'iPhone6已被我当备用机了, 趁着春节前换了一款安卓手机, ' 2月11日, 苹果用户王先生表达了对苹果 '降频门' 态度, '很难接受苹果以牺牲系统流畅性为代价, 来提高电池续航能力的做法, 即便苹果下调了电池的价格, 我也不会给iPhone6更换电池. '
自去年12月底以来的两个月内, 苹果经历了 '降频门' '电池门' '烧屏门' 等事件. 上述风波尚未平息, iPhone7又爆出 '信号门' , 苹果不得不召回部分手机免费维修, 甚至就连被苹果寄予厚望的iPhoneX也陆续爆出 '没法接电话' 及 '下半年将停产' 等负面消息.
对苹果而言, 其面临的考验极其严峻, 不仅有自身创新乏力的问题, 还有来自羽翼日益丰满的其他竞争者.
iPhone频出状况, 用户投诉激增
2月5日, 苹果开启了大范围的 '无服务' 问题iPhone7召回维修计划. 苹果公司此前确认, 由于主板上的某个组件发生故障, 一小部分iPhone7可能会在状态栏中显示 '无服务' (即使在蜂窝移动信号覆盖范围内).
苹果称, 如果发现此类问题, 他们会负责免费维修. 如果以前在苹果官方客服因此维修造成收费, 苹果会返还用户维修花费.
对于苹果给出的解决方案, 用户们似乎并不买账. 网友 '肥了个静' 在微博上称, '这么大一个问题, 居然只是召回维修, 还得15天, 还得清空数据. 居然不是换新机?脱粉, 价格越来越高, 质量越来越差. '
近期, 苹果 '降频门' 也在发酵. 去年底, 苹果中国发布声明, 针对降低老款设备性能以防止设备意外关机一事致歉, 并提出降低保修期外iPhone6以后机型更换电池的价格, 中国用户更换电池的价格从608元下调至218元.
用户王先生对记者说, 即便苹果下调了电池的价格, 他也不满意, '已经入手了一款安卓手机' .
果粉李女士表示, 近年来苹果手机总是出现这样或者那样的问题, '手机对现在的人们来说越来越重要, 手机出了问题一定会很着急. '
据上海市消保委统计, 上海市消保委收到有关苹果产品和服务的投诉2015年为964件, 2016年为4021件, 2017年为2615件, 涉及电池质量, 意外关机, 账号被盗, 售后服务等多个问题.
手机销量跌逾1%, iPhoneX被传将停产
苹果2月1日发布的去年第四季度财报显示, 当季营收882.93亿美元, 同比增长13%, 净利润200.65亿美元, 同比增长12%, 营收, 净利润双双创下历史新高. iPhone依然是苹果众多业务中贡献最大的一个. 去年第四季度, iPhone营收615.76亿美元, 比去年同期的543.78亿美元增长13%, 占总营收的70%.
不过, 报告期内iPhone销量出现了同比下滑. 去年四季度iPhone销售7731.6万台, 低于市场预期的8020万台, 较上年同期的7829万台下滑1.2%.
销量不及预期, 营收和利润均创历史新高, 这要归功于大幅增长的产品单价. iPhone当期的平均售价为796美元, 高于预期的756美元, 这其中iPhoneX的功劳不可替代.
然而, 就是这款被称为史上最贵iPhone的iPhoneX, 上市以来一直争议不断, 近日更是频频传出iPhoneX将停产的消息.
手机行业分析师郭明錤在一份报告中提到, 由于在中国的销量并没有预期那样大, iPhoneX有可能在今秋停产. 摩根大通发布报告称, 预计iPhoneX疲软的状态并不会马上好转, 而在整个2018年上半年都会面临困境.
这款苹果史上最吸金的手机, 2月8日前后又被爆出存在无法接听电话的问题. 据外媒报道, 约有800名用户在苹果官方论坛上反馈iPhoneX无法接听电话的问题, 具体表现是: 当有电话打进来后, 无法按下接听或挂断按钮.
新iPhone创新遇到瓶颈?
很多人应该记得乔布斯对iPhone4出现信号问题时的回答, '信号不好请换个姿势握手机' . 而近期一系列事件后, 苹果的态度耐人寻味. '降频门' 发生后, 苹果于2017年12月20日发布道歉声明, 并推出了电池降价换新服务;对于微信打赏, 几经周折, 苹果取消了打赏提成;近期的iPhone7召回, iPhoneX无法接电话等事件发生后, 苹果态度很微妙, 外界认为相比之前, 苹果 '服软' 了.
'不是苹果不霸道了, 而是对手话语权强了. ' 独立分析师唐欣认为.
资深互联网观察家丁道师表示, 乔布斯时代到库克时代, 苹果公司确实少了一些之前 '唯我独尊' 的傲气, 库克更加谦和.
外界认为, 底气不足来源于对产品的不自信. 近几代的iPhone产品缺乏创新点. '这样的结果是产业发展的必然, 硬件技术过剩的结果' 唐欣认为, 新iPhone的创新其实并不少, 只是软件应用层面跟不上.
'群狼环伺' , 中国市场份额下滑8.3%
苹果之困的另一个表现在于 '群狼环伺' , 昔日的小伙伴已经强大起来了.
2月7日, 雷军发公开信称, 2017年是小米的逆转之年, 市场份额重返世界前五. 雷军还设定一个新目标: 10个季度内, 国内市场重回第一.
2017年华为消费者终端业务也取得重大突破. 华为消费者业务CEO余承东在2018年新年致辞中表示, 华为与荣耀品牌智能手机全年发货1.53亿台, 中国市场份额保持第一,全球份额突破10%, 稳居TOP3.
调研机构IDC于2月7日公布的2017年中国市场智能手机报告显示, 华为以9090万的出货量高居首位, 市场份额达到了20.4%;OPPO, vivo, 小米分列二到四位, 苹果出货量不足华为一半, 只有4110万台, 同比下滑8.3%, 市场占有率为9.3%.
2018年, 国产手机厂商将大举进军海外市场, 相信苹果又会在某几个市场遭遇劲敌. 自身创新不足, 外围虎视眈眈, 苹果是否就此陷入困境? '固守硬件领域, 没有在其他领域和行业有所突破, 这是最大的问题. ' 唐欣表示. 而对于苹果的掌舵人库克, 丁道师认为, 相比乔布斯的创新突破精神, 库克更多的是一个守成之主, 一位职业经理人的角色.
