獨有的3大平台支撐. 基於順逛第一社群交互平台, 80萬微店主構成的 '用戶感測器' 可以零距離交互用戶需求; COSMOPlat工業互聯網第一平台上, 智慧家庭產品, 服務及解決方案能夠得到快速, 精準落地;而基於智慧家庭行業人工智慧第一平台U+, 海爾可以聚集更多的開發者, 實現場景的快速迭代. 本次發布會上, U+平台同步發布了U+智慧生活X.0, 以UHomeOS和 IoT+AI雙引擎開啟全場景服務定製時代. 伴隨著全球首個場景Store的誕生, 用戶可以在U+APP內更方便地定製更多場景解決方案.
以全場景定製化智慧成套方案中的1個單元——全屋空氣解決方案為例, 淨界自清潔空調, 天璽空調, 廚房空調, 新風機等諸多風格和陣容的空氣產品組成的成套空氣解決方案, 可以一站滿足用戶從裝修前到裝修後各種空氣相關需求, 更為重要的是, 全屋方案裡的所有網器產品均可主動服務, 通過檢測空氣的溫度, 濕度, 潔淨度, 清晰度等數據, 自判斷, 自處理, 自主調節全屋空氣, 讓用戶隨時隨地都處在恒溫, 恒濕, 恒淨, 恒氧的空氣環境內. 不僅如此, 海爾空氣設備還能與電視, 安防系統互聯, 實現全屋空氣質量和設備能耗資訊即時顯示.
而在智慧廚房內, 以馨廚冰箱為中心, 可以聯動整個廚房, 實現存儲, 加工, 烹飪, 潔淨, 購買, 聯通安防6大智慧場景. 冰箱可以根據用戶的數據精準推薦健康計劃膳食方案, 幫助用戶智慧購買安心食材, 並推薦菜譜. 還可將菜譜直接聯通到烤箱和吸油煙機, 消毒櫃, 輕鬆實現一鍵烘焙, 煙灶聯動, 自動消毒. 如果有朋友來敲門, 冰箱的顯示屏還可立即切換到門禁可視系統聯通安防.
互聯互通, 主動服務的成套方案, 將難互通, 不主動, 未成套, 服務碎片4大痛點一一消解.
對客戶: 智慧家庭加速入戶激活商業價值
海爾智慧家庭 '4+7+N' 全場景定製化智慧成套方案如何快速進入家庭?
近幾年智能家居炙手可熱, 但市場端卻是外熱內冷, 究其原因, 主要是沒有商業支撐, 能看不能用或能看不能買, 既沒有盤活用戶熱情, 也沒有給客戶帶來市場. 而此次海爾不但以全場景定製化智慧成套方案重新定義用戶體驗價值, 還在渠道, 服務, 產品層面做足了準備, 以成套體驗, 成套設計, 成套銷售, 成套服務的4大成套能力共同推進智慧家庭市場的商業價值提升.
海爾智慧家庭在市場層面具體如何真正落地?具體來說, 分為4步:
——全渠道可供體驗與購買. 除了線下海爾已經擁有30000家門店, 今年還將繼續布局6000+智慧家庭體驗店, 順逛及其他電商平台也將打造線上智慧家庭體驗中心, 多種渠道方便用戶體驗及購買;
——成套設計方面. 依託海爾迭代升級的3D雲設計平台, 可提供全屋一鍵配置的省心設計, 多種風格一站滿足;
——成套銷售方面. 海爾冰洗空等10大產業線的原創顛覆性爆品, 可以保證全屋智慧方案一次買齊, 為方便消費者選擇, 海爾智慧家庭此次還特別推出豪華套, 時尚套等不同套系, 消費者可根據需要選擇套系或自由定製;
——成套服務方面. 破解用戶多次選擇多方下單多次安裝的費心費錢費時痛點, 海爾在行業內率先實現一站式端到端的成套定製服務, 全流程生命周期管護, 1個服務團隊1次性解決用戶成套家電的任何服務需求.
可以說, 作為行業先行探索者, 海爾已經吹響成套智慧生活入戶的號角. 據悉, 即日起至4月8號, '海爾智慧家電 美好生活一站購' 品質節活動將正式開啟. 屆時海爾就將攜全球領先的智慧新品, 為消費者提供 '一站式設計, 一站式銷售, 一站式服務' 的美好生活解決方案. 此次發布的明星套系及智慧新品也會通過遍布全國的智慧門店輸送到每個需要的家庭中.
黨的十九大報告強調, 永遠把人民對美好生活的嚮往作為奮鬥目標. 而海爾 '人單合一' 模式的核心就是以用戶為中心, 把員工與用戶的美好生活需求緊緊連到一起. 今年年初, 全球最大的物聯網標準組織OCF為海爾頒發了中國唯一一個IoT互聯互通證書, 智慧家庭項目獲國家發展改革委批覆, 列入國家 '增強製造業核心競爭力專項2018年項目' , 海爾智慧家庭成為國際唯一認可, 國家率先背書的落地美好生活第一樣板. 而2018AWE之戰, 海爾智慧家庭落地美好生活的成果繼續領先. 這同時也意味著海爾在傳統品牌時代成為全球家電品牌領袖後, 又開闢出智慧家庭第一平台品牌的新藍海.