随着春节临近, 网购和快递能否一如既往, 是很多消费者关心的问题. 记者询问多家快递基层网点获悉, 虽然行业喊出了 '春节不打烊' 的口号, 但随着大批快递小哥回乡, 网点将保持 '低负荷' 运行状态, 服务时效的放缓不可避免.
加收服务费 延长寄送期
在我国, 从事快递服务的主要有三类企业: 加盟制的 '三通一达' , 直营型的顺丰, EMS以及京东物流, 苏宁物流等电商配送企业. 各家企业在春节期间的运营有不同特点.
作为网购配套服务, '春节不打烊' 是电商配送的基础承诺. 菜鸟表示, 将与物流合作伙伴一起, 在春节期间为天猫超市, 家电以及天猫国际提供 '商品照常买, 物流照常送' 的服务. 京东物流表示, 已覆盖全国近300个城市, 上千个核心区县, 为消费者过年网购保驾护航, 春节期间可照常下单, 物流配送也如平日.
直营型的顺丰, EMS则称要加收服务费. 顺丰表示, 对使用顺丰标快等寄件, 50千克以下每票收取节日服务费10元. EMS表示, 部分区域的EMS标准快递每件加收不超过10元的服务费.
加盟制的快递企业中, 圆通速递表示, 将一如既往贯彻 '全年无休' 理念, 春节期间提供不间断的快件收派服务, 保障春节期间 '不休网, 不拒收, 不积压' . 春节期间的圆通快递将全部通过航空货运渠道发出.
中通快递表示, 将根据全网在春节期间揽派业务量的具体情况进行预估, 结合网点常态化数据, 合理安排员工春节值班, 保障收, 转, 运, 派各个环节的畅通.
'虽然网点还开着, 但由于人手不足, 春节期间我们收到的快递, 可能要到节后再送. ' 一位 '通达系' 快递公司人士说.
涨工资, 发红包, 接家人 留住快递员
用户感受的快递服务质量, 很大程度上来自快递员. 要保证春节期间的服务水准, 各家企业均加大对快递员的激励力度.
菜鸟网络表示, 将为数万名春节值守的天猫配送员发放团圆基金, 每人最高3000元, 同时帮助他们把家人接到身边过年.
圆通表示, 为了鼓励员工值班留守, 除在经济上给予值班补助, 圆通还将在除夕夜为值班人员提供丰富的年夜饭及新年红包……
在上海市闵行区负责配送的韵达快递员刘杰说, 他所在的快递服务站一共三十多个快递员, 留下四个人值班. '留下值班的人能拿到平常两三倍的工资. '
中国快递协会原副秘书长, 驿永智库创始人邵钟林说, 快递员是一个工作强度大, 节假日休息少的岗位. '一线大城市的快递员中, 90%以上是外地人. 要稳住这支队伍, 需要给快递员提供更合理的待遇, 更有保障的用工制度, 这是全行业2018年亟待解决的问题. '
开门七件事 快递算一件
以往, 谈到 '春节不打烊' '全年无休' , 多数人首先会想到公交水电这些公共服务行业. 随着大众对品质生活的追求, 如今不少人开始用公共服务的标准来要求快递业.
一些快递业人士表示, 无论居民消费还是企业经营, 都越来越离不开快递物流. 快递已成为居民生活新的 '开门七件事' 之一.
国务院办公厅不久前印发的文件提出, 要明确智能快件箱, 快递末端综合服务场所的公共属性.
'在一个民营经济占主导的行业, 政策肯定其设施的公共属性, 释放了积极信号. ' 邵钟林表示, 当前在很多大城市, 快递网点安家难的现象突出. 希望政府加强对快递物流用地的规划保障, 对部分闲置性用房, 可以拿出来让快递企业按需租赁, 避免快递网点打游击和灰色经营.