临近春节, 人们摩拳擦掌准备 '买买买' . 今年不少商场客流量明显回暖, 一改过去的冷清, 周末结账台前甚至排起长队.
商务部近日发布的数据显示, 去年我国实体零售发展态势良好, 重点监测的2700家典型企业销售额同比增长4.6%, 增速较上年同期加快3个百分点. 去年我国网上零售额突破7.2万亿元, 同比增长32.2%.
从几年前的 '线下线上冰火两重天' , 到如今趋于 '线上线下比翼齐飞' , 我国零售业何以出现这样的转变?在更好满足消费升级需求中, 中国零售业又会铺展怎样的图景?
网上销售再创新高的同时, 实体店告别 '闭店潮' , 线下零售企稳回暖
1月23日中午, 北京朝阳区静安中心大厦一层的购百特便利店熙熙攘攘. 放心午餐, 进口零食, 养生饮品, 成了周边上班族青睐的新选择. '比起以前, 现在的便利店商品更丰富, 环境更卫生, 买单更简捷. 便利店既能解决午餐, 又能饭后逛逛, 感觉挺好. ' 附近一家银行的职员李伟良说.
'小而美' 的便利店风生水起. 商务部发布的2017年第四季度有关报告显示, 便利店行业总体景气指数为71.28, 环比第三季度上升2.03. 纵观2017年, 便利店季度景气指数始终保持在较高水平.
便利店的火爆是我国实体零售回暖的缩影. 在经历一段 '闭店潮' 的调整期后, 国内实体零售逐渐找回状态, 从便利店到大商场, 从销售量到利润额, 都呈现明显的回稳向好态势.
企业赢利能力增强. 2017年, 典型企业营业利润和利润总额分别增长8.0%和7.1%, 增速分别比上年同期加快6.5和11个百分点.
主要业态经营回暖. 典型企业分业态数据显示, 2017年, 专卖店, 专业店, 超市和百货店销售额增速分别为8.3%, 6.2%, 3.8%和2.4%, 较上年同期分别加快6.6, 3.3, 1.9和2.7个百分点.
'去年, 我国零售企业积极主动转型升级, 创新贡献度与影响力与日俱增, 零售业回稳向好态势基本形成. ' 商务部流通业发展司负责人说.
实体店回暖了, 电商也推出新玩法, 给消费者带来更多便利. 李晓供职于上海浦东新区某证券公司, 老家在湖南农村. 以往春节前, 他都忙着采购年货, 返乡途中手拎肩扛大包小包, '想多带点稀罕东西给爸妈. ' 而今, 电商进了农村, 送货上门, 李晓平时就能给老家爸妈买全球各地的商品, 过年时可以轻装返乡了.
线上线下不是你死我活, 而是越来越 '你中有我, 我中有你'
在很多人看来, 零售业的线上和线下存在明显的竞争关系. 几年前我国出现的实体店 '倒闭潮' , 有人将其归因于电商快速发展带来的 '分流效应' . 看似 '势不两立' 的线上线下, 如今为啥开始齐头并进?
'线上线下不是你死我活, 优胜劣汰才是市场法则. ' 清华大学中国与世界经济研究中心执行秘书长厉克奥博认为, 几年前线下零售遇冷, 不能把板子全部打在电商身上, 更不是说线下彻底没有市场了, 这只是零售领域自发的一场良性竞争和革命. 线下零售经过及时调整, 在满足消费者需求方面仍具备独特优势, 有望重新赢得消费者追捧青睐.
线上线下价格差距缩小, 是消费回归的首要因素. 春节临近, 北京朝阳区望京某外企员工蔡威想添置点新物件, 挑来选去看中一款最近流行的戴森吹风机. 蔡威先到网上查, 发现该吹风机的价格为2900多元, 但需要预约, 一时半会儿收不到货. 他又来到单位附近的一家电器商场, 没想到价格比网上便宜几十元, 还能当场取货. '以前我总觉得, 实体店比网上贵. 现在商场和网上价格差不多了, 我愿意到商场买, 毕竟可以面对面交易, 心里踏实. ' 蔡威说.
'中国线下线上零售正融合发展, 共同进步. ' 罗兰贝格管理咨询公司高级合伙人任国强认为, 线下零售积极拥抱新技术, 主动转型升级;线上电商也在向线下渗透, 加速对线下企业赋能, 线上线下呈现 '你中有我, 我中有你' 的新特点. 越来越多的中国零售企业认识到, 只有通过业态创新和运营能力持续增强, 解决消费痛点, 提升消费体验, 才能获得发展. '无论是线上零售还是线下零售, 都逃不开这条基本规律. '
从 '卖方思维' 转向 '买方思维' 后, 零售业线上线下加速融合, 消费体验大幅增强, 也促成了二者 '双升' .
发展新业态. 零售企业积极打通线上线下和上游下游, 促进多业态, 跨行业, 聚合式, 协同化深度融合. 比如, 缤果盒子, 淘咖啡等探索无人货架和无人便利店, 提高购买效率;永辉超级物种店推出 '超市+餐饮' 新模式.
试水 '一站式' . 零售企业充分运用现代信息技术, 全面拓展实体店, 无人店, 移动终端, PC端, 电视购物平台等销售渠道. 阿里联手百联, 银泰, 大润发, 加速线上线下融合;物美联合 '多点' 打造 '自由购' 平台, 使消费者实现便捷高效的一体化购物.
重构供应链. 零售企业积极推进供应链向生产端延伸, 压缩成本, 以需定产, 完善了冷链物流和生鲜供应链.
渠道向下沉. 零售企业加快向中小城市, 新型城镇和农村市场的渠道扩张. 京东推行 '京东超市百城行' 活动, 苏宁计划在农村开设1000家苏宁易购直销店.
新零售, 新思维, 2018年线下业态发展将再次迎来新机遇
'中国零售业要保持创新势头. ' 任国强说, 中国消费人群更加细分, 任何创新都必须想清楚瞄准哪个人群, 针对哪些痛点, 提升什么体验, '博取眼球, 缺乏运营支撑的创新, 难以长久. '
乐信集团首席执行官肖文杰认为, 中国零售业应朝着品质零售, 智慧零售, 跨界零售, 绿色零售的方向努力, 着力提高供给质量和效益.
'渠道并存是未来长期发展的趋势. ' 购百特连锁便利店首席执行官王宸说, 线下开店不再是传统意义上的开店, 而是要用互联网思维开实体店, 一切都是流量经营, 服务升级, 数据化消费, 将会形成线上线下品类错位, 服务互补的形态.
苏宁云商相关负责人表示, 去年被唱响的新零售, 本质上是以互联网为依托, 通过运用大数据, 云计算, 物联网, 人工智能等技术手段, 将线上, 线下以及物流打通, 对商品的生产, 流通, 展示, 销售, 售后等全过程进行升级. '这不仅是中国流通提速增效的好路径, 也是对未来零售生态与世界零售格局的重塑. '
业内人士认为, 如果把2017年称作未来零售的元年, 2018年就是未来零售的深化年, 还会有更多值得期待的新项目, 新概念快速落地, 集中爆发. 在互联网赋能线下, 线上线下融合的大背景下, 线下业态必将再次迎来洗牌发展的机会.
'也要注意到, 零售业的发展环境还有待进一步改善. ' 厉克奥博说, 无论是线下拥抱线上, 还是线上布局线下, 都离不开公平, 有序的竞争环境. 目前我国实物商品网上零售额已占社会消费品零售总额的15%, 合理的监管更有利于行业健康发展. 应进一步规范税收, 工商等方面的监管, 减少线上线下零售的制度成本差异, 为电商和传统零售的长期健康发展营造公平竞争环境.
辽宁大连某高校学生王雨辰是一位网购达人, 多年的网购经验让她练就火眼金睛, 能分辨出哪些网店是 '刷出来的好评' . 尽管如此, 她偶尔还是会被 '高仿货' 摆一道. '希望相关部门能在假货制造, 流通等环节加强对电商的监管, 并加大对失信电商平台的惩处力度, 让消费者更轻松更放心地享受网购. '