手機碎屏險成消費投訴熱點
隨著智能手機越來越普及, 大屏幕手機極易破碎, 手機碎屏險也應運而生, 但也由此出現了一個新的消費投訴熱點. 北京市工商局近期接到了大量購買碎屏險引發的消費投訴.
消費者李女士在第三方網站購買某知名手機及碎屏險, 網上承諾 '購買碎屏險, 在一年服務有效期內手機屏幕破損, 由商家負責免費更換屏幕' . 之後, 李女士的手機屏幕不慎破損, 將手機寄回商家, 要求更換屏幕, 結果商家以李女士私拆過手機為由, 拒絕提供換屏服務. 目前, 工商部門已受理此事, 正在進一步調解中.
工商部門表示, 近期 '12315' , '96315' 兩條熱線陸續接到有關購買碎屏險引發的消費投訴, 根據投訴內容分析, 此類投訴主要存在以下幾種情況: 一是商家以缺貨, 人手不夠等理由拖延更換屏幕;二是商家以手機損壞後未在規定時間內送去指定處鑒定, 手機外觀磨損, 屏幕漏液, 享受過多次出險理賠等為由拒絕履約.
目前, 碎屏險的購買渠道主要有三種: 一是手機品牌廠商提供的碎屏險, 二是通過第三方平台購買, 三是直接從保險公司購買. 消費者在選擇購買渠道時要考慮自己的實際需求, 如果手機在保修期內購買碎屏險, 盡量選擇手機廠家官方提供的此項服務, 避免保修期內經第三方商家更換屏幕後, 保修服務受到影響. 其次, 購買前要明確碎屏險的服務範圍, 特別是保險期限, 理賠範圍, 免責條款等重要條款要明示清楚, 對於描述不清的條款, 建議消費者事先與商家問詢清楚後再決定是否購買. 同時, 工商部門也提醒商家在經營中對消費者應該盡到解釋清楚的義務, 避免事後因責任劃分不清引發糾紛.
