'iPhone6已被我當備用機了, 趁著春節前換了一款安卓手機, ' 2月11日, 蘋果用戶王先生表達了對蘋果 '降頻門' 態度, '很難接受蘋果以犧牲系統流暢性為代價, 來提高電池續航能力的做法, 即便蘋果下調了電池的價格, 我也不會給iPhone6更換電池. '
自去年12月底以來的兩個月內, 蘋果經曆了 '降頻門' '電池門' '燒屏門' 等事件. 上述風波尚未平息, iPhone7又爆出 '訊號門' , 蘋果不得不召回部分手機免費維修, 甚至就連被蘋果寄予厚望的iPhoneX也陸續爆出 '沒法接電話' 及 '下半年將停產' 等負面消息.
對蘋果而言, 其面臨的考驗極其嚴峻, 不僅有自身創新乏力的問題, 還有來自羽翼日益豐滿的其他競爭者.
iPhone頻出狀況, 用戶投訴激增
2月5日, 蘋果開啟了大範圍的 '無服務' 問題iPhone7召回維修計劃. 蘋果公司此前確認, 由於主板上的某個組件發生故障, 一小部分iPhone7可能會在狀態欄中顯示 '無服務' (即使在蜂窩移動訊號覆蓋範圍內).
蘋果稱, 如果發現此類問題, 他們會負責免費維修. 如果以前在蘋果官方客服因此維修造成收費, 蘋果會返還用戶維修花費.
對於蘋果給出的解決方案, 用戶們似乎並不買賬. 網友 '肥了個靜' 在微博上稱, '這麼大一個問題, 居然只是召回維修, 還得15天, 還得清空數據. 居然不是換新機?脫粉, 價格越來越高, 質量越來越差. '
近期, 蘋果 '降頻門' 也在發酵. 去年底, 蘋果中國發布聲明, 針對降低老款設備性能以防止設備意外關機一事致歉, 並提出降低保修期外iPhone6以後機型更換電池的價格, 中國用戶更換電池的價格從608元下調至218元.
用戶王先生對記者說, 即便蘋果下調了電池的價格, 他也不滿意, '已經入手了一款安卓手機' .
果粉李女士表示, 近年來蘋果手機總是出現這樣或者那樣的問題, '手機對現在的人們來說越來越重要, 手機出了問題一定會很著急. '
據上海市消保委統計, 上海市消保委收到有關蘋果產品和服務的投訴2015年為964件, 2016年為4021件, 2017年為2615件, 涉及電池質量, 意外關機, 賬號被盜, 售後服務等多個問題.
手機銷量跌逾1%, iPhoneX被傳將停產
蘋果2月1日發布的去年第四季度財報顯示, 當季營收882.93億美元, 同比增長13%, 淨利潤200.65億美元, 同比增長12%, 營收, 淨利潤雙雙創下曆史新高. iPhone依然是蘋果眾多業務中貢獻最大的一個. 去年第四季度, iPhone營收615.76億美元, 比去年同期的543.78億美元增長13%, 佔總營收的70%.
不過, 報告期內iPhone銷量出現了同比下滑. 去年四季度iPhone銷售7731.6萬台, 低於市場預期的8020萬台, 較上年同期的7829萬台下滑1.2%.
銷量不及預期, 營收和利潤均創曆史新高, 這要歸功於大幅增長的產品單價. iPhone當期的平均售價為796美元, 高於預期的756美元, 這其中iPhoneX的功勞不可替代.
然而, 就是這款被稱為史上最貴iPhone的iPhoneX, 上市以來一直爭議不斷, 近日更是頻頻傳出iPhoneX將停產的消息.
手機行業分析師郭明錤在一份報告中提到, 由於在中國的銷量並沒有預期那樣大, iPhoneX有可能在今秋停產. 摩根大通發布報告稱, 預計iPhoneX疲軟的狀態並不會馬上好轉, 而在整個2018年上半年都會面臨困境.
這款蘋果史上最吸金的手機, 2月8日前後又被爆出存在無法接聽電話的問題. 據外媒報道, 約有800名用戶在蘋果官方論壇上反饋iPhoneX無法接聽電話的問題, 具體表現是: 當有電話打進來後, 無法按下接聽或掛斷按鈕.
新iPhone創新遇到瓶頸?
很多人應該記得喬布斯對iPhone4出現訊號問題時的回答, '訊號不好請換個姿勢握手機' . 而近期一系列事件後, 蘋果的態度耐人尋味. '降頻門' 發生後, 蘋果於2017年12月20日發佈道歉聲明, 並推出了電池降價換新服務;對於微信打賞, 幾經周折, 蘋果取消了打賞提成;近期的iPhone7召回, iPhoneX無法接電話等事件發生後, 蘋果態度很微妙, 外界認為相比之前, 蘋果 '服軟' 了.
'不是蘋果不霸道了, 而是對手話語權強了. ' 獨立分析師唐欣認為.
資深互聯網觀察家丁道師表示, 喬布斯時代到庫克時代, 蘋果公司確實少了一些之前 '唯我獨尊' 的傲氣, 庫克更加謙和.
外界認為, 底氣不足來源於對產品的不自信. 近幾代的iPhone產品缺乏創新點. '這樣的結果是產業發展的必然, 硬體技術過剩的結果' 唐欣認為, 新iPhone的創新其實並不少, 只是軟體應用層面跟不上.
'群狼環伺' , 中國市場份額下滑8.3%
蘋果之困的另一個表現在於 '群狼環伺' , 昔日的小夥伴已經強大起來了.
2月7日, 雷軍發公開信稱, 2017年是小米的逆轉之年, 市場份額重返世界前五. 雷軍還設定一個新目標: 10個季度內, 國內市場重回第一.
2017年華為消費者終端業務也取得重大突破. 華為消費者業務CEO餘承東在2018年新年致辭中表示, 華為與榮耀品牌智能手機全年發貨1.53億台, 中國市場份額保持第一,全球份額突破10%, 穩居TOP3.
調研機構IDC於2月7日公布的2017年中國市場智能手機報告顯示, 華為以9090萬的出貨量高居首位, 市場份額達到了20.4%;OPPO, vivo, 小米分列二到四位, 蘋果出貨量不足華為一半, 只有4110萬台, 同比下滑8.3%, 市場佔有率為9.3%.
2018年, 國產手機廠商將大舉進軍海外市場, 相信蘋果又會在某幾個市場遭遇勁敵. 自身創新不足, 外圍虎視眈眈, 蘋果是否就此陷入困境? '固守硬體領域, 沒有在其他領域和行業有所突破, 這是最大的問題. ' 唐欣表示. 而對於蘋果的掌舵人庫克, 丁道師認為, 相比喬布斯的創新突破精神, 庫克更多的是一個守成之主, 一位職業經理人的角色.
