針對競爭對手運費漲價, 天天快遞總裁再度開炮.
3月1日下午, 蘇寧物流集團常務副總裁, 天天快遞總裁姚凱表示, 他進入物流行業3年多, 最大的感受就是一定要尊重用戶, 並稱友商2月14日調整運費, 將基礎運費再次調高到15元, '無視規則, 無視用戶, 讓我深感行業進步任重道遠. '
姚凱在微頭條中還分享了自己的幾點看法:
1, 用戶第一, 不能為了盈利去損害用戶利益.
2, 作為平台, 不能以壟斷心態為了自身利益隨意更改服務規則.
3, 電商共生環境的營造, 首先是要與用戶共生互信. 不能嘴上說著共生, 乾的卻是傷害共生的事.
姚凱表示, 為了倡導更好地服務用戶, 他代表蘇寧物流向所有消費者承諾: 蘇寧物流的基礎運費保持5元不漲價, 準時達服務從即日起實行為期一月的免運費優惠, 一天6大時間段, 約什麼時間到就什麼時間到.
官網數據顯示, 蘇寧物流基礎運費為5元, 自營普通商品訂單支付金額大於86元時免運費.
姚凱的此番言論疑似指向其競爭對手京東物流.
針對競爭對手運費漲價, 天天快遞總裁再度開炮.
3月1日下午, 蘇寧物流集團常務副總裁, 天天快遞總裁姚凱表示, 他進入物流行業3年多, 最大的感受就是一定要尊重用戶, 並稱友商2月14日調整運費, 將基礎運費再次調高到15元, '無視規則, 無視用戶, 讓我深感行業進步任重道遠. '
姚凱在微頭條中還分享了自己的幾點看法:
1, 用戶第一, 不能為了盈利去損害用戶利益.
2, 作為平台, 不能以壟斷心態為了自身利益隨意更改服務規則.
3, 電商共生環境的營造, 首先是要與用戶共生互信. 不能嘴上說著共生, 乾的卻是傷害共生的事.
姚凱表示, 為了倡導更好地服務用戶, 他代表蘇寧物流向所有消費者承諾: 蘇寧物流的基礎運費保持5元不漲價, 準時達服務從即日起實行為期一月的免運費優惠, 一天6大時間段, 約什麼時間到就什麼時間到.
官網數據顯示, 蘇寧物流基礎運費為5元, 自營普通商品訂單支付金額大於86元時免運費.
姚凱的此番言論疑似指向其競爭對手京東物流.
春節前夕, 京東宣布從2月14日零點起調整運費. 據悉, 京東自營商品原基礎運費為6元, 訂單金額滿99元即可免運費. 運費調整後, 普通用戶訂單如小於49元, 運費將漲至15元, 上漲幅度為250%. 49元至99元區間內, 運費仍為6元, 訂單金額滿99元即可免運費.
這個政策一出, 就遭到了京東PLUS會員的吐槽, 原本開通這個會員, 每個月就有5張價值6塊錢的運費券. 而現在運費提高了, 會員得使用3張免郵券(每一張價值6元), 才可以抵扣一單49元以下商品訂單的運費.
對於用戶的投訴, 京東客服日前回複稱, 為了更好地提升PLUS會員體驗, 目前PLUS會員正在運費權益優化升級, 升級完畢後訂單金額低於49元的訂單, 可以繼續享受6元基礎運費. 在此之前, 會為受此次運費調整影響的, 訂單金額低於49元的PLUS用戶補差額運費券 .
公開資料顯示, 蘇寧物流創始於1990年, 早期主要為蘇寧提供物流服務, 2012年蘇寧物流從蘇寧的內部服務體系中剝離出來, 轉型成為第三方物流公司. 2017年初, 蘇寧物流收購天天快遞.
京東於2007年首創了B2C物流模式, 並於2017年4月宣布成立京東物流集團. 在宣布基礎運費的同一天, 京東物流還宣布獲得投資25億美元, 主要投資方包括高瓴資本, 紅杉中國, 招商局集團, 騰訊, 中國人壽, 國開母基金, 國調基金, 工銀國際等多家機構.
春節前夕, 京東宣布從2月14日零點起調整運費. 據悉, 京東自營商品原基礎運費為6元, 訂單金額滿99元即可免運費. 運費調整後, 普通用戶訂單如小於49元, 運費將漲至15元, 上漲幅度為250%. 49元至99元區間內, 運費仍為6元, 訂單金額滿99元即可免運費.
這個政策一出, 就遭到了京東PLUS會員的吐槽, 原本開通這個會員, 每個月就有5張價值6塊錢的運費券. 而現在運費提高了, 會員得使用3張免郵券(每一張價值6元), 才可以抵扣一單49元以下商品訂單的運費.
對於用戶的投訴, 京東客服日前回複稱, 為了更好地提升PLUS會員體驗, 目前PLUS會員正在運費權益優化升級, 升級完畢後訂單金額低於49元的訂單, 可以繼續享受6元基礎運費. 在此之前, 會為受此次運費調整影響的, 訂單金額低於49元的PLUS用戶補差額運費券 .
公開資料顯示, 蘇寧物流創始於1990年, 早期主要為蘇寧提供物流服務, 2012年蘇寧物流從蘇寧的內部服務體系中剝離出來, 轉型成為第三方物流公司. 2017年初, 蘇寧物流收購天天快遞.
京東於2007年首創了B2C物流模式, 並於2017年4月宣布成立京東物流集團. 在宣布基礎運費的同一天, 京東物流還宣布獲得投資25億美元, 主要投資方包括高瓴資本, 紅杉中國, 招商局集團, 騰訊, 中國人壽, 國開母基金, 國調基金, 工銀國際等多家機構.