近年來, 隨著國家環保政策趨嚴, 民眾環保意識增強, 燃氣壁掛爐成為多數無法接入市政大暖的家庭冬季採暖首選, 市場規模巨大. 阿里斯頓過於重視市場擴張, 而忽略了產品技術和質量, 昔日的強勢品牌和信譽, 今日卻成了修不好的阿里斯頓壁掛爐, 多少消費者投訴無門, 苦等售後, 靠體溫扛寒冬.
近日, 家住山西省運城市鹽湖區的消費者向記者反映: 他家2009年安裝了一台上萬元的阿里斯頓燃氣壁掛爐(產自無錫市), 沒用多久水箱就爆裂了, 然後處理了, 賣了20元, 幸虧當時家裡沒人, 現在想起來還心有餘悸. 2012年安裝的阿里斯頓壁掛爐—CRYSTAL 18/24/28KW 升級版, 也花費了近萬元, 本以為耐用可靠, 沒想到噩夢開始. 前幾年幾乎沒怎麼用過, 今年12月份開始使用就問題不斷, 故障現象是取暖狀態下, 爐子點火後, 不到一分鐘就熄火, 溫升很快, 熱水出口熱的燙手, 回水冰冷, 沒溫感, 爐子裡有噪音. 這種噪音就像燒開水, 水沸騰的'嘩嘩聲', 還像爐子裡有個螺絲在水的衝擊下反覆撞擊爐壁的'咯楞咯楞'聲, 這兩種聲音出現極有規律, 嘩嘩聲出現在爐子運行40-50秒後, 接著在一分鐘後出現咯楞咯楞聲, 然後1分20秒左右爐子停火, 聲音消失. 發現問題後, 多次聯繫售後, 才有售後師傅上門維修, 一檢查就稱點火器壞了, 花了180元更換了點火器, 壁掛爐算是運行了, 沒兩天, 新的問題又來了, 壁掛爐在工作中頻繁出現E2/E3/E8切換, '嗶嗶'報警聲不斷, 暖氣根本就燒不熱. 第二次報修後, 維修師傅稱壁掛爐使用多年, 冷熱交換器需要清洗, 這次又花了100元進行清洗, 可是第二天又頻繁出現E2/E3/E8切換, '嗶嗶'報警聲不斷, 這次師傅在查不出具體原因的情況下, 就建議更換主板, 又是980元啊!心想這壁掛爐的主要部件該換的換, 該清洗的清洗, 一切都是按照維修人員的要求來, 應該不會再有問題了, 可是到了晚上發現不對勁, 爐子大概燒1分鐘20秒左右熄火, 停1分鐘50秒左右再點火, 總是如此反覆. 熱水出口燙手, 回水口不熱, 不久後, 多次維修的壁掛爐竟然徹底罷工了.
說起阿里斯頓, 大家應該都不陌生. 作為創立於上世紀三十年代的供暖熱水系統及服務供應商, 於上世紀八十年代進入中國市場, 通過其電熱水器產品讓國人感受到舒適, 衛生, 便捷的熱水使用方式, 迅速成為行業知名品牌. 但是去年年底, 一則關於阿里斯頓電熱水器的新聞卻讓這個品牌的形象一度跌入穀底.
在2016年年底, 阿里斯頓電熱水器產品就被爆出存在安全隱患. 阿里斯頓方面因此也向國家質檢總局備案了召回計劃, 召回部分2009年9月16日至2014年2月13日期間製造的電熱水器. 中國大陸地區受影響的電熱水器的數量約為16萬台,共涉及9種型號, 5個規格. 這些問題產品在極端和特別情況下存在輕微爆裂的隱患, 可能會造成人身或財產損失的風險. 對於消費者來說, 即使是萬分之一的機率, 一旦發生在自己和家人身上, 就會造成百分之一百的傷害.
阿里斯頓方面雖通過媒體表示, 公司將免費為客戶進行維修, 或者客戶可選擇將舊的熱水器交由廠家收回, 並在2017年12月31日前以優惠價格購買指定型號電熱水器一台. 但在具體操作上卻誠意欠缺, 消費者唯一能夠獲得的補償就是所謂的免費產品維修服務, 如果消費者對家中的熱水器不放心想換新, 還得自行掏錢購買'指定型號'的電熱水器,
難道就這麼欺負消費者, 壁掛爐這東西是用一兩年的東西嗎?只使了不到2個冬天主板就壞了?成了廢鐵了?導致消費者全家在這個煤改氣, 還限氣的大冷天挨凍. 請阿里斯頓跟消費者一個說法.
任何一款家電, 擺在最重要位置上的是質量和服務, 如果產品存在缺陷, 將會給消費者帶來經濟損失和人身威脅, 如果品牌沒有重視產品品質, 長此以往將失去消費者的信任.
