由於金額小, 不易發現, 維權成本高, 一直未引起足夠的重視. 這種薅羊毛式的隱蔽扣費, 實在是暗箭難防.
新華網報道稱, 近日, 記者到移動營業廳變更話費套餐, 被工作人員告知新套餐綁定了一個叫 '車友助理' 的服務業務, 每月10元, 需要自行撥打人工台進行取消.
撥打10086詢問, 移動客服人員表示, 該服務於2017年12月5日開通. 經核實, 這項業務是通過 '外呼' (即電話營銷)的形式, 在2017年12月4日一個157開頭的號碼呼入記者手機後自願辦理的, 通話時長約50多秒, 並有通話錄音為證.
據悉, 這段通話內容為確認是否本機機主, 然後向用戶介紹收費服務的相關情況及注意事項, 詢問用戶是否辦理該項業務.
工作人員介紹的語速很快, 記者也沒有諮詢業務內容, 只是在被詢問時說 '好的' 或 '是的' .
當記者質疑通話錄音可能涉嫌造假, 向天津移動索要通話錄音時, 被以涉及 '個人隱私' 保密為由, 拒絕提供.
經採訪, 類似情況並非個案. 網上 '不明不白地給我辦理了車友助理業務, 我該如何維權' '未經用戶同意, 私自開通車友助理, 怎麼投訴' 等話題引發不少用戶的 '共鳴' .
對此, 人民日報發表評論稱: '隱蔽扣費, 不啻於朝用戶口袋裡掏錢. 敗露後卻不承認, 一再矯飾, 大企業卻耍小把戲. 所涉金額雖小, 但一旦累積, 委實驚人, 運營商日均淨利數億元, 其中多少是隱蔽扣費?如此斂財, 於理不通, 於法不容. 捍衛自身權益, 用戶當拿起法律武器. '
對此, 你怎麼看?