對於此事京東金融做出了回應稱, 京東金融並不會要求用戶強制開通任何賬戶, 京東金融提供的所有服務均需要用戶同意才可進行. '
京東金融表示, 始終以用戶為先, 出於對用戶賬戶安全的考慮, 京東金融需驗證用戶的個人身份資訊, 才能進行退款操作.
該工作人員強調 '作為京東小金庫為用戶提供的一項服務, 對於閱讀並同意相關協議, 並主動簽署開通京東小金庫的用戶, 京東方可將用戶的京東商城餘額自動轉入京東小金庫. 如用戶此前並未開通京東小金庫, 用戶在京東商城購物退款仍將退還至用戶京東APP的錢包餘額內. '