最新數據顯示, 線上蘇寧手機業務較2016年同比增長96%, 成為線上增長最快的平台.
2017年, 智能手機價格普遍上漲. 但是, 全年各節點, 蘇寧手機單品價格相較其它平台保持著壓倒性的優勢. 其中2017年818期間, 蘇寧易購全渠道手機銷售同比增長377.9%, 其中線上同比增長517.3%, 線下門店同比增長100.8%, 雙線增速都達到行業第一.
據蘇寧手機旗下蘇寧快修發布《2017年手機服務大數據報告》顯示, 自2017年1月至2017年12月, 蘇寧快修服務共承接了440000個維修訂單, 訂單好評率高達99.3%, 覆蓋約300000個用戶. 以舊換新業務較16年下單量提升8倍, '代客檢' 的成功上線, 更使線上通訊品類售後投訴率下降30%.
2018年, 蘇寧手機將更專註於為用戶帶來更好的產品和服務. 比如3GB以下運存的手機將全面下架, 更多忠於用戶體驗的 '性能怪獸' 將與大家見面.
服務上, 依託線上蘇寧易購平台和蘇寧易購天貓旗艦店, 以及線下遍布各大城市, 鄉鎮近4000家的互聯網門店. 蘇寧手機面向消費者推出 '蘇寧快修' 品牌. 2018年, 計劃入駐全國500家以上的蘇寧門店, 開設手機售後服務站, 解決用戶手機維修的痛點.
此外, '蘇寧手機代客檢' 作為一項上門取送, 原廠授權檢測的特色體驗服務, 將在2018年覆蓋全國.
用戶在蘇寧易購線上自營購買手機後, 收貨之日起7天內(部分品牌自收貨之日起15天內), 如出現退換貨需求, 僅需通過網路或電話提交服務需求申請, 用戶可以自行選擇上門攬件或郵寄方式, 完成送檢.