新藍網-中國藍新聞客戶端2月22日訊 杭州的沈先生給我們打來電話, 說自己家中的空調一周前開始不能運轉, 他多次致電廠家售後服務電話, 卻一直沒有人上門維修. 孩子們也被凍感冒了, 沈先生十分著急.
沈先生家住杭州喬司東冠逸景小區, 因為信任國產大品牌, 新房裝修時他選擇了格力中央空調. 但是2月7日, 沈先生家的空調突然失靈了, 這讓他十分困擾.
據了解, 沈先生家中有兩個五六歲的孩子, 冬天怕孩子凍著, 所以這段時間家裡每天都會開空調, 孩子們也習慣了一進門就脫外套. 現在空調壞了, 孩子們在家不肯穿外套, 不知不覺就凍感冒了, 這讓他十分心疼. 沈先生表示, 空調壞了以後, 他曾多次撥打格力售後服務電話, 但一個星期過去了, 依舊沒有人上門維修.
為此, 記者撥通了格力空調客服熱線, 工作人員表示, 沈先生的情況他們已經登記在案, 而系統顯示網點已經受理派工.
系統顯示網點已經受理派工, 但沈先生說, 他連售後網點的電話也沒有接到過, 更不要說有人上門維修了. 記者隨後要求客服提供沈先生所在區域的網點電話, 但工作人員表示, 他們是全國售後熱線, 客戶報修後是由系統自動派單, 他們無法查詢網點聯繫方式. 不過, 這位客服幫助我們將電話轉到了值班組長處.
經過妥協, 沈先生表示願意再等等, 但希望廠家方面能夠儘快幫他解決問題.
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