花了近一万元钱买台新冰箱, 却频频出现故障, 不是电脑面板不能用, 就是保鲜功能损坏, 又或者是白天黑夜警铃响个不停, 用了三年修了三年, 无奈之下, 消费者将此事反映至市长热线12345, 希望厂家能够解决此事.
万元冰箱 修来又修去
事情还要追溯到2015年, 张先生花了近一万元, 买了台三洋牌双开门大冰箱. '刚开始使用时, 发现位于冰箱门上的液晶屏总是出现花屏, 无法操作使用. ' 于是, 张先生找到售后维修人员, 经过维修人员一番调理, 修好了. 可没过几天, 显示屏又坏了. 就这样, 每次售后人员上门修好后, 过几天冰箱就又坏了, 一来二去, 修了大约一年时间, 更换了至少5块电脑板, 才将冰箱液晶显示屏修好.
冰箱能够正常使用了, 少了一件烦心事, 张先生以为此事可以告一段落. 可好景不长, 冰箱保鲜区又出了问题. '去年夏天, 放进冰箱里的饮料和蔬菜, 过了两天再打开冰箱, 发现蔬菜已经变质发出难闻的气味, 本想把饮料冻凉一下再喝, 可饮料摸起来居然是热的, 和放在外面没两样. ' 经过反复试验, 张先生察觉到可能是冰箱保鲜功能损坏, 不能正常制冷. 张先生再一次找到售后维修人员, 这次维修了近三个月的时间, 终于再一次把冰箱修好.
最近, 这让人 '头疼' 的冰箱又出了新问题. '现在家里的冰箱白天黑夜不时出现报警声音, 吵得人晚上根本无法休息. ' 张先生说, 位于冰箱门液晶显示屏内, 不时出现字母闪烁, 并且发出报警声. '白天家里有声音, 冰箱报警声还没显得吵人, 到了夜深人静的时候, 这声音尤为清楚, 又不能把冰箱电源关了, 每天一家人就伴随着噪音睡觉, 一响就是一夜. '
再掏两千六 置换新机器
在张先生的家里, 淮河晨刊记者看见了这台让他 '头疼' 的冰箱. 就在记者采访时, 冰箱的液晶显示屏还在不停地发出报警声. 虽然冰箱能够正常使用, 但是每天耳朵被噪音充斥, 让张先生一家非常苦恼, '感觉像出现了幻听, 走到哪脑子里都是报警声. '
无奈之下, 张先生再次找到售后维修人员, 希望厂家能解决此事. 售后人员将张先生的情况反馈至厂家后, 得到的回复是 '张先生需要再掏2600元, 置换一台价值5000元的新机器. ' 对厂家的回复, 张先生表示不满意. '置换的这台冰箱我们去店里看过, 和我们当初购买的那台冰箱没有可比性. 厂家给我们的冰箱, 商场里原价为5000元, 我在京东, 淘宝上搜索3600元就能买到同样的新机器. ' 张先生认为, 商场标出的冰箱价格, 消费者在购买时还有很大的价格浮动空间, 要他再出2600元置换一台这样的机器, 他认为不合理.
记者从12315市消费者投诉举报中心了解到, 该中心已经受理张先生的投诉, 并正在积极与厂家协调沟通中. '让消费者再花费几千元置换新机器, 这种做法不合理, 考虑到消费者在使用冰箱期间, 机器多次出现故障, 建议厂家直接为消费者置换一台新机器. ' 负责人表示.
