在剛剛結束的2018年方太年會上, 方太董事長兼總裁茅忠群發布了新的企業使命: 為了億萬家庭的幸福. 而在三年前, 方太提出的新的企業願景是: 成為一家偉大的企業. 這兩者之間顯然存在著許多必然的聯繫, 也勢必將產生更多的化學反應.
那麼作為一個廚電企業, 為什麼會提出 '為億萬家庭的幸福' 的使命? 方太又要如何完成這一使命? 茅忠群董事長用了三個多小時的時間給所有方太員工進行了詳細闡述.
方太董事長兼總裁茅忠群
新階段, 新使命
2017年, 方太發展進入新階段, 全年銷售額突破100億, 但這顯然不是方太的終點. 過去22年, 方太一直秉承 '讓家的感覺更好' 作為企業使命, 其核心正是通過提供高品質, 有品位的產品讓顧客家的感覺更好. 這個層面對應的企業目標是提供好產品, 成為一家優秀的企業.
但是隨著方太在三年前提出新願景 '成為一家偉大的企業' , 加之方太跨過100億大關, 僅僅是更高品質的產品顯然已經不夠. 而且方太始終強調企業不僅僅是經濟組織, 同時也是社會組織, 要積極承擔社會責任, 不斷導人向善, 促進人類社會的真善美. 從這個意義上講, 方太僅僅通過提供好產品 '讓顧客家的感覺更好' 顯然已經不夠了, 所以方太需要提出與偉大企業相一致的新使命, 這個新使命就是 '為了億萬家庭的幸福' .
正如茅忠群董事長在發言中所說, 幸福是人類終極的追求, 是一種主觀感受, 沒有客觀標準. 而且幸福更多地跟 '給予' 聯繫在一起, '獲取' 並不能讓人真正幸福; 僅僅有好產品, 還不足以讓顧客獲得真正的幸福,要超越產品功能, 上升到情感價值層面的感受. 他強調, 方太要提供無與倫比的高品質產品和服務, 打造健康環保有品位的生活方式, 傳播中華優秀傳統文化, 讓億萬家庭享受更加美好的生活, 實現幸福圓滿的人生才是真正的幸福.
從產品出發, 以產品為本
新的企業量級之下, 方太需要重新思考的東西很多, 首當其衝考慮的還是產品. 方太一直專註於提供優質的廚電產品, 這一產品定位在過去22年都沒有發生太多的變化, 然而實際上, 真正了解方太的人都知道, 同樣的產品, '方太出品' 所代表的含義已經發生了很大的改變, 這個改變的核心正是方太潛意識裡的使命所發生的改變.
正如這兩年方太所一直強調的, 好的企業導人向善. 方太不僅要有高品質的產品, 更要創造有意義的美善產品, 如保護家人美麗和健康的不跑煙 *油煙機, 如保護環境減少汙染的星魔方, 如解放雙手保護健康的水槽洗碗機, 等等. 它們不僅具有極高的設計品位, 能提供很好的感官體驗, 而且具有非凡的意義: 保護家人的美麗和健康, 保護大氣環境, 保護雙手, 節省時間來陪伴家人等.
這還不夠, 方太不僅要提供有意義的美善產品, 而且要提供有意義的幸福服務: 就是能讓顧客及其家庭真正幸福安心的服務. 比如跟產品相關的安裝, 維護等服務, 跟健康烹飪相關的服務, 跟健康相關的服務, 跟生命成長, 幸福人生相關的服務, 等等.
當然, 新的使命中還有一個關鍵詞是億萬, 為什麼是 '億萬家庭 ' 呢? 因為現在方太顧客的數量早已經過千萬了, 作為未來相當長一段時間的使命, 用 '億萬 ' 進行表述更為合適; 從另一個角度, 中國文字中 '億萬 ' 不是一個確切的數, 是一個大數的比喻. 所以方太把新使命定位 '為了億萬家庭的幸福 ' 不是一個具體的目標數字, 而是一個抬頭可以仰望的方向.
此外, 方太所說的家庭不僅僅是指方太顧客的家庭, 還包括方太員工的家庭, 方太合作夥伴的家庭, 方太大家庭. 所以我們不僅要把中華優秀傳統文化傳播給所有方太人和合作夥伴, 還要傳播給廣大的方太顧客以及更多的人. 這就是新使命給方太提出的新任務.
而這一切回歸到原點, 依然是高品質產品和服務. 方太同時還肩負中國製造業轉型升級示範的使命, 致力於向世界展現真正具有全球實力和國際領先水平的中國製造.
方太董事長兼總裁茅忠群
永葆仁愛之心, 方得億萬 '幸福'
這兩年, 方太始終把中國傳統國學思想作為企業管理的根本, 強調仁愛之心是企業發展的根本, 產品創新的根本, 更是實現 '億萬家庭幸福' 的根本.
正如2017年方太在多個公開場合所反覆提及的, 創新最大的源泉是仁愛之心. 一則《廚房油煙加劇家庭主婦肺癌風險》的新聞報道, 讓方太將吸油煙機研發方向從關注量化指標調整為 '最佳吸油煙效果' 和 '不跑煙*' 等定性指標. 2013年推出的風魔方, 以前所未見的吸油煙效果, 保護了家人的美麗和健康. 為了解決中國人的洗碗洗果蔬煩惱, 方太發明了全球首台水槽洗碗機, 開創性地將水槽, 果蔬淨化和洗碗這三種功能融合於一身, 解決了中國人的洗碗難題, 把健康和陪伴留給了家人.
2017年方太新品發布會上, 茅忠群董事長提出, 創新的原則是有度. 方太始終致力於為用戶創造 '恰到好處' 的智能廚電體驗, 讓產品與用戶相處有度, 與空間相融有度, 與自然相諧有度, 達到相互間的和諧統一. 去年推出的智能升降油煙機, 更是實現了隨油煙大小智能升降, 將油煙機一舉帶入 '無人駕駛' 時代, 為用戶帶來了 '恰到好處' 的智能體驗. 其核心正是仁愛之心.
茅忠群董事長強調, 新的企業使命下, 方太要以更加博大的仁愛之心, 以更加堅定的信念, 永葆創新激情, 開創一個又一個的美善產品時代, 滿足億萬家庭對美好生活的嚮往.
為實現精品製造, 方太人視顧客為親人, 視品質為生命, 堅持零缺陷信念, 人人擔責, 環環相扣, 把事情一次作對. 通過 QCC , 提案改善, 工匠文化節, 六西格瑪俱樂部, 精益生產的不斷開展和深入, 在全體員工和供應商中牢固建立 '零缺陷品質 ' 的文化理念.
未來, 方太還將創新性地打造廚電行業 '1+5+N' 協同智能製造新模式, 促進產品研發和整體智能製造水平再上新台階.
正如, 方太的品牌主張是 '因愛偉大' , 這不僅僅是方太對公眾 '關愛家人' '關愛他人' 的倡導, 也是方太多年來身體力行的價值主張. 方太致力於慈善公益事業, 弘揚中華優秀傳統文化, 堅持實施 '方太青竹簡國學計劃' , 並積極進行教育支援, 社區支援, 災難支援等慈善活動. 即使是品牌宣傳和廣告, 方太也注重正能量的傳遞, '棒棒糖換香煙' , '捐助母親水窖' 等充滿愛與正能量的品牌傳播, 得到了社會公眾的一致好評.
茅忠群董事長在他的發言最後強調, 品牌是人品, 企品, 產品的綜合體現, 是消費者心智中的綜合認知. 未來, 方太要繼續從人品, 企品, 產品上下功夫, 用仁愛之心, 創美善產品. 同時, 還要強化正能量的品牌宣傳, 讓方太品牌成為廣大消費者心目中真正因愛而偉大的民族品牌.
