听说海尔洗衣机能洗地瓜, 是真的吗?全国人大代表, 海尔集团公司总裁周云杰听了这个问题笑了, 他透露, 海尔洗衣机还能洗小龙虾, 而且不掉爪!
全国人大代表, 海尔集团公司总裁周云杰. 中国青年网记者 杨月摄
'我们当年为了研发能洗地瓜的洗衣机, 设计了新的托架和更大的排水口, 方便泥沙被冲洗出去. 以同样的思路, 我们还专门设计了能洗小龙虾还不掉爪的洗衣机, 因为我们发现有的用户洗小龙虾时把手都弄破了. 其实这是同一类问题, 这体现了海尔对用户的重视, 一般人觉得是笑话, 但我们觉得是机会. '周云杰说.
在周云杰看来, '变'的是时代, '不变'的是海尔对用户的关注, 对用户需求的重视. 多年前, 一次四川成都的海尔售后人员座谈会上, 有个售后人员提出, 有用户反映洗衣机容易堵. 售后人员赶紧上门去看, 发现原来不是因为洗衣机堵了, 而是因为用户用洗衣机来洗地瓜, 把排水口堵了. 本来是售后人员当玩笑讲的, 但海尔人立刻想到: 一个人有这个需求, 就有一群人有这个需求, 咱们为什么不能开发一款这样的洗衣机?就这样, 一款既能洗衣服又能洗地瓜的海尔洗衣机应运而生, 而且销量十分可观.
'如今, 随着时代变化, 海尔还开发出了空气洗衣机, 很多人的貂皮, 貂绒大衣不敢洗, 有个用户花1万7买的貂绒衣服, 放了十几年没敢洗, 后来用我们的空气洗衣机洗得很满意. 还有一个更神, 一件衣服穿了三代, 是个传家宝, 也不敢洗, 后来用空气洗衣机来洗也很满意. '周云杰说, 时代在变, 理念不变, 满足用户需求永远是海尔第一位的追求.