近年來, 京東在空調品類動作不斷連續放出大招, 不僅部分型號0元安裝, 而且在北京, 天津, 上海, 杭州, 南京, 廣州, 深圳, 成都, 武漢, 西安等十大城市的核心城區支援送裝一體.
2018年3月6日, 京東空調 '三包問題一年只換不修' 服務將正式上線, 涵蓋了大部分京東自營的空調品牌及產品.
據悉, 消費者只要購買標識有 '三包問題一年只換不修' 的空調產品, 就會獲贈價值168元(掛機)/269元(櫃機)服務. 自訂單完成起1年之內, 如果出現硬體質量故障, 導致機器不能正常使用, 消費者就可以通過京東, APP, 客服電話等多種方法直接申請該項服務.
當服務申請完成後, 京東會提供上門檢測確認服務, 上門檢測優先由與京東金融合作品牌售後服務商提供檢測, 如果消費者所在地區沒有與京東金融合作品牌售後服務商, 則由其他合作的第三方服務商上門檢測. 而如果該地區沒有任何服務商, 則會遠程視頻檢測的流程進行檢測. 總之, 就是百分百保證消費者的服務申請能得到完善的反饋.
如果經檢測. 故障屬實提供換新機服務, 新機均從京東商城進行採購, 新機訂單資訊消費者可通過京東客服進行查詢. 京東金融合作的服務商會先上門將舊機拆機取走(該部分不收拆機費), 之後新機會由京東配送到家, 並進行安裝. 一整套完備而流程化的服務, 將徹底解決消費者在京東購買空調的後顧之憂.
