对于此事京东金融做出了回应称, 京东金融并不会要求用户强制开通任何账户, 京东金融提供的所有服务均需要用户同意才可进行. '
京东金融表示, 始终以用户为先, 出于对用户账户安全的考虑, 京东金融需验证用户的个人身份信息, 才能进行退款操作.
该工作人员强调 '作为京东小金库为用户提供的一项服务, 对于阅读并同意相关协议, 并主动签署开通京东小金库的用户, 京东方可将用户的京东商城余额自动转入京东小金库. 如用户此前并未开通京东小金库, 用户在京东商城购物退款仍将退还至用户京东APP的钱包余额内. '