3月5日, 在 '2017年彩電產品品質與服務座談會' 上, 中國電子商會發布了《2017年中國彩電售後服務和消費者滿意度調研報告》, 數據顯示, 海信電視的消費者滿意度評分95, 連續十一年位居行業最高水平, 並榮獲 '2018年彩電誠信品牌' 的榮譽.
根據《消費者滿意度調研報告》的數據表明, 當前中國居民家庭平板電視保有量將近5億台, 根據相關規定, 平板電視的安全使用期限為7年. 目前, 用戶家庭中家電產品超期服役現象明顯, 超齡家電不僅有安全隱患, 而且給廠家和用戶帶來維修服務的困難.
為了切實保護消費者的利益, 2016年3月, 海信聯合中國電子視像行業協會率先發起了 '汰舊換新' 惠民大行動, 通過讓利優惠等多種形式, 積極推動消除廢舊家電安全隱患的工作, 同時以高品質的雷射電視, ULED和全面升級的人工智慧電視全面提升用戶視聽體驗, 推動中國彩電產業的轉型和消費升級. 經過兩年多來堅持不懈地推廣, 真正讓用戶得到了實惠, 海信電視的品牌美譽度和市場佔有率得到了全面提升.
從《消費者滿意度調研報告》公布的統計結果來看, 海信等彩電企業的用戶滿意度高出平均分10個百分點以上, 國產品牌的用戶滿意度總體優於外資品牌.
2017年是彩電市場近年來最為低迷的一年, 但大屏和超大屏電視市場增長迅速, 這就離不開海信對具有大屏護眼優勢的雷射電視的積極推廣. 海信專門為雷射電視推出了 '30天包退換, 整機5年包修' 的超豪華版服務政策, 並專門為每一位用戶提供上門設計, 以及VIP級全程產品體驗服務, 讓用戶真正了解到雷射電視的優勢所在, 由此引爆了中國雷射電視市場的全面爆發.
根據中怡康的統計數據, 2017年, 在80英寸及以上市場, 雷射電視零售量佔比達到42.8%, 海信雷射電視的銷售量和銷售額分別增長了155.22%和152.38%, 在80吋及以上大屏電視市場佔比接近40%, 在85吋及以上超大屏電視市場的佔比超過了50%. 海信雷射電視成為大屏電視市場的新王者.
根據中怡康的統計數據, 截止2017年12月, 海信電視的銷售量和銷售額份額分別為16.79%和17.96%, 雙雙高居行業第一位, 連續14年佔據中國彩電市場的榜首, 而且領先第二名的優勢在不斷擴大.
這就是用戶以 '高滿意度' 投給企業的最好選票. 消費者的好評源自對企業以及高質量產品的認可, 這也正是基于海信電視確立市場優勢的基石所在.
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