2月9日, 本報登出《2018年家電, 數位, 通信行業消費者滿意度調查問卷》以來, 雖然正值春節假期, 廣大讀者依舊積极參与, 已有不少消費者通過郵寄信件, 投遞到電子信箱, 微信回複等方式填寫了本報的問卷調查表, 不少消費者訴說了自己在購買, 使用家電和數位產品時遇到的難題, 我們正在一一核實並與廠家及經營商進行積極溝通. 春節過後剛剛上班, 東方今報聯合猛獁新聞, 今報網等媒體推出的家電, 通信行業2018年 '3·15' 消費者權益日維權活動繼續進行.
買個電熱水器竟被燙著了
馬銀河 (音) 曾向本報投訴他買個電熱水器惹了一肚子氣的事兒, 2月9日, 記者致電馬銀河, 他說: 2016年11月11日, 他在京東商城購買了一台60升電熱水器, 該電熱水器標註功能為: 3D速熱, 開機即洗, 6倍增容遙控, 一級能效抑菌專利2.0防電牆. 沒想到買到一個這麼 '高大上' 的東西, 卻惹了一肚子氣.
馬銀河說: 這台電熱水器出現了4次電氣故障, 1次溫控失靈, 1次電線跳電, 插頭髮糊味, 線纜發燙髮軟, 1次插頭打電, 1次電腦板故障, 兩次斷電. 經該品牌售後三次上門更換零部件, 還是無法正常使用. 消費者致電京東商城, 電熱水器廠家, 要求更換新品. 廠家上門檢測後, 每次只給換零件, 堅決不換新機器.
'聽電熱水器維修工人講, 機器有設計缺陷, 開發了一個消毒功能, 只要開啟消毒功能, 原來設置的溫度都失靈, 直接燒到顯示的75℃, 而內部據說已經燒到85℃. 好多人不知道, 會被燙傷. 而且, 使用這個功能, 線路短期內承載過大, 發熱, 容易造成電線發燙和變軟, 容易造成電錶箱模組跳閘, 斷電. ' 馬銀河說.
'另外, 維修工人說, 不能隨便換新機器, 他們有考核指標. ' 馬銀河氣憤地說, 至今電熱水器也沒有給換, 有一次燙著他了, 他只好把消毒功能關了.
最近, 本報接到了近百位消費者的投訴, 問題主要集中在家電和手機的質量, 維修方面.
新手機很快出現故障, 換機發現開過機?
鄭州獨立音樂人陳朋2月9日給記者打來電話稱, 他因購買華為手機已經打了5次官司了.
2013年6月5日, 陳朋花3500元, 在鄭州淮河路與興華街東北角的一家手機店購買了華為D2手機. 誰知剛用幾天, 手機就出現了問題: 機身發熱厲害, 待機時間過短, 同時手機點開後, 總是提醒 '程序運行錯誤' , 軟體反應緩慢, 嚴重影響使用. 陳朋只好到華為官方的售後店進行檢修. 從購買手機到檢修故障, 中間僅相隔10天左右.
陳朋去的第一家華為售後店在西大街, 工作人員說需要檢修, 至少3天時間. 他撥打華為官方客服電話, 對方告訴他, 去另一家店可以領到同等型號的備用機. 這次他到了位於中原路與興華北街交叉口的官方售後店 '華岩通訊維修服務部' .
這裡的售後人員開具了 '華為終端維修單' , 並給他一部同等型號的備用機. 經過檢測, 售後的意見是: 故障屬實, 符合換新. 受理日期是當年6月19日.
該店工作人員表示: '有兩種換新渠道: 一是直接在售後更換, 我們把故障機寄回廠家, 廠家把新機器發過來, 需要15天左右; 還有一種是售後開具工單, 你本人把故障機拿到自己購買手機的地方, 從銷售店提取一部新機, 將來廠家再補給店裡一部新機. ' 陳朋選擇了前者.
半個月之後, 陳朋接到通知讓他去拿新手機. 但等他拿到新機後發現, 這是一部用塑料袋封著的裸機, 包裝盒, 充電器, 耳機等相關配件都沒有.
但陳朋拿到的這部裸機, 開啟之後沒有顯示任何引導界面, 如同用過的手機沒電重啟了一樣, 直接就進入系統了. 這讓陳朋懷疑: 這部裸機在開機之前, 已經被別人開機關機過了.
發現問題後, 陳朋先後向該維修部和華為官方客服反映. 對方均說是他們開啟手機進行了檢驗, 目的是看換來的手機有沒有問題.
陳朋稱要起訴他們, 2013年12月份, '華岩通訊維修服務部' 便通知陳朋去取一部新手機. 這次售後門店給的是一部尚未開啟包裝的新手機, 陳朋開機後這次有開機界面, 確實是新機. 但是陳朋要拿走手機的時候, 售後表示, 他只能拿走主機 (裸機) , 包裝和配件都要留下. 更讓陳朋不能理解和接受的是, 店員告訴陳朋, 給他的這部新機, 是售後從銷售渠道借來的手機, 還要還回去.
陳朋認為, 這是拆東牆補西牆, 自己是拿到了全新的手機, 而那部已經開過機的手機, 或許還會以新手機的名義賣給下一個人, 以次充好, 侵害不知情的消費者. 他無法接受.
2014年的3月15日, 陳朋向二七區人民法院遞交了上訴狀, 狀告華為和其官方售後 '華岩通訊維修服務部' (加盟制, 擁有獨立法律主體資格) .
2014年5月7日, 此案在二七區人民法院第一次開庭. 因第二被告的稱謂格式, 不符合法律文書要求. 陳朋撤訴. 從2014年11月19日到2016年7月11日, 二七區法院開三次庭, 他要求換新機的訴求均被駁回.
2017年3月28日, 鄭州市中級人民法院第五次開庭. 法院認為: 陳朋以所購手機存在質量問題為由, 要求華為公司, 華岩通訊維修部為其更換新的華為D2手機一部, 但華為公司, 華岩通訊維修部與陳朋之間均不存在買賣合同關係, 故一審法院裁定駁回陳朋的起訴, 並無不妥, 駁回上訴, 維持原裁定. 本裁定為終審裁定.
2月9日, 陳朋告訴記者: 他還要諮詢律師, 看能不能申訴, 繼續為自己維權.
消費警示 選購家電 '四注意'
現在正值春節期間, 各大商場爭相推出家電促銷活動. 銷售大戰使得家電價格降低, 這本是讓利消費者的好事, 但相關售後服務縮水, 服務不到位卻給消費者帶來了諸多困擾.
在家電配送, 安裝調試等售後服務環節, 容易出現商家提示不到位, 消費者誤操作, 經銷商和生產商相互推諉的情況. 消費者協會提醒您, 購買家電時要注意以下四點:
一是了解經銷商和生產商的售後服務能力. 消費者在購買家電時, 不僅要關心價格, 更要注重產品質量及經銷商, 生產商的售後服務能力, 如售後服務網點的分布, 售後服務費用, 維修服務水平等.
二是收到家電時須當場查驗. 消費者在購買時須問清收驗貨細則. 根據經銷商或生產商明確告知提示, 查驗家電型號是否正確, 外包裝有無破損; 並在專業人員配合下, 開箱檢驗家電外觀是否完好, 配件是否齊備等.
三是尋求專人上門安裝調試. 消費者應尋求經銷商或生產商指派的專人或其委託的專業機構上門安裝調試服務, 切勿貪圖便宜, 自行聯繫無專業資質的人員安裝調試, 以免家電出現問題時無法判定責任.
四是妥善保管相關憑證以便維權. 購買家電後, 應妥善保管好發票, 保修卡等憑證, 當遇到網站虛假宣傳, 家電外觀破損, 質量故障等情況時, 應當及時截屏, 拍照以保留證據, 以便日後維權.
家電, 通信產品維權熱線13523412315
最近, 我們接到了近百位消費者的投訴, 問題主要集中在家電和手機的質量, 維修方面, 而在網購過程中出現的問題佔到了近半數的比例, 我們正在與消費者及商家和廠家進行積極溝通, 為大家解決問題. 歡迎消費者把在家電及數位產品消費中遇到的煩心事, 委屈事都告訴我們.
您可以撥打我們的電話13523412315說說您的委屈; 也可以將相關票據, 證據發郵件到dfjbjd2010@126.com, 不要忘記留下您的手機號以方便工作人員與您聯繫; 您也可以關注微信公眾號 '家電幫辦團' , 不但可以與我們進行溝通, 還可以了解本次活動的詳細情況.