杭州的沈先生給我們打來電話, 說自己家中的空調一周前開始不能運轉, 他多次致電廠家售後服務電話, 卻一直沒有人上門維修. 孩子們也被凍感冒了, 沈先生十分著急.
沈先生家住杭州喬司東冠逸景小區, 因為信任國產大品牌, 新房裝修時他選擇了格力中央空調. 但是2月7日, 沈先生家的空調突然失靈了, 這讓他十分困擾.
據了解, 沈先生家中有兩個五六歲的孩子, 冬天怕孩子凍著, 所以這段時間家裡每天都會開空調, 孩子們也習慣了一進門就脫外套. 現在空調壞了, 孩子們在家不肯穿外套, 不知不覺就凍感冒了, 這讓他十分心疼. 沈先生表示, 空調壞了以後, 他曾多次撥打格力售後服務電話, 但一個星期過去了, 依舊沒有人上門維修.
為此, 記者撥通了格力空調客服熱線, 工作人員表示, 沈先生的情況他們已經登記在案, 而系統顯示網點已經受理派工.
系統顯示網點已經受理派工, 但沈先生說, 他連售後網點的電話也沒有接到過, 更不要說有人上門維修了. 記者隨後要求客服提供沈先生所在區域的網點電話, 但工作人員表示, 他們是全國售後熱線, 客戶報修後是由系統自動派單, 他們無法查詢網點聯繫方式. 不過, 這位客服幫助我們將電話轉到了值班組長處.
經過妥協, 沈先生表示願意再等等, 但希望廠家方面能夠儘快幫他解決問題.
