2月9日, 本报登出《2018年家电, 数码, 通信行业消费者满意度调查问卷》以来, 虽然正值春节假期, 广大读者依旧积极参与, 已有不少消费者通过邮寄信件, 投递到电子信箱, 微信回复等方式填写了本报的问卷调查表, 不少消费者诉说了自己在购买, 使用家电和数码产品时遇到的难题, 我们正在一一核实并与厂家及经营商进行积极沟通. 春节过后刚刚上班, 东方今报联合猛犸新闻, 今报网等媒体推出的家电, 通信行业2018年 '3·15' 消费者权益日维权活动继续进行.
买个电热水器竟被烫着了
马银河 (音) 曾向本报投诉他买个电热水器惹了一肚子气的事儿, 2月9日, 记者致电马银河, 他说: 2016年11月11日, 他在京东商城购买了一台60升电热水器, 该电热水器标注功能为: 3D速热, 开机即洗, 6倍增容遥控, 一级能效抑菌专利2.0防电墙. 没想到买到一个这么 '高大上' 的东西, 却惹了一肚子气.
马银河说: 这台电热水器出现了4次电气故障, 1次温控失灵, 1次电线跳电, 插头发煳味, 线缆发烫发软, 1次插头打电, 1次电脑板故障, 两次断电. 经该品牌售后三次上门更换零部件, 还是无法正常使用. 消费者致电京东商城, 电热水器厂家, 要求更换新品. 厂家上门检测后, 每次只给换零件, 坚决不换新机器.
'听电热水器维修工人讲, 机器有设计缺陷, 开发了一个消毒功能, 只要打开消毒功能, 原来设置的温度都失灵, 直接烧到显示的75℃, 而内部据说已经烧到85℃. 好多人不知道, 会被烫伤. 而且, 使用这个功能, 线路短期内承载过大, 发热, 容易造成电线发烫和变软, 容易造成电表箱模块跳闸, 断电. ' 马银河说.
'另外, 维修工人说, 不能随便换新机器, 他们有考核指标. ' 马银河气愤地说, 至今电热水器也没有给换, 有一次烫着他了, 他只好把消毒功能关了.
最近, 本报接到了近百位消费者的投诉, 问题主要集中在家电和手机的质量, 维修方面.
新手机很快出现故障, 换机发现开过机?
郑州独立音乐人陈朋2月9日给记者打来电话称, 他因购买华为手机已经打了5次官司了.
2013年6月5日, 陈朋花3500元, 在郑州淮河路与兴华街东北角的一家手机店购买了华为D2手机. 谁知刚用几天, 手机就出现了问题: 机身发热厉害, 待机时间过短, 同时手机点开后, 总是提醒 '程序运行错误' , 软件反应缓慢, 严重影响使用. 陈朋只好到华为官方的售后店进行检修. 从购买手机到检修故障, 中间仅相隔10天左右.
陈朋去的第一家华为售后店在西大街, 工作人员说需要检修, 至少3天时间. 他拨打华为官方客服电话, 对方告诉他, 去另一家店可以领到同等型号的备用机. 这次他到了位于中原路与兴华北街交叉口的官方售后店 '华岩通讯维修服务部' .
这里的售后人员开具了 '华为终端维修单' , 并给他一部同等型号的备用机. 经过检测, 售后的意见是: 故障属实, 符合换新. 受理日期是当年6月19日.
该店工作人员表示: '有两种换新渠道: 一是直接在售后更换, 我们把故障机寄回厂家, 厂家把新机器发过来, 需要15天左右; 还有一种是售后开具工单, 你本人把故障机拿到自己购买手机的地方, 从销售店提取一部新机, 将来厂家再补给店里一部新机. ' 陈朋选择了前者.
半个月之后, 陈朋接到通知让他去拿新手机. 但等他拿到新机后发现, 这是一部用塑料袋封着的裸机, 包装盒, 充电器, 耳机等相关配件都没有.
但陈朋拿到的这部裸机, 打开之后没有显示任何引导界面, 如同用过的手机没电重启了一样, 直接就进入系统了. 这让陈朋怀疑: 这部裸机在开机之前, 已经被别人开机关机过了.
发现问题后, 陈朋先后向该维修部和华为官方客服反映. 对方均说是他们打开手机进行了检验, 目的是看换来的手机有没有问题.
陈朋称要起诉他们, 2013年12月份, '华岩通讯维修服务部' 便通知陈朋去取一部新手机. 这次售后门店给的是一部尚未打开包装的新手机, 陈朋开机后这次有开机界面, 确实是新机. 但是陈朋要拿走手机的时候, 售后表示, 他只能拿走主机 (裸机) , 包装和配件都要留下. 更让陈朋不能理解和接受的是, 店员告诉陈朋, 给他的这部新机, 是售后从销售渠道借来的手机, 还要还回去.
陈朋认为, 这是拆东墙补西墙, 自己是拿到了全新的手机, 而那部已经开过机的手机, 或许还会以新手机的名义卖给下一个人, 以次充好, 侵害不知情的消费者. 他无法接受.
2014年的3月15日, 陈朋向二七区人民法院递交了上诉状, 状告华为和其官方售后 '华岩通讯维修服务部' (加盟制, 拥有独立法律主体资格) .
2014年5月7日, 此案在二七区人民法院第一次开庭. 因第二被告的称谓格式, 不符合法律文书要求. 陈朋撤诉. 从2014年11月19日到2016年7月11日, 二七区法院开三次庭, 他要求换新机的诉求均被驳回.
2017年3月28日, 郑州市中级人民法院第五次开庭. 法院认为: 陈朋以所购手机存在质量问题为由, 要求华为公司, 华岩通讯维修部为其更换新的华为D2手机一部, 但华为公司, 华岩通讯维修部与陈朋之间均不存在买卖合同关系, 故一审法院裁定驳回陈朋的起诉, 并无不妥, 驳回上诉, 维持原裁定. 本裁定为终审裁定.
2月9日, 陈朋告诉记者: 他还要咨询律师, 看能不能申诉, 继续为自己维权.
消费警示 选购家电 '四注意'
现在正值春节期间, 各大商场争相推出家电促销活动. 销售大战使得家电价格降低, 这本是让利消费者的好事, 但相关售后服务缩水, 服务不到位却给消费者带来了诸多困扰.
在家电配送, 安装调试等售后服务环节, 容易出现商家提示不到位, 消费者误操作, 经销商和生产商相互推诿的情况. 消费者协会提醒您, 购买家电时要注意以下四点:
一是了解经销商和生产商的售后服务能力. 消费者在购买家电时, 不仅要关心价格, 更要注重产品质量及经销商, 生产商的售后服务能力, 如售后服务网点的分布, 售后服务费用, 维修服务水平等.
二是收到家电时须当场查验. 消费者在购买时须问清收验货细则. 根据经销商或生产商明确告知提示, 查验家电型号是否正确, 外包装有无破损; 并在专业人员配合下, 开箱检验家电外观是否完好, 配件是否齐备等.
三是寻求专人上门安装调试. 消费者应寻求经销商或生产商指派的专人或其委托的专业机构上门安装调试服务, 切勿贪图便宜, 自行联系无专业资质的人员安装调试, 以免家电出现问题时无法判定责任.
四是妥善保管相关凭证以便维权. 购买家电后, 应妥善保管好发票, 保修卡等凭证, 当遇到网站虚假宣传, 家电外观破损, 质量故障等情况时, 应当及时截屏, 拍照以保留证据, 以便日后维权.
家电, 通信产品维权热线13523412315
最近, 我们接到了近百位消费者的投诉, 问题主要集中在家电和手机的质量, 维修方面, 而在网购过程中出现的问题占到了近半数的比例, 我们正在与消费者及商家和厂家进行积极沟通, 为大家解决问题. 欢迎消费者把在家电及数码产品消费中遇到的烦心事, 委屈事都告诉我们.
您可以拨打我们的电话13523412315说说您的委屈; 也可以将相关票据, 证据发邮件到dfjbjd2010@126.com, 不要忘记留下您的手机号以方便工作人员与您联系; 您也可以关注微信公众号 '家电帮办团' , 不但可以与我们进行沟通, 还可以了解本次活动的详细情况.