线上线下的一体化进程, 意味着一个由 '0' 和 '1' 构成的虚拟世界, 正在打破传统的物理维度.
在实体店试穿很满意的衣服, 总要看看网上有无折扣才肯下手;在网上翻来覆去仔细选购商品, 却担心自己会成为别人眼中的 '买家秀' ……消费者日益多元的消费需求, 正在模糊零售的物理边界. 正因如此, 不少人判断, 电商发展的下一个风口, 就是线上线下深度融合的 '新零售' .
刚刚过去的2017年被称为 '新零售元年' , 业界竞相试水新的零售方式. 无论是阿里巴巴 '盒马鲜生' 推崇的 '新零售' 理念, 还是京东 '7FRESH' 提出的 '无界零售' 概念, 抑或是永辉超市的 '超级物种' , 苏宁易购的 '苏鲜生' ……大牌超市上线触网, 电商巨头落地实体, 其中一个鲜明的特点就在于, 都试图通过实现 '虚与实之间的结合' , 探索新零售的一种可能.
一种看法认为, 新零售是电商自我改革的出路. 尽管每年 '双11' 的数字神话还在延续, 但越来越多的商家意识到, 互联网即将进入精耕细作的下半场, 单纯依靠网络渗透率 '躺着也能赚钱' 的市场红利在不断消退. 于是, 线上资源见顶, 就挖掘线下的富矿;标准品的份额增长放缓, 就拓展生鲜等非标准品. 不仅如此, 消费的升级换代也为零售业的转型发展带来契机. 物质资源的丰富使人们不再满足于基本的供给, 技术手段的变革让移动支付, 信用体系得到广泛应用, 数据的采集分析能够有效预测消费走势. 一旦条件成熟, 就能为消费需求创造多样的消费场景, 将线下的物流, 服务等优势与线上商流, 资金流, 信息流融合, 从而追求消费丰富性, 便捷度和舒适感的极致体验.
在更长的时间线上, 从 '东市买骏马, 西市买鞍鞯' 的早期集市, 到琳琅满目的百货商场;从品类齐全的仓储超市, 到一站式解决各种需求的购物中心;从足不出户就能逛遍全球的电商, 再到如今陆续登场亮相的新零售……从某种程度上来说, 零售业的发展史, 就是一部消费者需求的进化史. 需求层出不穷, 新零售的方式也不会 '从一个模子刻出来' . 放眼更多的零售业态, 不管是山姆会员, 好市多的会员制零售, 还是亚马逊, 阿里巴巴的无人超市, 都是尝试从价格消费向价值消费转型的不错案例. 以此观之, 下一个零售的主流业态还在探索和孕育当中.
从更高的视野来看, 零售业的变局, 又何尝不是网络世界与现实社会融合对接的结果?得益于 '互联网+' 的优化集成, 各行各业的形态进化演变, 生命力和创新力不断迸发;受惠于通信网络基础设施, 虚拟社交, 人工智能, 智慧物联等新行业新动能方兴未艾……从某种程度上来说, 线上线下的一体化进程, 意味着一个由 '0' 和 '1' 构成的虚拟世界, 正在打破传统的物理维度, 将数据化, 原子化的思维渗透进现实, 产生几何级的量变甚至革命性的质变. 两个世界碰撞出的火星, 足以点燃人们对未来的美好希冀. 只不过, 网络世界与现实世界交会而成的处女地, 可以天马行空, 却不能信马由缰. 就如同零售业再如何发展, 也要围绕消费者的需求, 离不开 '人' 这个关键因素. 线上与线下的互动, 同样也在不断塑造出新的公共准则和发展框架.
在20世纪初, 汽车作为一种新兴事物诞生时, 被称为 '不用马拉的马车' , 却在随后的发展中掀起了一场 '汽车革命' . 新零售的出现, 能否带来消费领域的革命还需拭目以待, 但无论如何, 它所描绘出的 '无边界前景' , 对于如何通往未来裨益良多.