事實上, 這個BUG在去年12月便有用戶發現, 並在蘋果官方論壇上去進行了反饋. 一名叫Rakeshvma的用戶吐槽自己的iPhone X收到來電時, 鈴聲一直在響, 但自己卻找不到接聽或者掛電話的按鈕, 有時候按鈕會在6-8秒後顯示. 每次重啟後問題自動解決, 但接過一次電話後這個BUG又會再次出現.
隨後, 這個帖子收到了超過750條回複, 所有人都反映自己也遇到了相似的問題, 有的用戶稱蘋果已給他更換了一部新機, 但是仍有這個BUG, 有的用戶表示, 恢複出廠設置可以暫時解決該問題, 但是只能維持兩天, 隨後又會出現同樣的故障.
此外, 還有一些用戶表示, iPhone X的感測器在接聽電話時也存在一些BUG, 當通話完畢, 用戶從耳朵邊拿開手機時, iPhone X卻會一直黑屏, 不會顯示正常畫面.
早些時候, 《金融時報》表示已經聯繫蘋果公司. 據《金融時報》的說法, 蘋果公司稱 '正在調查這些' , 但沒有說明任何出現BUG的原因和何時能修複的看法.