提起 '松下' 這個品牌, 相信無人不知, 其創始人松下幸之助先生更被譽為 '經營之神' . 日 本企業以匠心精神聞名於世, 是全球百年企業最多的國家, 松下於2017年也正是迎來100周歲生 日, 但這個新晉的百年企業近日卻因產品的安全隱患問題遭遇了信任危機.
1月31日, 松下官網發公告稱, 因部分零件存在質量問題, 松下將召回旗下12個型號大約97萬台 料理機的問題零件. 而這些產品都在日本國內市場銷售.
問題的根源在於料理機的核心部件——刀組. 一些消費者反映, 部分料理機刀組下方的金屬片 會在使用過程中損壞, 脫落, 混入食物中.
據公告介紹, 12款料理機型號均以MX-X開頭, 由松下在2009年1月至2016年1月間生產, 並承諾 他們會向消費者免費寄送新零件, 回收替換下來的刀組.
日本著名媒體《朝日新聞》31日報道, 松下已發現10起因此導致的誤食事件, 還有兩名消費者 因食用混有金屬片的食物導致嘴部劃傷.
食品安全問題向來受到高度關注, 而日常與食物 '親密接觸' 的料理機, 使用頻率高, 且刀組 質量的好壞直接影響到產品質量. 此次事件涉及的12個型號, 97萬台松下料理機不僅數量巨大 , 而且多次事故的發生也無可避免地引發了用戶的擔心.
經查詢, 之前也出現過一些料理機召回事件, 但如此大規模, 企業知名度如此之高的應該還是 首次. 至此, 筆者不禁為美的, 九陽等國內廚電巨頭打call, 至少本人家中使用多年的美的, 九陽料理機仍好用如新, 未出現任何產品質量問題.
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2017年, 德國知名廚房家電品牌福維克美善品 (Thermomix) 多功能料理機 (型號TM31)的安全 事故在澳大利亞鬧得沸沸揚揚. 這一款被譽為 '世界上最小的廚房' 的烹飪神器曾經在全球熱 賣, 而在爆出87宗安全事故投訴之後, 它在消費者眼中光環漸失, 從前炙手可熱如今卻讓人望 而卻步.
消費者組織Choice發布了其在澳大利亞的第一次產品質量報道, 揭露了Thermomix多功能料理機 的87宗安全事故, 並將調查報告交付澳洲公平競爭和消費者委員會ACCC. Choice宣稱測試了 2000部機器, 詳細調查了18起安全事故, 比如海倫·克裡 (Helen Kerry) . 家住珀斯的海倫是 兩個哺乳期孩子的媽媽, 去年7月的一天, 在她用Thermomix料理機將蔬菜打成糊狀的時候, 蓋 子突然飛出, 鍋內100度的液體濺了她一身, 燙傷了她的手臂和胸部, 還濺得滿廚房都是. 事故 發生後連續幾周, 她都要去家附近的醫院的燒傷外科治療. 需要母乳餵養她那兩個半月的女兒 時, 女兒經常會碰到她胸口的傷口, 疼痛讓她非常難受.
Choice宣稱測試了2000部機器, 詳細調查了18起安全事故, 比如海倫·克裡 (Helen Kerry) . 家住珀斯的海倫是兩個哺乳期孩子的媽媽, 去年7月的一天, 在她用Thermomix料理機將蔬菜打 成糊狀的時候, 蓋子突然飛出, 鍋內100度的液體濺了她一身, 燙傷了她的手臂和胸部, 還濺得 滿廚房都是. 事故發生後連續幾周, 她都要去家附近的醫院的燒傷外科治療. 需要母乳餵養她 那兩個半月的女兒時, 女兒經常會碰到她胸口的傷口, 疼痛讓她非常難受. 跟海倫有同樣遭遇 的其他受害者也因為相似的情況受到皮膚燙傷, 甚至達到二級燙傷, 有人還留下了小範圍疤痕.
但令人遺憾的是, Choice發現, 在過去有53個消費者曾向Thermomix澳洲分部投訴產品安全質量 問題, 但其中只有5個人表示對售後服務的解決結果感到滿意.
