近日, 有消費者在投訴直通車上對九陽淨水機售後服務進行投訴, 而此次事件的經過也讓該消費者苦不堪言, 並在投訴結尾憤怒地說 '就是扔掉也不找他們了, 以後永不用九陽電器' . 據了解, 該消費者是河南駐馬店市新蔡縣人, 投訴中寫到僅用了半個月九陽淨水機竟然出現了漏水的情況, 聯繫了售後服務人員到家維修多次無果, 憤怒地寫下投訴書.
而最令該消費者氣憤的是, 在向九陽電器售後人員反映產品情況的時候, 九陽電器的售後人員 '態度很差' , 對於該消費者的售後服務甚至表現出 '距離遠, 沒工資等不情願的樣子' . 需要說明的是, 前不久就有消費者曝出從售後取回維修的九陽豆漿機, 回家一使用就出現問題, 再次送修卻被告之要換全部零部件並且需要消費者自己承擔費用.
其實在日常生活中, 這些小家電的使用頻率有些時候比大家電更高, 出現故障也在所難免. 九陽作為國內較為知名的品牌, 在發現消費者反饋的問題卻無法及時解決問題, 並且售後人員的服務態度如此惡劣, 讓人對九陽品牌的印象大打折扣. 如果能夠及時解決好用戶的問題, 也不至於出現這樣的情況, 如此不以消費者體驗至上的企業, 未來還能走多遠呢?
