微软的赚钱生意似乎仍不脱商务业务, 而纯粹以普罗大众为对象的消费者业务, 除了游戏(Xbox)部门颇有表现外, 其他似乎都像是微软失败的赌注. 近几年在Satya Nadella坐镇执行长的时代, 微软已越趋企业客户倾斜, 而逐渐出清赔钱的消费者(除了游戏部门)生意. ZDNet报导, 翻开微软 2017年第4季财报, 统计显示微软第4季营收289亿美元, 其中约190亿美元(占比超过65%)全是来自大型企业集团与政府机构购置办公室PC, 服务器软件授权, 云端服务及企业谘询服务; 另外的60亿美元中, 大部分也是透过消费者通路销售与生产力有关的产品, 如Office系列(365订阅与永久授权), ERP, CRM软件, 云端软件等. 娱乐产品占非常少数. 微软过去在消费者业务上的赌注鲜少有回报, 游戏算是微软意外的斩获, 一直以来固守消费者领域, 表现不俗, 在第4季也有40亿美元营收的表现, 但这只能算是个例外, 微软在游戏以外的消费者业务, 近年全都因表现不佳而收场. 在2017年第4季, 微软一口气放弃了两项消费者业务, 分别是Groove Music与Windows Phone. 消费者对微软过去的数位音乐服务Zune player不买帐, 甚至沦为喜剧嘲讽对象; 其后先后以Xbox Music与Groove Music等品牌卷土重来, 仍无法伤到苹果(Apple)iTunes一根寒毛, 微软最终在2017年末终止了Groove Music Pass串流服务. 在2017年第4季初, 微软也宣布终止对Windows Phone平台提供新功能, 不会再有搭载Windows Phone的机型出现, 仅提供该平台安全更新服务, 间接宣告了Windows Phone走入历史, 它是前执行长Steve Ballmer做过最大的赌注, 结果却导致76亿美元收购诺基亚(Nokia)的损失. 其他微软的消费者业务也在过去几年消失, 如PC时代的Windows Media Center; 以及微软手环Microsoft Band系列. 2018年微软的产品也鲜少与娱乐相关, 就算人们透过消费者通路购买软件及服务, 事实上也是拿来做与工作有关的事情. 在财报中, '装置' (Device)大部分的销售很可能来自消费者购买微软Surface设备系列, Surface自消费者产品Surface RT开始发展, Surface Pro尽管起步不佳, 却一直是个赢家, Surface系列设备在商业通路也有很好的表现, 成长亦可能快过其他商务业务. 总而言之, 财报数字揭示了一项事实, 微软一直稳定将资源从发展不顺遂或过小的市场转移到成功的市场上, 这意味着游戏很可能仍是微软唯一的纯粹消费者业务.
