臨近春節, 人們摩拳擦掌準備 '買買買' . 今年不少商場客流量明顯回暖, 一改過去的冷清, 周末結賬台前甚至排起長隊.
商務部近日發布的數據顯示, 去年我國實體零售發展態勢良好, 重點監測的2700家典型企業銷售額同比增長4.6%, 增速較上年同期加快3個百分點. 去年我國網上零售額突破7.2萬億元, 同比增長32.2%.
從幾年前的 '線下線上冰火兩重天' , 到如今趨於 '線上線下比翼齊飛' , 我國零售業何以出現這樣的轉變?在更好滿足消費升級需求中, 中國零售業又會鋪展怎樣的圖景?
網上銷售再創新高的同時, 實體店告別 '閉店潮' , 線下零售企穩回暖
1月23日中午, 北京朝陽區靜安中心大廈一層的購百特便利店熙熙攘攘. 放心午餐, 進口零食, 養生飲品, 成了周邊上班族青睞的新選擇. '比起以前, 現在的便利店商品更豐富, 環境更衛生, 買單更簡捷. 便利店既能解決午餐, 又能飯後逛逛, 感覺挺好. ' 附近一家銀行的職員李偉良說.
'小而美' 的便利店風生水起. 商務部發布的2017年第四季度有關報告顯示, 便利店行業總體景氣指數為71.28, 環比第三季度上升2.03. 縱觀2017年, 便利店季度景氣指數始終保持在較高水平.
便利店的火爆是我國實體零售回暖的縮影. 在經曆一段 '閉店潮' 的調整期後, 國內實體零售逐漸找回狀態, 從便利店到大商場, 從銷售量到利潤額, 都呈現明顯的回穩向好態勢.
企業贏利能力增強. 2017年, 典型企業營業利潤和利潤總額分別增長8.0%和7.1%, 增速分別比上年同期加快6.5和11個百分點.
主要業態經營回暖. 典型企業分業態數據顯示, 2017年, 專賣店, 專業店, 超市和百貨店銷售額增速分別為8.3%, 6.2%, 3.8%和2.4%, 較上年同期分別加快6.6, 3.3, 1.9和2.7個百分點.
'去年, 我國零售企業積極主動轉型升級, 創新貢獻度與影響力與日俱增, 零售業回穩向好態勢基本形成. ' 商務部流通業發展司負責人說.
實體店回暖了, 電商也推出新玩法, 給消費者帶來更多便利. 李曉供職於上海浦東新區某證券公司, 老家在湖南農村. 以往春節前, 他都忙著採購年貨, 返鄉途中手拎肩扛大包小包, '想多帶點稀罕東西給爸媽. ' 而今, 電商進了農村, 送貨上門, 李曉平時就能給老家爸媽買全球各地的商品, 過年時可以輕裝返鄉了.
線上線下不是你死我活, 而是越來越 '你中有我, 我中有你'
在很多人看來, 零售業的線上和線下存在明顯的競爭關係. 幾年前我國出現的實體店 '倒閉潮' , 有人將其歸因於電商快速發展帶來的 '分流效應' . 看似 '勢不兩立' 的線上線下, 如今為啥開始齊頭並進?
'線上線下不是你死我活, 優勝劣汰才是市場法則. ' 清華大學中國與世界經濟研究中心執行秘書長厲克奧博認為, 幾年前線下零售遇冷, 不能把板子全部打在電商身上, 更不是說線下徹底沒有市場了, 這隻是零售領域自發的一場良性競爭和革命. 線下零售經過及時調整, 在滿足消費者需求方面仍具備獨特優勢, 有望重新贏得消費者追捧青睞.
線上線下價格差距縮小, 是消費回歸的首要因素. 春節臨近, 北京朝陽區望京某外企員工蔡威想添置點新物件, 挑來選去看中一款最近流行的戴森吹風機. 蔡威先到網上查, 發現該吹風機的價格為2900多元, 但需要預約, 一時半會兒收不到貨. 他又來到單位附近的一家電器商場, 沒想到價格比網上便宜幾十元, 還能當場取貨. '以前我總覺得, 實體店比網上貴. 現在商場和網上價格差不多了, 我願意到商場買, 畢竟可以面對面交易, 心裡踏實. ' 蔡威說.
'中國線下線上零售正融合發展, 共同進步. ' 羅蘭貝格管理諮詢公司高級合伙人任國強認為, 線下零售積極擁抱新技術, 主動轉型升級;線上電商也在向線下滲透, 加速對線下企業賦能, 線上線下呈現 '你中有我, 我中有你' 的新特點. 越來越多的中國零售企業認識到, 只有通過業態創新和運營能力持續增強, 解決消費痛點, 提升消費體驗, 才能獲得發展. '無論是線上零售還是線下零售, 都逃不開這條基本規律. '
從 '賣方思維' 轉向 '買方思維' 後, 零售業線上線下加速融合, 消費體驗大幅增強, 也促成了二者 '雙升' .
發展新業態. 零售企業積極打通線上線下和上遊下遊, 促進多業態, 跨行業, 聚合式, 協同化深度融合. 比如, 繽果盒子, 淘咖啡等探索無人貨架和無人便利店, 提高購買效率;永輝超級物種店推出 '超市+餐飲' 新模式.
試水 '一站式' . 零售企業充分運用現代資訊技術, 全面拓展實體店, 無人店, 移動終端, PC端, 電視購物平台等銷售渠道. 阿里聯手百聯, 銀泰, 大潤發, 加速線上線下融合;物美聯合 '多點' 打造 '自由購' 平台, 使消費者實現便捷高效的一體化購物.
重構供應鏈. 零售企業積極推進供應鏈向生產端延伸, 壓縮成本, 以需定產, 完善了冷鏈物流和生鮮供應鏈.
渠道向下沉. 零售企業加快向中小城市, 新型城鎮和農村市場的渠道擴張. 京東推行 '京東超市百城行' 活動, 蘇寧計劃在農村開設1000家蘇寧易購直銷店.
新零售, 新思維, 2018年線下業態發展將再次迎來新機遇
'中國零售業要保持創新勢頭. ' 任國強說, 中國消費人群更加細分, 任何創新都必須想清楚瞄準哪個人群, 針對哪些痛點, 提升什麼體驗, '博取眼球, 缺乏運營支撐的創新, 難以長久. '
樂信集團首席執行官肖文傑認為, 中國零售業應朝著品質零售, 智慧零售, 跨界零售, 綠色零售的方向努力, 著力提高供給質量和效益.
'渠道並存是未來長期發展的趨勢. ' 購百特連鎖便利店首席執行官王宸說, 線下開店不再是傳統意義上的開店, 而是要用互聯網思維開實體店, 一切都是流量經營, 服務升級, 數據化消費, 將會形成線上線下品類錯位, 服務互補的形態.
蘇寧雲商相關負責人表示, 去年被唱響的新零售, 本質上是以互聯網為依託, 通過運用大數據, 雲計算, 物聯網, 人工智慧等技術手段, 將線上, 線下以及物流打通, 對商品的生產, 流通, 展示, 銷售, 售後等全過程進行升級. '這不僅是中國流通提速增效的好路徑, 也是對未來零售生態與世界零售格局的重塑. '
業內人士認為, 如果把2017年稱作未來零售的元年, 2018年就是未來零售的深化年, 還會有更多值得期待的新項目, 新概念快速落地, 集中爆發. 在互聯網賦能線下, 線上線下融合的大背景下, 線下業態必將再次迎來洗牌發展的機會.
'也要注意到, 零售業的發展環境還有待進一步改善. ' 厲克奧博說, 無論是線下擁抱線上, 還是線上布局線下, 都離不開公平, 有序的競爭環境. 目前我國實物商品網上零售額已佔社會消費品零售總額的15%, 合理的監管更有利於行業健康發展. 應進一步規範稅收, 工商等方面的監管, 減少線上線下零售的制度成本差異, 為電商和傳統零售的長期健康發展營造公平競爭環境.
遼寧大連某高校學生王雨辰是一位網購達人, 多年的網購經驗讓她練就火眼金睛, 能分辨出哪些網店是 '刷出來的好評' . 儘管如此, 她偶爾還是會被 '高仿貨' 擺一道. '希望相關部門能在假貨製造, 流通等環節加強對電商的監管, 並加大對失信電商平台的懲處力度, 讓消費者更輕鬆更放心地享受網購. '