杭州的沈先生给我们打来电话, 说自己家中的空调一周前开始不能运转, 他多次致电厂家售后服务电话, 却一直没有人上门维修. 孩子们也被冻感冒了, 沈先生十分着急.
沈先生家住杭州乔司东冠逸景小区, 因为信任国产大品牌, 新房装修时他选择了格力中央空调. 但是2月7日, 沈先生家的空调突然失灵了, 这让他十分困扰.
据了解, 沈先生家中有两个五六岁的孩子, 冬天怕孩子冻着, 所以这段时间家里每天都会开空调, 孩子们也习惯了一进门就脱外套. 现在空调坏了, 孩子们在家不肯穿外套, 不知不觉就冻感冒了, 这让他十分心疼. 沈先生表示, 空调坏了以后, 他曾多次拨打格力售后服务电话, 但一个星期过去了, 依旧没有人上门维修.
为此, 记者拨通了格力空调客服热线, 工作人员表示, 沈先生的情况他们已经登记在案, 而系统显示网点已经受理派工.
系统显示网点已经受理派工, 但沈先生说, 他连售后网点的电话也没有接到过, 更不要说有人上门维修了. 记者随后要求客服提供沈先生所在区域的网点电话, 但工作人员表示, 他们是全国售后热线, 客户报修后是由系统自动派单, 他们无法查询网点联系方式. 不过, 这位客服帮助我们将电话转到了值班组长处.
经过妥协, 沈先生表示愿意再等等, 但希望厂家方面能够尽快帮他解决问题.
