最新数据显示, 线上苏宁手机业务较2016年同比增长96%, 成为线上增长最快的平台.
2017年, 智能手机价格普遍上涨. 但是, 全年各节点, 苏宁手机单品价格相较其它平台保持着压倒性的优势. 其中2017年818期间, 苏宁易购全渠道手机销售同比增长377.9%, 其中线上同比增长517.3%, 线下门店同比增长100.8%, 双线增速都达到行业第一.
据苏宁手机旗下苏宁快修发布《2017年手机服务大数据报告》显示, 自2017年1月至2017年12月, 苏宁快修服务共承接了440000个维修订单, 订单好评率高达99.3%, 覆盖约300000个用户. 以旧换新业务较16年下单量提升8倍, '代客检' 的成功上线, 更使线上通讯品类售后投诉率下降30%.
2018年, 苏宁手机将更专注于为用户带来更好的产品和服务. 比如3GB以下运存的手机将全面下架, 更多忠于用户体验的 '性能怪兽' 将与大家见面.
服务上, 依托线上苏宁易购平台和苏宁易购天猫旗舰店, 以及线下遍布各大城市, 乡镇近4000家的互联网门店. 苏宁手机面向消费者推出 '苏宁快修' 品牌. 2018年, 计划入驻全国500家以上的苏宁门店, 开设手机售后服务站, 解决用户手机维修的痛点.
此外, '苏宁手机代客检' 作为一项上门取送, 原厂授权检测的特色体验服务, 将在2018年覆盖全国.
用户在苏宁易购线上自营购买手机后, 收货之日起7天内(部分品牌自收货之日起15天内), 如出现退换货需求, 仅需通过网络或电话提交服务需求申请, 用户可以自行选择上门揽件或邮寄方式, 完成送检.