由于金额小, 不易发现, 维权成本高, 一直未引起足够的重视. 这种薅羊毛式的隐蔽扣费, 实在是暗箭难防.
新华网报道称, 近日, 记者到移动营业厅变更话费套餐, 被工作人员告知新套餐绑定了一个叫 '车友助理' 的服务业务, 每月10元, 需要自行拨打人工台进行取消.
拨打10086询问, 移动客服人员表示, 该服务于2017年12月5日开通. 经核实, 这项业务是通过 '外呼' (即电话营销)的形式, 在2017年12月4日一个157开头的号码呼入记者手机后自愿办理的, 通话时长约50多秒, 并有通话录音为证.
据悉, 这段通话内容为确认是否本机机主, 然后向用户介绍收费服务的相关情况及注意事项, 询问用户是否办理该项业务.
工作人员介绍的语速很快, 记者也没有咨询业务内容, 只是在被询问时说 '好的' 或 '是的' .
当记者质疑通话录音可能涉嫌造假, 向天津移动索要通话录音时, 被以涉及 '个人隐私' 保密为由, 拒绝提供.
经采访, 类似情况并非个案. 网上 '不明不白地给我办理了车友助理业务, 我该如何维权' '未经用户同意, 私自开通车友助理, 怎么投诉' 等话题引发不少用户的 '共鸣' .
对此, 人民日报发表评论称: '隐蔽扣费, 不啻于朝用户口袋里掏钱. 败露后却不承认, 一再矫饰, 大企业却耍小把戏. 所涉金额虽小, 但一旦累积, 委实惊人, 运营商日均净利数亿元, 其中多少是隐蔽扣费?如此敛财, 于理不通, 于法不容. 捍卫自身权益, 用户当拿起法律武器. '
对此, 你怎么看?