手机碎屏险成消费投诉热点
随着智能手机越来越普及, 大屏幕手机极易破碎, 手机碎屏险也应运而生, 但也由此出现了一个新的消费投诉热点. 北京市工商局近期接到了大量购买碎屏险引发的消费投诉.
消费者李女士在第三方网站购买某知名手机及碎屏险, 网上承诺 '购买碎屏险, 在一年服务有效期内手机屏幕破损, 由商家负责免费更换屏幕' . 之后, 李女士的手机屏幕不慎破损, 将手机寄回商家, 要求更换屏幕, 结果商家以李女士私拆过手机为由, 拒绝提供换屏服务. 目前, 工商部门已受理此事, 正在进一步调解中.
工商部门表示, 近期 '12315' , '96315' 两条热线陆续接到有关购买碎屏险引发的消费投诉, 根据投诉内容分析, 此类投诉主要存在以下几种情况: 一是商家以缺货, 人手不够等理由拖延更换屏幕;二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定, 手机外观磨损, 屏幕漏液, 享受过多次出险理赔等为由拒绝履约.
目前, 碎屏险的购买渠道主要有三种: 一是手机品牌厂商提供的碎屏险, 二是通过第三方平台购买, 三是直接从保险公司购买. 消费者在选择购买渠道时要考虑自己的实际需求, 如果手机在保修期内购买碎屏险, 尽量选择手机厂家官方提供的此项服务, 避免保修期内经第三方商家更换屏幕后, 保修服务受到影响. 其次, 购买前要明确碎屏险的服务范围, 特别是保险期限, 理赔范围, 免责条款等重要条款要明示清楚, 对于描述不清的条款, 建议消费者事先与商家问询清楚后再决定是否购买. 同时, 工商部门也提醒商家在经营中对消费者应该尽到解释清楚的义务, 避免事后因责任划分不清引发纠纷.
