近年来, 京东在空调品类动作不断连续放出大招, 不仅部分型号0元安装, 而且在北京, 天津, 上海, 杭州, 南京, 广州, 深圳, 成都, 武汉, 西安等十大城市的核心城区支持送装一体.
2018年3月6日, 京东空调 '三包问题一年只换不修' 服务将正式上线, 涵盖了大部分京东自营的空调品牌及产品.
据悉, 消费者只要购买标识有 '三包问题一年只换不修' 的空调产品, 就会获赠价值168元(挂机)/269元(柜机)服务. 自订单完成起1年之内, 如果出现硬件质量故障, 导致机器不能正常使用, 消费者就可以通过京东, APP, 客服电话等多种方法直接申请该项服务.
当服务申请完成后, 京东会提供上门检测确认服务, 上门检测优先由与京东金融合作品牌售后服务商提供检测, 如果消费者所在地区没有与京东金融合作品牌售后服务商, 则由其他合作的第三方服务商上门检测. 而如果该地区没有任何服务商, 则会远程视频检测的流程进行检测. 总之, 就是百分百保证消费者的服务申请能得到完善的反馈.
如果经检测. 故障属实提供换新机服务, 新机均从京东商城进行采购, 新机订单信息消费者可通过京东客服进行查询. 京东金融合作的服务商会先上门将旧机拆机取走(该部分不收拆机费), 之后新机会由京东配送到家, 并进行安装. 一整套完备而流程化的服务, 将彻底解决消费者在京东购买空调的后顾之忧.
