3月5日, 在 '2017年彩电产品品质与服务座谈会' 上, 中国电子商会发布了《2017年中国彩电售后服务和消费者满意度调研报告》, 数据显示, 海信电视的消费者满意度评分95, 连续十一年位居行业最高水平, 并荣获 '2018年彩电诚信品牌' 的荣誉.
根据《消费者满意度调研报告》的数据表明, 当前中国居民家庭平板电视保有量将近5亿台, 根据相关规定, 平板电视的安全使用期限为7年. 目前, 用户家庭中家电产品超期服役现象明显, 超龄家电不仅有安全隐患, 而且给厂家和用户带来维修服务的困难.
为了切实保护消费者的利益, 2016年3月, 海信联合中国电子视像行业协会率先发起了 '汰旧换新' 惠民大行动, 通过让利优惠等多种形式, 积极推动消除废旧家电安全隐患的工作, 同时以高品质的激光电视, ULED和全面升级的人工智能电视全面提升用户视听体验, 推动中国彩电产业的转型和消费升级. 经过两年多来坚持不懈地推广, 真正让用户得到了实惠, 海信电视的品牌美誉度和市场占有率得到了全面提升.
从《消费者满意度调研报告》公布的统计结果来看, 海信等彩电企业的用户满意度高出平均分10个百分点以上, 国产品牌的用户满意度总体优于外资品牌.
2017年是彩电市场近年来最为低迷的一年, 但大屏和超大屏电视市场增长迅速, 这就离不开海信对具有大屏护眼优势的激光电视的积极推广. 海信专门为激光电视推出了 '30天包退换, 整机5年包修' 的超豪华版服务政策, 并专门为每一位用户提供上门设计, 以及VIP级全程产品体验服务, 让用户真正了解到激光电视的优势所在, 由此引爆了中国激光电视市场的全面爆发.
根据中怡康的统计数据, 2017年, 在80英寸及以上市场, 激光电视零售量占比达到42.8%, 海信激光电视的销售量和销售额分别增长了155.22%和152.38%, 在80吋及以上大屏电视市场占比接近40%, 在85吋及以上超大屏电视市场的占比超过了50%. 海信激光电视成为大屏电视市场的新王者.
根据中怡康的统计数据, 截止2017年12月, 海信电视的销售量和销售额份额分别为16.79%和17.96%, 双双高居行业第一位, 连续14年占据中国彩电市场的榜首, 而且领先第二名的优势在不断扩大.
这就是用户以 '高满意度' 投给企业的最好选票. 消费者的好评源自对企业以及高质量产品的认可, 这也正是基于海信电视确立市场优势的基石所在.
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