针对竞争对手运费涨价, 天天快递总裁再度开炮.
3月1日下午, 苏宁物流集团常务副总裁, 天天快递总裁姚凯表示, 他进入物流行业3年多, 最大的感受就是一定要尊重用户, 并称友商2月14日调整运费, 将基础运费再次调高到15元, '无视规则, 无视用户, 让我深感行业进步任重道远. '
姚凯在微头条中还分享了自己的几点看法:
1, 用户第一, 不能为了盈利去损害用户利益.
2, 作为平台, 不能以垄断心态为了自身利益随意更改服务规则.
3, 电商共生环境的营造, 首先是要与用户共生互信. 不能嘴上说着共生, 干的却是伤害共生的事.
姚凯表示, 为了倡导更好地服务用户, 他代表苏宁物流向所有消费者承诺: 苏宁物流的基础运费保持5元不涨价, 准时达服务从即日起实行为期一月的免运费优惠, 一天6大时间段, 约什么时间到就什么时间到.
官网数据显示, 苏宁物流基础运费为5元, 自营普通商品订单支付金额大于86元时免运费.
姚凯的此番言论疑似指向其竞争对手京东物流.
针对竞争对手运费涨价, 天天快递总裁再度开炮.
3月1日下午, 苏宁物流集团常务副总裁, 天天快递总裁姚凯表示, 他进入物流行业3年多, 最大的感受就是一定要尊重用户, 并称友商2月14日调整运费, 将基础运费再次调高到15元, '无视规则, 无视用户, 让我深感行业进步任重道远. '
姚凯在微头条中还分享了自己的几点看法:
1, 用户第一, 不能为了盈利去损害用户利益.
2, 作为平台, 不能以垄断心态为了自身利益随意更改服务规则.
3, 电商共生环境的营造, 首先是要与用户共生互信. 不能嘴上说着共生, 干的却是伤害共生的事.
姚凯表示, 为了倡导更好地服务用户, 他代表苏宁物流向所有消费者承诺: 苏宁物流的基础运费保持5元不涨价, 准时达服务从即日起实行为期一月的免运费优惠, 一天6大时间段, 约什么时间到就什么时间到.
官网数据显示, 苏宁物流基础运费为5元, 自营普通商品订单支付金额大于86元时免运费.
姚凯的此番言论疑似指向其竞争对手京东物流.
春节前夕, 京东宣布从2月14日零点起调整运费. 据悉, 京东自营商品原基础运费为6元, 订单金额满99元即可免运费. 运费调整后, 普通用户订单如小于49元, 运费将涨至15元, 上涨幅度为250%. 49元至99元区间内, 运费仍为6元, 订单金额满99元即可免运费.
这个政策一出, 就遭到了京东PLUS会员的吐槽, 原本开通这个会员, 每个月就有5张价值6块钱的运费券. 而现在运费提高了, 会员得使用3张免邮券(每一张价值6元), 才可以抵扣一单49元以下商品订单的运费.
对于用户的投诉, 京东客服日前回复称, 为了更好地提升PLUS会员体验, 目前PLUS会员正在运费权益优化升级, 升级完毕后订单金额低于49元的订单, 可以继续享受6元基础运费. 在此之前, 会为受此次运费调整影响的, 订单金额低于49元的PLUS用户补差额运费券 .
公开资料显示, 苏宁物流创始于1990年, 早期主要为苏宁提供物流服务, 2012年苏宁物流从苏宁的内部服务体系中剥离出来, 转型成为第三方物流公司. 2017年初, 苏宁物流收购天天快递.
京东于2007年首创了B2C物流模式, 并于2017年4月宣布成立京东物流集团. 在宣布基础运费的同一天, 京东物流还宣布获得投资25亿美元, 主要投资方包括高瓴资本, 红杉中国, 招商局集团, 腾讯, 中国人寿, 国开母基金, 国调基金, 工银国际等多家机构.
春节前夕, 京东宣布从2月14日零点起调整运费. 据悉, 京东自营商品原基础运费为6元, 订单金额满99元即可免运费. 运费调整后, 普通用户订单如小于49元, 运费将涨至15元, 上涨幅度为250%. 49元至99元区间内, 运费仍为6元, 订单金额满99元即可免运费.
这个政策一出, 就遭到了京东PLUS会员的吐槽, 原本开通这个会员, 每个月就有5张价值6块钱的运费券. 而现在运费提高了, 会员得使用3张免邮券(每一张价值6元), 才可以抵扣一单49元以下商品订单的运费.
对于用户的投诉, 京东客服日前回复称, 为了更好地提升PLUS会员体验, 目前PLUS会员正在运费权益优化升级, 升级完毕后订单金额低于49元的订单, 可以继续享受6元基础运费. 在此之前, 会为受此次运费调整影响的, 订单金额低于49元的PLUS用户补差额运费券 .
公开资料显示, 苏宁物流创始于1990年, 早期主要为苏宁提供物流服务, 2012年苏宁物流从苏宁的内部服务体系中剥离出来, 转型成为第三方物流公司. 2017年初, 苏宁物流收购天天快递.
京东于2007年首创了B2C物流模式, 并于2017年4月宣布成立京东物流集团. 在宣布基础运费的同一天, 京东物流还宣布获得投资25亿美元, 主要投资方包括高瓴资本, 红杉中国, 招商局集团, 腾讯, 中国人寿, 国开母基金, 国调基金, 工银国际等多家机构.