近年来, 随着国家环保政策趋严, 民众环保意识增强, 燃气壁挂炉成为多数无法接入市政大暖的家庭冬季采暖首选, 市场规模巨大. 阿里斯顿过于重视市场扩张, 而忽略了产品技术和质量, 昔日的强势品牌和信誉, 今日却成了修不好的阿里斯顿壁挂炉, 多少消费者投诉无门, 苦等售后, 靠体温扛寒冬.
近日, 家住山西省运城市盐湖区的消费者向记者反映: 他家2009年安装了一台上万元的阿里斯顿燃气壁挂炉(产自无锡市), 没用多久水箱就爆裂了, 然后处理了, 卖了20元, 幸亏当时家里没人, 现在想起来还心有余悸. 2012年安装的阿里斯顿壁挂炉—CRYSTAL 18/24/28KW 升级版, 也花费了近万元, 本以为耐用可靠, 没想到噩梦开始. 前几年几乎没怎么用过, 今年12月份开始使用就问题不断, 故障现象是取暖状态下, 炉子点火后, 不到一分钟就熄火, 温升很快, 热水出口热的烫手, 回水冰冷, 没温感, 炉子里有噪音. 这种噪音就像烧开水, 水沸腾的'哗哗声', 还像炉子里有个螺丝在水的冲击下反复撞击炉壁的'咯楞咯楞'声, 这两种声音出现极有规律, 哗哗声出现在炉子运行40-50秒后, 接着在一分钟后出现咯楞咯楞声, 然后1分20秒左右炉子停火, 声音消失. 发现问题后, 多次联系售后, 才有售后师傅上门维修, 一检查就称点火器坏了, 花了180元更换了点火器, 壁挂炉算是运行了, 没两天, 新的问题又来了, 壁挂炉在工作中频繁出现E2/E3/E8切换, '哔哔'报警声不断, 暖气根本就烧不热. 第二次报修后, 维修师傅称壁挂炉使用多年, 冷热交换器需要清洗, 这次又花了100元进行清洗, 可是第二天又频繁出现E2/E3/E8切换, '哔哔'报警声不断, 这次师傅在查不出具体原因的情况下, 就建议更换主板, 又是980元啊!心想这壁挂炉的主要部件该换的换, 该清洗的清洗, 一切都是按照维修人员的要求来, 应该不会再有问题了, 可是到了晚上发现不对劲, 炉子大概烧1分钟20秒左右熄火, 停1分钟50秒左右再点火, 总是如此反复. 热水出口烫手, 回水口不热, 不久后, 多次维修的壁挂炉竟然彻底罢工了.
说起阿里斯顿, 大家应该都不陌生. 作为创立于上世纪三十年代的供暖热水系统及服务供应商, 于上世纪八十年代进入中国市场, 通过其电热水器产品让国人感受到舒适, 卫生, 便捷的热水使用方式, 迅速成为行业知名品牌. 但是去年年底, 一则关于阿里斯顿电热水器的新闻却让这个品牌的形象一度跌入谷底.
在2016年年底, 阿里斯顿电热水器产品就被爆出存在安全隐患. 阿里斯顿方面因此也向国家质检总局备案了召回计划, 召回部分2009年9月16日至2014年2月13日期间制造的电热水器. 中国大陆地区受影响的电热水器的数量约为16万台,共涉及9种型号, 5个规格. 这些问题产品在极端和特别情况下存在轻微爆裂的隐患, 可能会造成人身或财产损失的风险. 对于消费者来说, 即使是万分之一的概率, 一旦发生在自己和家人身上, 就会造成百分之一百的伤害.
阿里斯顿方面虽通过媒体表示, 公司将免费为客户进行维修, 或者客户可选择将旧的热水器交由厂家收回, 并在2017年12月31日前以优惠价格购买指定型号电热水器一台. 但在具体操作上却诚意欠缺, 消费者唯一能够获得的补偿就是所谓的免费产品维修服务, 如果消费者对家中的热水器不放心想换新, 还得自行掏钱购买'指定型号'的电热水器,
难道就这么欺负消费者, 壁挂炉这东西是用一两年的东西吗?只使了不到2个冬天主板就坏了?成了废铁了?导致消费者全家在这个煤改气, 还限气的大冷天挨冻. 请阿里斯顿跟消费者一个说法.
任何一款家电, 摆在最重要位置上的是质量和服务, 如果产品存在缺陷, 将会给消费者带来经济损失和人身威胁, 如果品牌没有重视产品品质, 长此以往将失去消费者的信任.
