新蓝网-中国蓝新闻客户端2月22日讯 杭州的沈先生给我们打来电话, 说自己家中的空调一周前开始不能运转, 他多次致电厂家售后服务电话, 却一直没有人上门维修. 孩子们也被冻感冒了, 沈先生十分着急.
沈先生家住杭州乔司东冠逸景小区, 因为信任国产大品牌, 新房装修时他选择了格力中央空调. 但是2月7日, 沈先生家的空调突然失灵了, 这让他十分困扰.
据了解, 沈先生家中有两个五六岁的孩子, 冬天怕孩子冻着, 所以这段时间家里每天都会开空调, 孩子们也习惯了一进门就脱外套. 现在空调坏了, 孩子们在家不肯穿外套, 不知不觉就冻感冒了, 这让他十分心疼. 沈先生表示, 空调坏了以后, 他曾多次拨打格力售后服务电话, 但一个星期过去了, 依旧没有人上门维修.
为此, 记者拨通了格力空调客服热线, 工作人员表示, 沈先生的情况他们已经登记在案, 而系统显示网点已经受理派工.
系统显示网点已经受理派工, 但沈先生说, 他连售后网点的电话也没有接到过, 更不要说有人上门维修了. 记者随后要求客服提供沈先生所在区域的网点电话, 但工作人员表示, 他们是全国售后热线, 客户报修后是由系统自动派单, 他们无法查询网点联系方式. 不过, 这位客服帮助我们将电话转到了值班组长处.
经过妥协, 沈先生表示愿意再等等, 但希望厂家方面能够尽快帮他解决问题.
新蓝网原文链接: http://n.cztv.com/news/12842620.html
