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如果沒有黃光裕, 就沒有國美. 當然, 也就沒人知道杜鵑是誰. 當黃光裕, 這位中國前首富, 三次問鼎胡潤 '中國大陸富豪榜' 榜首, 卻又身陷囹圄後, 曾隱藏於黃身後, 心愿是相夫教子的杜鵑, 不得不在危難時刻, 替夫出征. 可以說, 如果沒有杜鵑, 就沒有現在的國美. 在中國的商業知名女性中, 杜鵑是獨一無二的. 一方面, 她是已走過而立之年的國美控股集團的女當家人;另一方面, 她的身份難以用詞語準確定位. 她不是女企業家, 也不是職業經理人, 抑或董明珠那樣的 '國有資產看守者' . 在國美對外發布會的邀請函落款, 以及發布會現場的介紹中, 她的稱呼均為 '國美控股集團杜鵑女士' . 雖然沒有對外公開的職稱, 但是毫無疑問, 杜鵑是國美當下的核心人物. 
自2010年重新回歸國美後, 收攏一度散掉的人心, 追回 '陳黃之爭' 失去的兩年, 撫平2012年近6億虧損, 以及近年來, 發生在國美的一系列革新, 譬如旗下上市公司從 '國美電器' 更名為 '國美零售' , 提出 '6+1' 新零售戰略到進行 '家·生活' 戰略轉型, 杜鵑都是名副其實的掌控者, 亦被視為國美核心凝聚力的所在. 如果說, 在國美, 黃光裕是國王, 那麼他的夫人——杜鵑就是王后. 有人說, 擁有杜鵑, 是黃光裕最大的幸運. 這份幸運的背後, 是一個受過良好教育的職業女性, 從相夫教子的個人小目標中走出來, 學習成為一個千億資產集團的掌舵人, 並帶領它走出風暴的故事. 在中國電器零售領域, 黃光裕是響噹噹的人物. 有關黃光裕如何從一個在汕頭農村拾破爛的少年, 用不到20年時間創造了一個人人皆知的 '國美' 品牌, 登上內地首富寶座, 又在如日中天時從神壇跌落的報道數不勝數, 甚至他的商業發跡史還被寫成過好幾本書. 相較於丈夫黃光裕的名氣, 在國美髮跡早期, 以及發展到2007年(國美電器2007年銷售收入高達424.79億元, 同比增71.77%, 成為中國家電零售業當之無愧的冠軍)這一鼎盛時期時, 杜鵑都顯得頗為神秘. 在所有關於黃光裕的報道裡, 關於杜鵑的描寫只有寥寥幾筆. 根據過往資料, 可以窺見的資訊是, 杜鵑生於1973年, 北京人, 畢業於北京科技大學, 曾在中國銀行任信貸員. 1993年, 杜鵑因為工作關係和黃光裕相識, 三年後兩人結婚. 婚後, 杜鵑進入國美工作. 自此, 她的工作生活便開始與丈夫黃光裕以及國美緊密相連. 杜鵑曾說, 她的最大心愿是教育好子女, 這聽起來很像傳統中國女性所說的相夫教子. 不過, 在黃光裕主掌國美快速發展時期, 隱藏於黃身後的杜鵑所做的可不僅僅是相夫教子. 與黃光裕出身草莽不同, 杜鵑有良好的教育背景, 因此在專業技能上, 她有兩點常常被提及, 一是英文流利, 二是熟悉金融資本市場. 國美上市前, 杜鵑憑藉紮實的專業知識背景, 輔佐黃光裕在家電領域進行初期擴張. 香港《文彙報》引用知情人士的話稱, 在杜鵑協助下, 國美向其他商業領域拓展所需的多數貸款得以快速推進. 國美上市後, 英文流利的杜鵑, 開始擔任國美電器執行董事, 常年在香港工作, 幫助國美與資本市場溝通. 一位與杜鵑有過業務合作的投行人士曾評價道, 杜鵑不僅精通業務, 還 '很會做人' , 遇到問題不急躁, 十分幹練. 例如在併購永樂時, 杜鵑就曾廣泛向投行徵詢意見, 研究合并可能給國美電器股價的影響, 並研究以怎樣的換股更合適. 而逢年過節時, 杜鵑也會給一些曾經的合作夥伴寄送小禮物. 這一時期, 黃光裕和杜鵑分工明確. 黃光裕負責把握戰略方向, 杜鵑負責和資本運作相關的工作. 杜鵑的重要性不言而喻. 但是, 杜鵑深知行事分寸, 總是拿捏得恰到好處. 她甘心隱藏於丈夫黃光裕的背後, 在公司內部, 也不會以老闆娘自居. 在國美, 杜鵑很少去黃光裕的辦公室, 黃光裕的很多事情, 不會特意向杜鵑通報, 只有事時一起商量. 有時, 國美開大會, 沒人招呼杜鵑, 她就自己一人往角落裡一坐. 按道理杜鵑本應該坐在主席台上, 但她從不去搶這個風頭. 在中國商界, 夫妻檔合作創業不在少數. 比如潘石屹和張茵, 再比如李國慶和俞渝. 但是, 上述兩對搭檔, 夫妻倆在公司的地位幾乎旗鼓相當, 分別處於一二把手的地位. 其中, 女方都是屬於女強人的角色. 這樣的好處是, 夫妻二人的默契可以形成對公司的牢牢掌控. 不利之處在於, 兩個人勢均力敵一旦出現分歧, 不僅影響夫妻感情, 公司員工也會處於混亂, 不知該聽誰的. 比如潘石屹和張茵就曾因公司戰略分歧, 導致兩個人關係也出現過裂痕. 但在杜鵑心中, 黃光裕是毫無疑問的主角, 自己只是助手或者輔佐者, 她甚至對媒體說, '是黃光裕培養了我. ' 因為1996年結婚時, 杜鵑也不過剛剛大學畢業, 參加工作不久, 社會閱曆尚淺. 據說, 早年, 杜鵑還曾到國美門店實習, 和營業員一起站櫃檯, 打成一片, 相處融洽. 除了國美少數領導, 沒人知道這件事. 黃光裕堪稱一代梟雄, 或許他也希望自己的夫人能夠成為女中豪傑, 而不僅僅是相夫教子. 2004年, 國美上市前, 黃光裕問杜鵑, '在香港, 別人是怎麼稱呼你的?' 杜鵑答, '按照在香港的習慣, 大家都管我叫黃太太. ' 黃光裕便對杜鵑說, 你應該讓人家叫你杜總. 杜鵑當時很不理解, 事後很久, 才明白黃光裕那句話的深意, '他是希望我作為一個獨立的主體出現, 而不是作為他的附屬. ' 2006年, 黃光裕準備收購上海的家電零售龍頭永樂電器時, 國美和永樂正打得不可開交. 黃光裕便派杜鵑到上海, 與時任永樂家電董事長的陳曉進行第一次會面. 這一方式, 既符合黃光裕的身份, 又恰好發揮了杜鵑善於斡旋, 與人溝通的長處. 儘管隱藏於黃光裕身後, 但在國美早年的經曆, 讓杜鵑養成了講究原則, 處事不驚的行事風格. 這為她在日後能夠從容應對 '風暴中的國美' , 打下了基礎. 在杜鵑的輔佐下, 安心發展事業的黃光裕在2004年, 2005年, 2008年三度問鼎胡潤百富榜之大陸首富, 在2006年福布斯中國富豪榜亦排名第一. 這對於苦孩子出身的黃光裕來說, 可謂登上了人生巔峰. 如何駕馭巨大的財富與人生名望, 這是比市場競爭更為嚴峻的考驗. 而這一劫, 黃光裕沒有躲過去. 2008年11月27日, 由於涉嫌經濟犯罪, 黃光裕被公安機關帶走調查. 在調查中, 杜鵑也被牽連. 多年後, 杜鵑接受採訪時說, '人生難免有溝溝坎坎, 有時候因為自己不成熟跌倒了, 有時候是因為外界因素跌倒了. 無論怎樣, 遇到困難, 要重新爬起來. ' 這段話的註腳可以有很多, 但可以肯定, 這段話杜鵑既是對自己說, 也是說給丈夫和子女聽. 對於黃光裕夫妻而言, 這場劫難是一次巨大的考驗. 只不過, 連接夫妻二人的, 除了一紙婚約, 子女, 還有一個龐大的國美——彼時擁有幾十萬員工的家電連鎖帝國. 2010年8月30日, 黃光裕案進行二審宣判. 黃光裕獲刑14年, 罰沒人民幣8億元. 而黃光裕之妻杜鵑被改判緩刑, 即被判處有期監禁三年緩期三年執行, 當庭釋放. 這意味著, 杜鵑將面臨少則數年長則十餘年的與丈夫分居高牆內外的生活. 彼時國美, 正陷入一場中國商業曆史上最著名的控制權之爭中. 被黃光裕夫婦請來的, 時任國美電器董事局主席的陳曉, 正希望藉助資本的力量把國美變為更徹底的上市公司, 而不是一個家族企業. 某種程度上, 這也是國美的獨特之處. 就像黃光裕曾經和杜鵑討論的, 國美到底應不應該是一家家族企業? 至少在當時, 答案是肯定的. 黃光裕作為公司大股東, 仍舊堅持對公司的絕對控制力. 從某種程度上, 這也是陳曉對國美文化的誤解. 陳曉認為, 黃光裕案的判決將使得黃光裕長期無法參與公司管理, 黃家作為創始家族無法保持對企業的掌控力. 他可能沒有意識到, 可以將黃光裕的火把接力下去的, 正是曾經在他和黃光裕之間反覆斡旋的杜鵑, 那個看似溫文爾雅的女子. 在過去, 杜鵑幾乎沒有給自己樹過敵人. 在中國商界, 大概除了李嘉誠, 幾乎很少有人能做到這一點. 巧的是, 杜鵑極為贊同李嘉誠的 '商者無域' 理念. 據說, 黃光裕提出的 '商者無域, 誠為先' 理念, 最初也是受杜鵑啟發. 所以, 陳曉沒有把杜鵑視為敵人, 他甚至發聲說, 樂於看到杜鵑與孩子們團聚. 但是這一次, 杜鵑的首要任務不是回家帶孩子. 二審宣判一個月後, 杜鵑走進了陳曉的辦公室. 令陳曉意外的是, 杜鵑並未要求陳曉退出國美電器董事會, 只要求增加董事會人員. 或許杜鵑念及陳曉的是, 在黃光裕出事後陳曉也曾兢兢業業地維持公司運轉, 以及為了讓她儘早恢複自由, 積極為她籌款交罰款. 見完陳曉後, 杜鵑又馬不停蹄地約見了貝恩資本董事總經理竺稼. 彼時, 貝恩資本是上市公司 '國美電器' 第二大股東. 這些談話, 為持續數月的國美創始人和管理層之間的 '控股權之爭' 最終完結埋下了伏筆. 第二年3月, 陳曉以個人原因辭職. 國美控股權之爭, 以陳曉和大股東的和平分手告終. 要知道, 即使入獄後心態平和很多的黃光裕, 也曾經隔空寫信, 言辭激烈地指責陳曉. 當年, 陳曉與黃光裕談判緊張時, 杜鵑就會過來化解緊張氣氛, 例如倒倒茶, 削削蘋果, 開開黃光裕的玩笑. 在陳曉和黃光裕之間, 杜鵑總是扮演協調者的角色. 有趣的是, 當年黃光裕想要拿下永樂時, 自己沒有出面, 而是讓杜鵑代勞, 赴上海與陳曉進行第一次會面. 如今, 送走陳曉, 又是杜鵑出面. 送走陳曉後, 受制於法律, 杜鵑仍舊需要一個人走到台前來接替陳曉的位置. 這個人既要能服眾, 又要避免成為第二個 '陳曉' . 杜鵑最後給出的答案既在意料之外, 又在情理之中——北京大中電器創始人張大中. 其實見完陳曉不久, 杜鵑就特意拜訪了張大中, 感謝他主動借錢給黃用於從二級市場回購國美股權. 說張大中在意料之外, 是因為大中電器被國美收購後, 張大中一直深居簡出, 不再過問江湖事. 情理之中在於, 第一, 張大中是圈內前輩, 無論對於部下還是資本市場, 都有說服力. 第二, 張大中對於財富, 權力早就沒有過多奢望, 不會成為第二個陳曉. 2011年春節後, 張大中出任國美電器董事局主席, 國美電器管理權就此交棒到張大中手中. 面對 '陳黃之爭' 期間, 曾經失散的人心, 杜鵑的做法則是統一思想, 使國美重獲凝聚力. 回歸國美後, 杜鵑便和國美管理層進行了一對一溝通, 表示 '過去的事情就划上句號, 重要的是看未來走向. ' 此舉逐步緩解了 '陳黃之爭' 造成的不穩定氣氛. 誰也不知道, 究竟何時, 一個念頭早已在杜鵑的心中種下, 等黃光裕出來, 要送給他一個更好的國美. 追回 '失去的兩年' , 交給黃光裕一個更好的國美, 遠比收拾舊山河還難. '人的潛能在一帆風順的時候自己也不知道, 但是如果你能調整好心態, 你的潛能激發出來, 是可以走得很好的. ' 後來, 回憶起重歸國美的情景時, 杜鵑如是說道. 在金融資本市場上遊刃有餘的杜鵑, 面對家電零售這一全新的領域, 也不得不從頭學起. 以前, 杜鵑只是偶爾到國美的門店看看, 即使看出問題, 也從來不會提出. 重歸國美後, 杜鵑不僅經常出現在國美的門店裡, 還到處挑毛病, 併當場告之店員, '你們店裡哪兒哪兒有問題' , '你那冰箱啊要節電' . 有時候, 杜鵑甚至還會化身為國美的門店店員, 為消費者介紹電器知識. 杜鵑的學習能力極強, 哪裡需要就去研究哪裡. 例如國美主抓電子商務期間, 杜鵑就一定會去把電子商務的問題研究透徹. 經過一年多時間的摸索, 杜鵑對國美各項事務都了如指掌. 2012年3月, 在國美的員工年會上, 杜鵑做了一次發言, 提出在市場大環境不好的情況下, 一方面要創新, 突破, 一方面要找回國美原有的優良傳統, 並喊出了 '創造冬天裡的春天' . 杜鵑將國美所處的環境比喻成 '冬天' , 是當時國美處境的寫照. 一方面, 因為切換ERP系統, 2012年國美電器(現為國美零售)出現近6億的巨額虧損. 要知道, 2011年國美電器(現為國美零售)可是盈利18.4億元. 另一方面, 在電商的衝擊下, 實體零售遇到前所未有的困難. 在當時, 杜鵑把做電商當成了當務之急. 不過, 國美做電商採用了比較穩妥的方式推進. 例如, 收購庫巴網, 成立國美線上, 卻並沒有大規模燒錢. 在外界看來, 這並不像黃光裕的風格. 很難說, 杜鵑看似保守的做法是否更適合曾經激進的國美. 不過, 國美僅用一年時間, 便扭虧為盈, 國美電器(現為國美零售)2013年實現淨利潤8.92億元. 多年以後, 複盤當時的想法, 杜鵑說: '一家企業必須要持續的盈利, 尤其是作為上市公司. 在早期思考轉型時, 我們就提出穩中在變, 看上去是慢了, 但你看最近的業績, 我們實現了連續11個季度的盈利. ' '對於新的市場, 我們沒有冒進. 坦白講, 互聯網企業的基因與傳統企業做的SKU是完全不同的, 那是另外一種感覺. 我們希望基於自己的優勢去補短處, 而不是冒然的整個去做轉移. ' 有人曾經問杜鵑, 她最喜歡黃光裕哪一點. 杜鵑的回答是, 堅韌不拔. 這一點, 也未嘗不是杜鵑的品格. 能做到堅韌不拔的前提, 是篤定自己的想法, 儘可能少受到外界幹擾. 據接近杜鵑的人士說, 杜鵑早年在香港工作時, 由於長期與金融資本人士打交道, 談吐修養受香港職業經理人的文化影響很大. 這使得杜鵑在看問題時, 一方面注意看數據, 從數據發現問題;另一方面, 她很注重規律和規則, 並始終相信, 只要按照商業的本質做事, 遵守規矩, 公司總是可以做好的. 而這也是當年國美沒有跟風行業做一些冒險舉動的原因. 在2016年年初的國美戰略大會上, 杜鵑發表了長篇講話, 她的體會是, 必須要主動出擊. '再好的東西放在手裡不會用也沒有價值. ' 2017年, 國美又提出了 '家·生活' 戰略轉型. 從家電領域開始延伸到相關的家裝家居等領域, 做有關聯的業務多元化. 和黃光裕相比, 杜鵑的性格顯得更有親和力, 她也努力用自己的親和力為國美打造一個良好的外部氛圍. 2017年3月, 杜鵑攜手格力電器董事長董明珠一起, 做了一場直播秀. 兩位知名女性商業領袖的出現, 讓年輕人也好奇她們會聊什麼. 杜鵑願意做直播, 一是為了吸引年輕消費者. 另一方面, 考慮到格力曾經長達十年絕緣國美賣場(2004年-2013年), 這也可以看作是杜鵑放出的一種訊號: 連鐵娘子都回來了, 還有什麼不可以談? 黃光裕的辦公室交由杜鵑使用後, 風格也為之一變. 過去, 鷹和狼是國美的圖騰, 黃光裕的辦公室格局也頗有帝王風範. 現在, 則被杜鵑收藏的藝術家畫作佔據牆壁. 在外人看來, 杜鵑這幾年過得很辛苦, 一個女人獨撐大局. 但是杜鵑卻覺得, 只要心態好了, 其實沒有什麼改變, 雖然做的事情和過去不一樣, 但是不變的是, '我的家還在, 公司還在. ' 在2016年一次罕見的直播訪談中, 杜鵑笑著說道. 杜鵑曾感歎, 自己最大的心愿, 還是做一個相夫教子的好妻子. 或許有一天, 杜鵑會回歸三個孩子身邊, 就像黃光裕最終會回歸國美一樣. 而現在, 杜鵑並不避談國美是否是家族企業的問題, 並指出, 沃爾瑪是家族企業, 一樣經營得很好, 只是要找到好的制度安排. 或許, 對杜鵑而言, 國美就像是她和黃光裕的另一個孩子, 永遠都是家的一部分, 這一點, 從未改變.
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