花了近一萬元錢買台新冰箱, 卻頻頻出現故障, 不是電腦面板不能用, 就是保鮮功能損壞, 又或者是白天黑夜警鈴響個不停, 用了三年修了三年, 無奈之下, 消費者將此事反映至市長熱線12345, 希望廠家能夠解決此事.
萬元冰箱 修來又修去
事情還要追溯到2015年, 張先生花了近一萬元, 買了台三洋牌雙開門大冰箱. '剛開始使用時, 發現位於冰箱門上的液晶屏總是出現花屏, 無法操作使用. ' 於是, 張先生找到售後維修人員, 經過維修人員一番調理, 修好了. 可沒過幾天, 顯示屏又壞了. 就這樣, 每次售後人員上門修好後, 過幾天冰箱就又壞了, 一來二去, 修了大約一年時間, 更換了至少5塊電腦板, 才將冰箱液晶顯示屏修好.
冰箱能夠正常使用了, 少了一件煩心事, 張先生以為此事可以告一段落. 可好景不長, 冰箱保鮮區又出了問題. '去年夏天, 放進冰箱裡的飲料和蔬菜, 過了兩天再開啟冰箱, 發現蔬菜已經變質發出難聞的氣味, 本想把飲料凍涼一下再喝, 可飲料摸起來居然是熱的, 和放在外面沒兩樣. ' 經過反覆試驗, 張先生察覺到可能是冰箱保鮮功能損壞, 不能正常製冷. 張先生再一次找到售後維修人員, 這次維修了近三個月的時間, 終於再一次把冰箱修好.
最近, 這讓人 '頭疼' 的冰箱又出了新問題. '現在家裡的冰箱白天黑夜不時出現報警聲音, 吵得人晚上根本無法休息. ' 張先生說, 位於冰箱門液晶顯示屏內, 不時出現字母閃爍, 並且發出報警聲. '白天家裡有聲音, 冰箱報警聲還沒顯得吵人, 到了夜深人靜的時候, 這聲音尤為清楚, 又不能把冰箱電源關了, 每天一家人就伴隨著噪音睡覺, 一響就是一夜. '
再掏兩千六 置換新機器
在張先生的家裡, 淮河晨刊記者看見了這台讓他 '頭疼' 的冰箱. 就在記者採訪時, 冰箱的液晶顯示屏還在不停地發出報警聲. 雖然冰箱能夠正常使用, 但是每天耳朵被噪音充斥, 讓張先生一家非常苦惱, '感覺像出現了幻聽, 走到哪腦子裡都是報警聲. '
無奈之下, 張先生再次找到售後維修人員, 希望廠家能解決此事. 售後人員將張先生的情況反饋至廠家後, 得到的回複是 '張先生需要再掏2600元, 置換一台價值5000元的新機器. ' 對廠家的回複, 張先生表示不滿意. '置換的這台冰箱我們去店裡看過, 和我們當初購買的那台冰箱沒有可比性. 廠家給我們的冰箱, 商場裡原價為5000元, 我在京東, 淘寶上搜索3600元就能買到同樣的新機器. ' 張先生認為, 商場標出的冰箱價格, 消費者在購買時還有很大的價格浮動空間, 要他再出2600元置換一台這樣的機器, 他認為不合理.
記者從12315市消費者投訴舉報中心了解到, 該中心已經受理張先生的投訴, 並正在積極與廠家協調溝通中. '讓消費者再花費幾千元置換新機器, 這種做法不合理, 考慮到消費者在使用冰箱期間, 機器多次出現故障, 建議廠家直接為消費者置換一台新機器. ' 負責人表示.
